Постійне вдосконалення наших послуг та їх узгодження з потребами наших клієнтів – це мета нашої клієнтської панелі. Нещодавно члени панелі зустрілися в цифровому форматі, щоб обговорити актуальну та важливу тему: використання штучного інтелекту (ШІ) в наших сервісах, таку як чат-боти та голосові агенти.

Разом зі співробітниками нашої організації учасники дискусії обговорили можливості та виклики цих нових технологій. Клієнтська панель, яка з того часу зросла до шести залучених членів завдяки додаванню досвідчених експертів Гаррі Вербанта та Джессі ван де Ватера, пропонує нам цінну зовнішню точку зору. Під час цієї інтерактивної сесії відбувся захоплений мозковий штурм та чудовий, відвертий обмін досвідом.

Цінні ідеї

Головною метою зустрічі було оцінити ставлення наших клієнтів до цифрових інновацій з точки зору високого рівня. Хоча технології пропонують багато можливостей, таких як покращена доступність поза робочим часом та швидше оброблення простих запитів, обговорення показали, що підтримка людського підходу та свободи вибору є надзвичайно важливими. Внесок панелі показує, що інновації повинні йти пліч-о-пліч з доступністю та довірою для всіх цільових груп.

Що відбувається далі?

Результати цих зустрічей надають нам цікаві та корисні ідеї. Тому ми ретельно врахуємо їх у подальшому розвитку наших (цифрових) послуг. Зрештою, ми хочемо, щоб наші канали комунікації були не лише ефективними, але й, перш за все, підтримуючими та приємними у використанні для всіх.

Щоб ще глибше заглибитися в конкретні теми, наступний крок заплановано на найближчі місяці. Ми почнемо проводити індивідуальні інтерв'ю 1 на 1 з членами панелі. Таким чином, ми продовжуємо створювати сервіс, який дійсно відповідає практиці.

Ми хочемо ще раз подякувати членам панелі за їхній цінний внесок та велику відданість!