Esta declaración explica cómo Helpdesk Digitale Zorg maneja los datos personales obtenidos a través de la plataforma.

Los iniciadores de Helpdesk Digital Care son Amaris Zorggroep, RHOGO y Tergooi MC. En junio de 2022, Digital Care Helpdesk formará parte de una fundación independiente. A través del contacto telefónico y en línea, Helpdesk Digitale Zorg responde preguntas sobre temas de salud sin responder preguntas relacionadas con la salud. Estas preguntas se utilizan (anonimizadas) para compartir conocimientos.

Los datos personales se utilizan para permitir buenos servicios. Helpdesk Digitale Zorg concede gran importancia a su privacidad. Esto significa que cuidamos sus datos con mimo. Recopilamos sus datos personales, pero solo almacenamos la información personal que es realmente necesaria para permitir buenos servicios. También nos aseguramos de que terceros no puedan ver esta información sin su permiso.

Ésta es la versión breve y simplificada de nuestra declaración de privacidad. Solo recopilamos la información que realmente utilizamos y la mantenemos segura y nunca más tiempo del necesario. Nunca compartimos tus datos con terceros sin permiso y puedes darte de baja de la newsletter.

A continuación se muestra una versión ampliada de nuestra declaración de privacidad. Si tiene alguna pregunta al respecto, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en info@helpdeskdigitalezorg.nl.

Consentimiento al uso de cookies

Utilizamos cookies para garantizar que nuestro sitio web funcione correctamente. Para obtener su consentimiento válido para el uso y almacenamiento de cookies en el navegador que utiliza para visitar nuestro sitio web y para documentarlo adecuadamente, utilizamos una plataforma de gestión del consentimiento de cookies: CookieFirst. Esta tecnología es proporcionada por Digital Data Solutions BV, Plantage Middenlaan 42a, 1018 DH, Ámsterdam, Países Bajos. Sitio web: Página de consentimiento de cookies de Cookiefirst denominado CookieFirst.

Cuando visita nuestro sitio web, se establece una conexión con el servidor de CookieFirst para permitirnos obtener su consentimiento válido para el uso de determinadas cookies. Luego, CookieFirst almacena una cookie en su navegador para habilitar solo aquellas cookies para las cuales usted ha dado permiso y para documentar esto adecuadamente. Los datos procesados se conservarán hasta que expire el período de retención predeterminado o usted solicite que se eliminen. Sin perjuicio de lo anterior, pueden aplicarse ciertos períodos de retención legales obligatorios.

CookieFirst se utiliza para obtener el consentimiento legalmente requerido para el uso de cookies. La base jurídica para ello es el artículo 6, apartado 1, letra c) del Reglamento general de protección de datos (RGPD).

Acuerdo de procesamiento de datos

Hemos celebrado un acuerdo de procesamiento de datos con CookieFirst. Este es un acuerdo requerido por la ley de protección de datos, que garantiza que los datos de los visitantes de nuestro sitio web solo se procesen de acuerdo con nuestras instrucciones y de acuerdo con el RGPD.

Archivos de registro del servidor

Nuestro sitio web y CookieFirst recopilan y almacenan automáticamente información en los llamados archivos de registro del servidor, que su navegador nos transmite automáticamente. Se recopilan los siguientes datos:

Su estado de consentimiento o retirada de consentimiento
• Su dirección IP anónima
• Información sobre su navegador
• Información sobre su dispositivo
• La fecha y hora en que visitó nuestro sitio web.
• La URL de la página web donde guardó o actualizó sus preferencias de consentimiento
• La ubicación aproximada del usuario que guardó su preferencia de consentimiento.
• Un número de identificación universalmente único (UUID) del visitante del sitio web que hizo clic en el banner de cookies.

Si tiene preguntas sobre asuntos relacionados con la atención y soporte, puede comunicarse con el servicio de asistencia técnica de Digital Care tanto por teléfono como en línea. Si realiza su pregunta por correo electrónico o formulario web, necesitamos su dirección de correo electrónico para proporcionarle la información solicitada o para derivarlo. Si realiza su pregunta o queja por teléfono, es posible que necesitemos su número de teléfono para devolverle la llamada, porque la información solicitada no se puede proporcionar de inmediato.

Si se pone en contacto con Helpdesk Digitale Zorg, es posible que se le solicite que proporcione los siguientes datos personales, de forma voluntaria:

• Nombre y apellido;
• Dirección de correo electrónico;
• Número de teléfono;
• Fecha de nacimiento.

El sitio web Helpdesk Digitale Zorg realiza un seguimiento de los datos generales de los visitantes, como las páginas más solicitadas. No se trata de datos personales, ya que no se pueden atribuir a personas individuales. Esta información no está cubierta por la declaración de privacidad.

Cuando visita el sitio web de Helpdesk Digitale Zorg, la dirección IP queda registrada. En combinación con otros datos, por ejemplo los datos que usted ingresa en el cuestionario, se puede rastrear una dirección IP hasta llegar a una persona individual. Helpdesk Digitale Zorg considera la dirección IP como datos personales. Esto significa que lo manejamos con cuidado, como se describe en esta declaración de privacidad.

Helpdesk Digitale Zorg trata sus datos con el máximo cuidado. Hacemos esto de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). La Autoridad Holandesa de Protección de Datos garantiza que los datos personales se procesen y protejan cuidadosamente.

Helpdesk Digital Care solo procesa los datos personales que son necesarios para la prestación de los servicios. La base para el tratamiento de los datos personales es el consentimiento del interesado. Al utilizar los servicios, como consultar el sitio web, ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica por teléfono o, por ejemplo, hacer una pregunta a través del formulario del sitio web, usted da permiso para utilizar los datos personales que comparte con nosotros para proporcionar los servicios. El consentimiento se desprende del hecho de que el propio interesado haya facilitado, completado y/o cargado los datos.

Es posible retirar el consentimiento en cualquier momento. Entonces ya no procesaremos los datos personales. Esto puede significar que ya no podemos proporcionar (determinados) servicios al interesado, como por ejemplo enviar explicaciones por correo electrónico, ya que para ello se requiere una dirección de correo electrónico.

Sus datos personales nunca serán proporcionados a terceros a menos que:

usted ha dado permiso expreso por escrito para ello; o
esta disposición es necesaria en base a obligaciones legales, o estamos obligados a hacerlo en base a una decisión judicial.

Los datos personales no se conservarán durante más tiempo del estrictamente necesario para los fines del procesamiento o el período de retención legal aplicable. Se utilizan los siguientes períodos de retención:

Para consultas y asesoramiento, los datos personales utilizados serán eliminados del sistema transcurridos seis meses, contados a partir de la fecha de respuesta o asesoramiento.

Seis meses después del último contacto que tuvo con Helpdesk Digitale Zorg, todos sus datos serán eliminados de nuestro sistema.

Como interesado tienes los siguientes derechos:

• Derecho de acceso
• Derecho a ser olvidado
• Derecho de rectificación y adición
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho a la limitación del tratamiento
• Derecho a oponerse

Puede solicitar acceso a los datos personales que Helpdesk Digitale Zorg tiene sobre usted. Si esta información es incorrecta, puede solicitarnos que la corrijamos. También puedes solicitar que se eliminen tus datos. Si solicita cambiar sus datos personales, esto puede tener consecuencias para la prestación del servicio, ya que los datos personales pueden ser necesarios para una buena prestación del servicio. Puede dirigir dichas solicitudes de acceso, corrección o eliminación de sus datos al delegado de protección de datos por correo electrónico: info@helpdeskdigitalezorg.nl. También puede enviar solicitudes relativas a la transferencia de datos, la restricción del procesamiento y la objeción al delegado de protección de datos por correo electrónico: hallo@helpdeskdigitalezorg.nl.

Verificaremos si realmente estamos tratando con la persona adecuada. Debido a la falta de opciones de verificación, no podemos divulgar información.

Helpdesk Digitale Zorg garantiza la protección de sus datos y toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de sus datos personales. Almacenamos los datos personales que procesamos en una base de datos segura que está protegida por controles técnicos de acceso. Tampoco almacenamos sus datos personales durante más tiempo del necesario. Si hay indicios de abuso, comuníquese con nuestro responsable de protección de datos a través de info@helpdeskdigitalezorg.nl.

Si tiene alguna queja o pregunta sobre la privacidad, puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos en la dirección que figura a continuación.

Mesa de ayuda de atención digital
A la atención de: delegado de protección de datos
Calle Europa 100
3526KS Utrecht

Teléfono 085 1304575
Correo electrónico hallo@helpdeskdigitalezorg.nl

También tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad Holandesa de Protección de Datos sobre la forma en que procesamos sus datos personales.

Esta Declaración de Privacidad no se aplica a sitios web de terceros que estén conectados al Sitio Web mediante enlaces. Helpdesk Digitale Zorg no acepta ninguna responsabilidad por la forma en que estos terceros manejan sus datos personales. Por lo tanto, Helpdesk Digitale Zorg le aconseja que se informe siempre de la política de privacidad de estos sitios web.

Esta Declaración de Privacidad está sujeta a cambios. La versión más actualizada de la declaración de privacidad siempre se puede encontrar en el sitio web. Helpdesk Digitale Zorg le aconseja consultar periódicamente esta declaración de privacidad, en cualquier caso antes de facilitar datos personales a Helpdesk Digitale Zorg.

© 2020 Mesa de Ayuda Atención Digital. Versión 6 de abril de 2023

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