Durante años, el Hospital Anna se ha centrado en brindar una atención personalizada y cercana al paciente. Esta atención también se aplica a la prestación de servicios digitales. Un nuevo paso en esta dirección es la introducción de los llamados "Digibuddys". En enero, 22 voluntarios comenzaron a desempeñar esta función adicional, brindando apoyo presencial dentro del hospital para la atención digital. De esta manera, el hospital complementa a la perfección la gama de apoyo en línea que ofrece la Fundación de Asistencia Digital (HDZ) y la ayuda local de la biblioteca, creando una red integral verdaderamente centrada en el paciente.

Los Digibuddies no son nuevos en el hospital. Ya eran voluntarios que daban la bienvenida a los pacientes y los guiaban en el entorno asistencial. Con esta ampliación, ayudan a los pacientes con dudas sobre tecnología digital, como el uso de portales de citas en línea o aplicaciones de salud. Esto hace que la atención digital sea aún más accesible y comprensible, tal como lo prevé el hospital.

“Hemos observado que algunos pacientes tienen dudas sobre temas digitales, especialmente en el hospital. Con Digibuddies, podemos ofrecerles apoyo también allí.”– Mijntje Lenting, coordinadora de voluntarios del Hospital Anna.

Digibuddies ofrece apoyo práctico

La atención médica digital resulta demasiado compleja o abrumadora para muchas personas. Para solucionar esto, HDZ ya ofrecía asistencia remota a los pacientes de Anna zorggroep, tanto por teléfono como en línea. Los Digibuddies complementan este servicio guiando físicamente a los pacientes y tranquilizándolos ante pequeños problemas técnicos.

¿Y si los voluntarios tienen problemas de conexión o se encuentran en la sala de espera? El servicio de asistencia digital está listo para funcionar como una línea de ayuda directa para ellos. Gracias a este sistema de respaldo inteligente, se apoyan mutuamente; el voluntario nunca se queda solo y el paciente siempre recibe una respuesta. Esto hace que la atención digital sea realmente accesible para todos.

Colaboración en torno al residente

Esta iniciativa no se limita al hospital, sino que se organiza en torno a la vida cotidiana de los residentes. El verdadero beneficio reside en la interacción con el ámbito social, para lo cual la Biblioteca Dommeldal demostró ser el socio ideal. Allí, las personas pueden acudir para resolver dudas digitales o para obtener información más general. Además de una amplia gama de asistencia digital, la biblioteca también ofrece visitas a domicilio.

El resultado es una cadena integral: el paciente recibe ayuda de un asesor digital en el hospital, puede llamar al HDZ desde casa y acudir a la biblioteca local de Dommeldal para obtener más información. Gracias a esta colaboración activa y cercana entre el hospital, el servicio de asistencia y la biblioteca, no se crean servicios aislados, sino una red de apoyo única centrada en el residente.

“Este proyecto demuestra lo que sucede cuando uno se atreve a mirar más allá de los límites de su propia organización. Juntos, estamos creando una red integral de soporte digital. El resultado es mucho mayor que el que hubiéramos podido lograr por separado.”– Martijn Meijs, experto en alfabetización digital de la Biblioteca Dommeldal.

Una experiencia de cuidado personal

El proyecto demuestra cómo la combinación de iniciativas exitosas ya existentes contribuye a una experiencia de atención más personalizada. De esta manera, quienes lo necesitan reciben apoyo accesible mediante la asistencia digital, lo que les permite utilizar las herramientas digitales con mayor confianza.

“Es maravilloso que, gracias a esta colaboración, podamos ofrecer apoyo directo y personalizado a quienes lo necesitan.”– Alexander de Jong, director del Helpdesk Digitale Zorg.

Para el Hospital Anna, este es un paso importante para aumentar la accesibilidad a la atención digital y fortalecer aún más la atención personalizada para cada paciente. Los pacientes que tienen dificultades con la atención digital y las aplicaciones de salud electrónica ahora reciben orientación práctica adaptada a sus necesidades, lo que contribuye directamente a su autonomía digital.