Попит на підтримку цифрової охорони здоров’я зростає. Все більше людей використовують портали для пацієнтів, відеодзвінки, електронні консультації та інші цифрові додатки. Водночас, схоже, що не всі можуть встигати за цим розвитком як звичайне явище. Саме тому хороша підтримка є важливою.

За підтримки Zorgverzekeraars Nederland (ZN), Stichting Helpdesk Digitale Zorg (HDZ) за останній рік була додатково зміцнена. Завдяки інвестуванню в технології, людей, процеси та аналітичні дані, результатом є розумніша та майбутньо орієнтована організація.

“Цифрова охорона здоров’я має бути доступною для всіх. Служба підтримки цифрової охорони здоров’я відіграє в цьому важливу роль: це місце, куди пацієнти з різних афілійованих організацій охорони здоров’я можуть звертатися з немедичними питаннями щодо цифрової охорони здоров’я. Це дозволяє більшій кількості людей скористатися можливостями, які пропонує цифрова охорона здоров’я, що зменшує цифрову нерівність. Завдяки цій підтримці ми інвестуємо в кращий доступ до цифрової охорони здоров’я для застрахованих осіб..”– Петра Вормсер, керуючий директор медичного страхування Нідерландів».

Інвестування в міцний фундамент

З 1 липня запрацювала нова платформа для зв’язку з клієнтами, яка пропонує сучасне середовище для зв’язку з клієнтами, реєстрації та звітності. Разом із новими панелями керування Power BI та робочою силою це забезпечує глибше розуміння додаткової цінності сервісу та можливість краще керувати якістю та потужностями.

Також закладено основу для сервісів на основі штучного інтелекту, і запущено пілотний проект, який дозволить переглядати екран користувача в реальному часі. Це спрощує вирішення складних цифрових проблем дистанційно та швидше допомагає людям.

Центр знань отримав подальший розвиток і слугує відправною точкою для всієї організації, що містить усю інформацію, що використовується закладами охорони здоров’я: незамінну основу для послідовної підтримки, самообслуговування пацієнтів та майбутніх застосувань штучного інтелекту. Це гарантує кращий захист, обмін та використання знань як для співробітників, так і для користувачів цифрової допомоги.

“Завдяки цим новим розробкам, потрібні знання стають доступними швидше, а інформацію можна знайти за допомогою внутрішнього чат-бота зі штучним інтелектом. Це дозволяє нам допомагати людям краще та швидше, гарантуючи, що кожен отримає однаково надійні відповіді, незалежно від того, з ким він розмовляє.”– Манджа, співробітник служби підтримки, служба цифрової охорони здоров’я.

Що це означає для користувачів

Краще розуміння даних дозволяє швидше виявляти тенденції та краще реагувати на потреби учасників та користувачів. Детальні звіти показують, де люди стикаються з труднощами у використанні цифрових медичних додатків та яка підтримка має найбільше значення. Мета полягає в постійному покращенні надання послуг та допомозі організаціям охорони здоров’я зробити цифрову допомогу доступнішою.

«Завдяки покращеній реєстрації ми швидше виявляємо поширені вузькі місця, наприклад, коли певна інформація відсутня або неясна. Це дозволяє нам усувати перешкоди, полегшуючи користувачам самостійний початок роботи з цифровим медичним обслуговуванням.”Естер, співробітниця служби підтримки, служба підтримки цифрової охорони здоров’я.

Працівники мають доступ до кращої інформації та інструментів, що дозволяє їм швидше, краще та ефективніше підтримувати більшу кількість людей. Це дозволяє нам перехоплювати немедичні запити у більших масштабах та запобігати їх потраплянню до медичних працівників. Це призводить до зменшення робочого навантаження та зменшення адміністративного тягаря. Як наслідок, у медичних працівників залишається більше часу для пацієнта.

Погляд у майбутнє: готові до наступного кроку

Події минулого року заклали міцну основу для майбутнього завдяки підходу, заснованому на даних, підготовці до рекомендацій щодо штучного інтелекту, покращеній звітності та розширенню нашої підтримки. Роблячи це, Stichting Helpdesk Digitale Zorg робить внесок у створення ландшафту охорони здоров’я, в якому цифрова допомога справді доступна для кожного.

“Протягом минулого року, за допомогою ZN, ми інвестували в основи нашої організації. В результаті, служба підтримки може надавати кращу підтримку, і ми готові до подальшого зростання, інновацій та масштабування, допомагаючи ще більшій кількості людей на їхньому шляху до цифрової допомоги..” – Мерлійне Зонневельд, директор і засновник Helpdesk Digitale Zorg.