Bij Stichting Helpdesk Digitale Zorg hebben we een rubriek waarin collega’s vertellen over hun ervaringen bij de helpdesk, de uitdagingen die ze tegenkomen en de manieren waarop ze zich willen ontwikkelen. Een van hen is Susan Ott, werkzaam als PGO-expert. Dankzij haar achtergrond in de particuliere bankensector kan zij de behoeften van gebruikers goed begrijpen en vertalen naar oplossingen in de digitale zorg. In deze blog deelt Susan haar ervaringen.

Van de bankwereld naar digitale zorg
Tijdens een van mijn klantgesprekken bij de bank werd mij gevraagd om ondersteuning bij het gebruik van de digitale bankomgeving. Toevallig sprak ik op dat moment met de oprichter van de Stichting. Haar verhaal, missie en de maatschappelijke impact van de Stichting inspireerden mij direct. We hielden contact en wat begon als een koffiemoment, leidde uiteindelijk tot een contract.

Ik vind het geweldig om mijn bijdrage te leveren aan een organisatie die echt iets betekent voor de maatschappij. In mijn rol als PGO-expert kan ik mijn ervaring met klantgericht werken goed inzetten om gebruikers en zorgaanbieders te ondersteunen bij het gebruik van een PGO. Het mooie is dat je geen medische achtergrond nodig hebt om hier het verschil te maken. Veel van mijn collega’s komen uit heel andere sectoren, zoals IT, communicatie of administratie. Iedereen draagt op zijn of haar eigen manier bij vanuit een unieke expertise.

Een baan met maatschappelijke impact
Het werk als PGO-expert is enorm afwisselend. Ik krijg energie van het beantwoorden van vragen en het ondersteunen van burgers en zorgaanbieders bij het gebruik van PGO’s. Momenteel ontvangen we bijvoorbeeld veel vragen over hoe mensen een PGO kunnen gebruiken of hoe bepaalde functies werken. Ik speel hier graag op in.

Daarnaast vind ik het waardevol om mijn collega’s te ondersteunen en hen te informeren over veranderingen rondom PGO’s. Zo zorgen we er samen voor dat we de best mogelijke ondersteuning blijven bieden aan gebruikers en drempels wegnemen voor mensen die hulp en informatie nodig hebben.

Een sterk team
In mijn werk heb ik veel contact met verschillende mensen, zowel binnen als buiten de organisatie. Het is belangrijk om goed op de hoogte te zijn van wat er speelt. Intern spar ik regelmatig met collega’s over nieuwe ontwikkelingen en hoe we beter kunnen inspelen op vragen. Als er aanpassingen in de werkprocessen nodig zijn, zorg ik daarvoor.

Extern voer ik gesprekken met organisaties om inzicht te krijgen in de behoeften van gebruikers. Deze organisaties hebben door hun contact met patiënten en cliënten een duidelijk beeld van welke ondersteuning nodig is. Door samen te werken en informatie te delen, blijven we als team goed geïnformeerd en kunnen we gebruikers steeds beter helpen.

Snel schakelen en helder communiceren
Als PGO-expert moet je snel kunnen schakelen en goed je verhaal kunnen doen, of het nu gaat om het beantwoorden van vragen, overleggen met collega’s of gesprekken met externe partijen. Juist die veelzijdigheid maakt mijn functie zo uitdagend en leuk. Door goed te luisteren en helder uitleg te geven, dragen we samen bij aan een betere digitale zorgervaring.

Vous voulez en savoir plus ?
Heb je vragen of wil je meer informatie? Neem dan contact met ons op via e-mail op info@helpdeskdigitalezorg.nl of telefonisch via 085 – 1304 575. Ons team staat elke werkdag van 08:00 tot 18:00 uur voor je klaar.