Роками лікарня ‘Анна’ активно зосереджувалася на персональному та теплому догляді, приділяючи увагу пацієнту. Ця увага також стосується надання цифрової допомоги. Новим кроком у цьому напрямку є запровадження так званих «Digibuddy's». У січні 22 волонтери розпочали цю додаткову роль, надаючи фізичну підтримку в лікарні для надання цифрової допомоги. Роблячи це, лікарня ідеально доповнює існуючий спектр онлайн-підтримки, що пропонується Фондом цифрової допомоги з питань догляду (HDZ), та місцеву допомогу від бібліотеки, створюючи безперервну мережу, справді зосереджену навколо пацієнта.

Дігібудді — не новачки в лікарні. Вони вже були волонтерами, які вітали пацієнтів та супроводжували їх у процесі догляду. З цим розширенням вони допомагають пацієнтам із цифровими питаннями, такими як використання онлайн-порталів для запису на прийом або медичних додатків. Це робить цифрову допомогу ще доступнішою та зрозумілішою, саме так, як це уявляє лікарня.

«Ми помітили, що деякі пацієнти стикалися з цифровими питаннями саме в лікарні. Завдяки Digibuddies ми можемо запропонувати їм підтримку і там.”– Мійнтьє Лентінг, координатор волонтерів у лікарні Анна.

Digibuddies пропонують практичну підтримку

Цифрова допомога є занадто складною або непосильною для багатьох людей. Щоб вирішити цю проблему, HDZ вже пропонувала пацієнтам Анни Зорґґруп дистанційну підтримку, або по телефону, або онлайн. Digibuddies доповнюють це, також фізично супроводжуючи пацієнтів або заспокоюючи їх у разі незначних технічних проблем.

А якщо друзі застрягнуть онлайн або в центральному холі? Тоді служба підтримки цифрової допомоги готова служити прямою лінією допомоги для самих друзів. Завдяки цій розумній системі резервного копіювання вони підтримують один одного; волонтер ніколи не залишається сам, а пацієнт завжди отримує відповідь. Це робить цифрову допомогу справді доступною для кожного.

Співпраця навколо мешканця

Ця ініціатива не обмежується лікарнею, а буквально організована навколо повсякденного життя мешканців. Справжня перевага полягає у взаємодії із соціальною сферою, для якої бібліотека Доммельдаля виявилася ідеальним партнером. Люди можуть звертатися туди з цифровими питаннями або ширшими інформаційними потребами. Окрім широкого спектру цифрової допомоги в бібліотеці, вони також пропонують домашні відвідування.

Результатом є повний ланцюг: пацієнт отримує допомогу від Digibuddy у лікарні, може зателефонувати до HDZ з дому та звернутися до бібліотеки Доммельдаля на місці для отримання додаткових пояснень. Завдяки цій активній, теплій співпраці між лікарнею, службою підтримки та бібліотекою, це не створює ізольованих послуг, а радше унікальну мережу підтримки, зосереджену навколо мешканця.

«Цей проєкт показує, що трапляється, коли ви наважуєтесь зазирнути за межі власної організації. Разом ми створюємо безперервний маршрут цифрової підтримки. Результат у багато разів перевершує те, чого ми могли б досягти як окремі сторони.”– Мартін Мейс, експерт із цифрової грамотності в Dommeldal Library.

Досвід особистої гігієни

Проєкт демонструє, як об’єднання існуючих успішних ініціатив сприяє максимально персоналізованому досвіду догляду. Таким чином, ті, хто її потребує, отримують доступну підтримку за допомогою цифрової допомоги, що дозволяє їм працювати з цифровими інструментами з більшою впевненістю.

“Чудово, що завдяки цій співпраці ми можемо пропонувати пряму, індивідуальну підтримку тим, хто її потребує.”– Олександр де Йонг, менеджер Helpdesk Digitale Zorg.

Для лікарні «Анна» це важливий крок у підвищенні доступності цифрової допомоги та подальшому посиленні персональної уваги до кожного пацієнта. Пацієнти, які мають труднощі з цифровою допомогою та додатками електронної охорони здоров’я, тепер отримують практичні поради у зручний для них спосіб, що безпосередньо сприяє цифровій самостійності.