Щоб оптимально підтримувати розвиток Helpdesk Digital Care, було запущено нову ідентифікацію та веб-сайт. Важливою частиною цього нового веб-сайту є так звані цільові сторінки, які тепер доступні всім учасникам. Це дозволяє пацієнтам знаходити всю актуальну для них інформацію в одному місці.

Digital Care Helpdesk було створено два роки тому на основі запитів і потреб пацієнтів голландських закладів охорони здоров’я. Зробити цифрову допомогу доступною для всіх. Ця потреба все ще зростає, а разом з нею і роль Служби підтримки цифрової допомоги.

«Наша нова ідентичність і веб-сайт ідеально відповідають нашим амбіціям. Я надзвичайно пишаюся тим, що ми досягли цього разом із нашими кінцевими користувачами».

Мерлійн Зонневельд, засновник і директор Digital Care Helpdesk.

Роттердамське дизайнерське агентство Еверс + де Гір speelde een belangrijk rol in het ontwikkelen van de nieuwe identiteit. En het vervolgens doorvertalen naar een toegankelijke website. Gedurende het ontwerpproces stonden een aantal principes centraal zoals vertrouwen, vriendelijk en benaderbaar. Vanuit deze principes en door interactieve sessies, is er een betrouwbaar en toegankelijk merk gecreëerd.

«Для нас мета полягала в тому, щоб створити зовнішній вигляд, який нагадує вашу власну (онуку) дитину, яка приходить, щоб допомогти вам відповісти на ваше запитання».

Манс ван Остерхаут, цифровий дизайнер у Evers + de Gier.

Точка зору користувача

Служба підтримки Digital Care дозволила компанії Evers + de Gier зробити вибір на основі досліджень користувачів. Було проведено широке дослідження того, як можна створити максимально доступний, інклюзивний і надійний бренд і веб-сайт для широкої цільової групи.

Ми кілька разів зустрічалися з потенційними користувачами, щоб побачити, як вони думають і діють. І веб-сайт був протестований реальними користувачами. У результаті тепер є веб-сайт, який розроблено повністю з точки зору користувача.

Партнер розвитку Jannes & Mannes гарантував, що не потрібно робити жодних поступок з точки зору технології щодо зручності та доступності веб-сайту. Наприклад, багато уваги приділено деталям, наприклад, функції пошуку та взаємодії. Зараз доступна перша версія сайту, але це продукт у розробці. Ми продовжуватимемо оптимізувати веб-сайт на основі відгуків користувачів, щоб зробити його ще простішим для ще більшої кількості людей.

Завжди правильна інформація

Віллемійн ван Куворден, менеджер з розвитку бізнесу в Helpdesk Digital Care: «Постачальники медичних послуг, звичайно, вважають важливим, щоб пацієнт був у наших надійних руках і йому можна було швидко допомогти. Завдяки налаштованій цільовій сторінці (з унікальною URL-адресою) для кожного учасника ми надаємо пацієнтам впізнавану сторінку лише з відповідною інформацією, такою як посібники та місцеві рекомендації, наприклад бібліотеку. Ми не пропонуємо надто багато інформації одночасно».

«Ми пропонуємо пацієнтам впізнавану сторінку лише з актуальною інформацією».

Віллемійн ван Куворден, Менеджер з розвитку бізнесу Digital Care Helpdesk

Цікаво? Наприклад, перевірте цільова сторінка лікарні Rivierenland.

На додаток до цільової сторінки, функція пошуку також є важливою частиною веб-сайту. За кілька секунд ви отримаєте правильну відповідь на своє запитання за допомогою простої, але потужної функції пошуку. Вашої відповіді немає в списку чи ви все ще не можете її зрозуміти? Номер телефону завжди видно на видному місці, щоб команда служби підтримки завжди могла допомогти вам особисто.