In een tijd waarin het aantal digitale zorgtoepassingen snel toeneemt, hebben veel mensen vragen over hoe ze hun eigen medische gegevens kunnen beheren. Een persoonlijke gezondheidsomgeving (PGO) biedt daar een oplossing: een app of online omgeving waarin je al je medische gegevens van verschillende zorgverleners overzichtelijk bij elkaar kunt zetten. Maar gebruik hiervan is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Juist daarom bestaat het PGO‑informatiepunt: één landelijk punt dat burgers en zorgverleners stap voor stap helpt bij alles wat komt kijken bij het kiezen, gebruiken en begrijpen van een PGO.

Van techniek naar praktijk: waarom het informatiepunt nodig is

De afgelopen jaren is er hard gewerkt aan de ontwikkeling van PGO’s. Met steun van het ministerie van VWS ontstond een breed aanbod van verschillende PGO-leveranciers. Inloggen met DigiD, het kiezen van een passende PGO of begrijpen waarom bepaalde gegevens nog niet zichtbaar zijn: sommige gebruikers en zorgverleners hebben hierbij vragen en kunnen ondersteuning gebruiken.

Het PGO-informatiepunt helpt om drempels weg te nemen als één duidelijke “voordeur” voor alle vragen over PGO’s. Het helpt gebruikers direct op weg bij gebruik en helpt zorgverleners bij zorggerelateerde vragen, zoals het aanbieden van vragenlijsten in het PGO. Het informatiepunt is een gezamenlijk initiatief van Patiëntenfederatie Nederland en Stichting MedMij, uitgevoerd door Stichting Helpdesk Digitale Zorg.

"Het PGO-informatiepunt helpt patiënten bij het gebruik van een PGO. Door heldere uitleg en persoonlijke ondersteuning kunnen mensen zelf hun medische gegevens beheren en betere keuzes maken voor hun zorg.” – Marcel Heldoorn, manager Digitale zorg van Patiëntenfederatie Nederland.

Drie perspectieven, één doel

De kracht van het PGO-informatiepunt zit in de samenwerking tussen die drie partijen, die elk hun eigen rol en expertise inbrengen.

MedMij: het veilige fundament
MedMij beheert het afsprakenstelsel dat ervoor zorgt dat medische gegevens veilig en betrouwbaar kunnen worden uitgewisseld tussen zorgverleners en PGO’s. Organisaties met het MedMij-label voldoen aan strenge eisen op het gebied van privacy en veiligheid.

Patiëntenfederatie Nederland: de stem van de gebruiker
De Patiëntenfederatie brengt in kaart wat patiënten nodig hebben en belangrijk vinden en brengt dat onder de aandacht bij beleidsmakers, politiek en media. Via panels, onderzoek en praktijkervaring vanuit onder meer de leden – de Patientenfederatie vertegenwoordigt circa 200 patiëntenorganisaties – en de Informatielijn verzamelt zij waardevolle inzichten.

Helpdesk Digitale Zorg: praktische hulp
De helpdesk ondersteunt dagelijks mensen bij vragen over accounts, koppelingen, foutmeldingen of het gebruik van een PGO. Zij begeleiden gebruikers en zorgen dat technische en praktische drempels worden weggenomen.

Meer dan een informatiepunt: een motor voor verbetering

Het PGO-informatiepunt is niet alleen een plek waar vragen worden beantwoord, maar ook een belangrijke schakel in het signaleren van verbeteringen van PGO’s. Elke drie weken komen de drie organisaties samen om signalen en trends te bespreken. Zo kunnen veelgestelde vragen of technische issues snel worden opgelost, waardoor PGO’s continu verbeteren.

"MedMij zorgt voor de veilige uitwisseling van gegevens. Door de samenwerking met de Helpdesk Digitale Zorg en Patiëntenfederatie Nederland zorgen we er daarnaast voor dat PGO’s goed bruikbaar zijn voor de mensen die ze dagelijks nodig hebben. Zo wordt digitale zorg voor iedereen toegankelijk.” Marc van Dijk, directeur-bestuurder van Stichting MedMij

Regie bij de burger

Het uiteindelijke doel van PGO’s is om burgers regie geven over hun eigen gezondheid. In plaats van in te loggen op verschillende portalen van huisartsen en ziekenhuizen, biedt een PGO één centrale plek voor medische gegevens. Van uitslagen tot medicatieoverzichten. Maar technologie alleen is niet genoeg. Mensen moeten ook weten hoe ze ermee om moeten gaan.

"Digitale zorg is pas waardevol als iedereen er gebruik van kan maken. Daarom is het zo belangrijk dat we ondersteuning bieden bij het gebruik van PGO’s. Zo zorgen we dat niemand buiten de boot valt en iedereen zelf de regie kan nemen over zijn gezondheid.” aldus Merlijne Sonneveld, Bestuurder van Stichting Helpdesk Digitale Zorg.

Dankzij persoonlijke ondersteuning en de samenwerking tussen techniek, beleid en praktijk maakt het PGO-informatiepunt het voor iedereen mogelijk om eenvoudig en veilig gebruik te maken van een PGO.

Wil je meer weten of direct ondersteuning krijgen?

Bezoek het PGO-informatiepunt of neem contact op via 085 – 303 49 59 of mail naar pgo@helpdeskdigitalezorg.nl. Het team staat klaar om je stap voor stap te helpen.