Op 28 juni 2025 trad de European Accessibility Act (EAA) in werking. Deze Europese richtlijn verplicht dat digitale producten en diensten toegankelijk moeten zijn voor iedereen – inclusief mensen met een visuele, auditieve of cognitieve beperking.

De EAA geldt niet voor de hele zorgsector, maar digitale zorgdiensten zoals patiëntportalen en medische apps moeten wél toegankelijk zijn. Voor zorginstellingen echter is digitale toegankelijkheid geen bijzaak, maar een fundamenteel onderdeel van goede zorg. Toegankelijkheidsproblemen leiden niet alleen tot frustratie, maar kunnen ook directe gevolgen hebben voor de gezondheid van patiënten.

Digitale toegankelijkheid steunt volgens de EAA op vier kernprincipes:

• Bedienbaar
• Waarneembaar
• Begrijpelijk
• Robuust

Dat betekent dat iedereen – ook mensen met een beperking – een website of app moet kunnen gebruiken. De inhoud moet te bedienen zijn met bijvoorbeeld een toetsenbord of schermlezer, visueel duidelijk en leesbaar zijn, logisch en makkelijk te begrijpen, én goed werken met verschillende (hulp)technologieën. Deze uitgangspunten zijn vastgelegd in de Europese norm EN 301 549 en technisch uitgewerkt in de internationale WCAG-richtlijnen.

Wat kun je doen als zorginstelling?

• Betrek patiënten bij het testproces – juist zij weten wat wél werkt.
• Laat je digitale zorgtoepassingen toetsen op WCAG-compliance.
• Neem digitale toegankelijkheid op in aanbestedingen, ontwerp en contentbeleid.

Een toegankelijke digitale zorgomgeving is geen IT-project. Het is een kwaliteitsverbetering die raakt aan patiëntveiligheid, zelfredzaamheid én inclusie.

Meer weten? Digitaal Toegankelijk schreef een helder overzicht en de volledige richtlijn vind je op de website van de Europese Commissie.