يشرح هذا البيان كيفية تعامل Helpdesk Digitale Zorg مع البيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها عبر المنصة.

المبادرون ببرنامج Helpdesk Digital Care هم Amaris Zorggroep وRHOGO وTergooi MC. في يونيو 2022، سيكون مكتب مساعدة الرعاية الرقمية جزءًا من مؤسسة مستقلة. من خلال الاتصال عبر الإنترنت والهاتف، يجيب مكتب المساعدة الرقمي Zorg على الأسئلة المتعلقة بمواضيع الرعاية الصحية دون الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالرعاية الصحية. تُستخدم هذه الأسئلة (مجهولة المصدر) لمشاركة المعرفة.

يتم استخدام البيانات الشخصية لتمكين الخدمات الجيدة. يولي مكتب المساعدة Digitale Zorg أهمية كبيرة لخصوصيتك. وهذا يعني أننا نعتني ببياناتك بعناية. نحن نجمع بياناتك الشخصية، ولكننا نخزن فقط تلك المعلومات الشخصية الضرورية حقًا لتمكين الخدمات الجيدة. نحن نضمن أيضًا أنه لا يمكن لأطراف ثالثة الاطلاع على هذه المعلومات دون إذنك.

هذه هي النسخة القصيرة والمبسطة من بيان الخصوصية الخاص بنا. نحن نجمع فقط المعلومات التي نستخدمها فعليًا ونحافظ عليها آمنة ولا تزيد أبدًا عن اللازم. نحن لا نشارك بياناتك أبدًا مع أطراف ثالثة دون إذن ويمكنك إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية.

فيما يلي نسخة موسعة من بيان الخصوصية الخاص بنا. إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذا الأمر، يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا على info@helpdeskdigitalezorg.nl.

الموافقة على استخدام ملفات تعريف الارتباط

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط للتأكد من أن موقعنا يعمل بشكل صحيح. للحصول على موافقتك الصالحة لاستخدام وتخزين ملفات تعريف الارتباط في المتصفح الذي تستخدمه لزيارة موقعنا على الويب ولتوثيق ذلك بشكل صحيح، نستخدم منصة إدارة موافقة ملفات تعريف الارتباط: CookieFirst. يتم توفير هذه التقنية من قبل شركة Digital Data Solutions BV، Plantage Middenlaan 42a, 1018 DH، أمستردام، هولندا. موقع إلكتروني: صفحة الموافقة على ملف تعريف الارتباط Cookiefirst يشار إليها باسم CookieFirst.

عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، يتم إنشاء اتصال مع خادم CookieFirst للسماح لنا بالحصول على موافقة صالحة منك لاستخدام ملفات تعريف ارتباط معينة. تقوم CookieFirst بعد ذلك بتخزين ملف تعريف الارتباط في متصفحك لتمكين ملفات تعريف الارتباط تلك التي منحتها الإذن فقط ولتوثيق ذلك بشكل صحيح. سيتم الاحتفاظ بالبيانات التي تمت معالجتها حتى تنتهي فترة الاحتفاظ المحددة مسبقًا أو تطلب حذف البيانات. وعلى الرغم مما ورد أعلاه، قد يتم تطبيق بعض فترات الاحتفاظ القانونية الإلزامية.

يتم استخدام CookieFirst للحصول على الموافقة المطلوبة قانونًا لاستخدام ملفات تعريف الارتباط. الأساس القانوني لذلك هو المادة 6 (1) (ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

اتفاقية معالجة البيانات

لقد أبرمنا اتفاقية معالجة البيانات مع CookieFirst. هذه اتفاقية يقتضيها قانون حماية البيانات، والتي تضمن معالجة البيانات الواردة من زوار موقعنا الإلكتروني فقط وفقًا لتعليماتنا ووفقًا للائحة العامة لحماية البيانات.

ملفات سجل الخادم

يقوم موقعنا الإلكتروني وCookieFirst تلقائيًا بجمع المعلومات وتخزينها في ما يسمى بملفات سجل الخادم، والتي يرسلها متصفحك إلينا تلقائيًا. يتم جمع البيانات التالية:

حالة موافقتك أو سحب الموافقة
• عنوان IP المجهول الخاص بك
• معلومات حول المتصفح الخاص بك
• معلومات حول جهازك
• التاريخ والوقت الذي قمت فيه بزيارة موقعنا
• عنوان URL لصفحة الويب التي قمت بحفظ أو تحديث تفضيلات الموافقة الخاصة بك فيها
• الموقع التقريبي للمستخدم الذي حفظ تفضيل الموافقة الخاص به
• رقم تعريف فريد عالميًا (UUID) لزائر موقع الويب الذي نقر على شعار ملفات تعريف الارتباط

إذا كانت لديك أسئلة حول المسائل المتعلقة بالرعاية والدعم، فيمكنك الاتصال بمكتب مساعدة الرعاية الرقمية عبر الهاتف وعبر الإنترنت. إذا قمت بطرح سؤالك عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الويب، فإننا نحتاج إلى عنوان بريدك الإلكتروني لتزويدك بالمعلومات المطلوبة أو لإحالتك. إذا قمت بطرح سؤالك أو شكواك عبر الهاتف، فقد نحتاج إلى رقم هاتفك لمعاودة الاتصال بك، لأنه لا يمكن توفير المعلومات المطلوبة على الفور.

إذا قمت بالاتصال بـ Helpdesk Digitale Zorg، فقد يُطلب منك تقديم البيانات الشخصية التالية - على أساس طوعي:

• الاسم الأول والاسم الأخير؛
• عنوان البريد الإلكتروني؛
• رقم التليفون؛
• تاريخ الميلاد.

يقوم موقع Helpdesk Digitale Zorg الإلكتروني بتتبع بيانات الزائر العامة، مثل الصفحات الأكثر طلبًا. هذه ليست بيانات شخصية، لأنه لا يمكن إرجاعها إلى أفراد. لا يغطي بيان الخصوصية هذه المعلومات.

عند زيارتك لموقع Helpdesk Digitale Zorg، يتم تسجيل عنوان IP. بالاشتراك مع البيانات الأخرى، على سبيل المثال البيانات التي تدخلها في الاستبيان، يمكن إرجاع عنوان IP إلى شخص فردي. يعتبر مكتب المساعدة Digitale Zorg عنوان IP بمثابة بيانات شخصية. وهذا يعني أننا نتعامل مع هذا بعناية، كما هو موضح في بيان الخصوصية هذا.

يتعامل مكتب المساعدة Digitale Zorg مع بياناتك بعناية فائقة. نحن نقوم بذلك وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تضمن هيئة حماية البيانات الهولندية معالجة البيانات الشخصية وحمايتها بعناية.

تقوم Helpdesk Digital Care فقط بمعالجة البيانات الشخصية الضرورية لتقديم الخدمات. أساس معالجة البيانات الشخصية هو موافقة صاحب البيانات. باستخدام الخدمات، مثل استشارة موقع الويب، أو الاتصال بمكتب المساعدة عبر الهاتف، أو، على سبيل المثال، طرح سؤال عبر النموذج الموجود على موقع الويب، فإنك تمنح الإذن باستخدام البيانات الشخصية التي تشاركها معنا لتقديم الخدمات. تتجلى الموافقة من حقيقة أن صاحب البيانات نفسه قد قدم البيانات و/أو أكملها و/أو قام بتحميلها.

من الممكن سحب الموافقة في أي وقت. لن نقوم بعد ذلك بمعالجة البيانات الشخصية. وقد يعني هذا أننا لم يعد بإمكاننا تقديم خدمات (معينة) لصاحب البيانات، مثل إرسال التوضيحات عبر البريد الإلكتروني، حيث يتطلب ذلك عنوان بريد إلكتروني.

لن يتم تقديم بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة إلا إذا:

لقد أعطيت إذنًا كتابيًا صريحًا بذلك؛ أو
هذا الشرط ضروري على أساس الالتزامات القانونية، أو نحن ملزمون بالقيام بذلك على أساس قرار من المحكمة.

لن يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لفترة أطول مما هو ضروري تمامًا لغرض المعالجة أو فترة الاحتفاظ القانونية المعمول بها. يتم استخدام فترات الاحتفاظ التالية:

للأسئلة والمشورة، سيتم حذف البيانات الشخصية المستخدمة من النظام بعد ستة أشهر، تحسب من تاريخ الرد أو المشورة.

بعد ستة أشهر من آخر اتصال قمت به مع Helpdesk Digitale Zorg، سيتم حذف جميع بياناتك من نظامنا.

باعتبارك صاحب بيانات، لديك الحقوق التالية:

• حق الوصول
• الحق في النسيان
• حق التصحيح والإضافة
• الحق في إمكانية نقل البيانات
• الحق في تقييد المعالجة
• الحق في الاعتراض

يمكنك طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي يمتلكها مكتب المساعدة Digitale Zorg عنك. إذا كانت هذه المعلومات غير صحيحة، يمكنك أن تطلب منا تصحيحها. يمكنك أيضًا طلب حذف بياناتك. إذا طلبت تغيير بياناتك الشخصية، فقد يكون لذلك عواقب على تقديم الخدمة، لأن البيانات الشخصية قد تكون ضرورية لتقديم خدمة جيدة. يمكنك توجيه طلبات الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها إلى مسؤول حماية البيانات عبر البريد الإلكتروني: info@helpdeskdigitalezorg.nl. كما يمكنكم إرسال الطلبات المتعلقة بنقل البيانات وتقييد المعالجة والاعتراض إلى مسؤول حماية البيانات عبر البريد الإلكتروني: hallo@helpdeskdigitalezorg.nl.

سوف نتحقق مما إذا كنا نتعامل بالفعل مع الشخص المناسب. ونظرًا لعدم توفر خيارات التحقق، لا يمكننا نشر المعلومات.

يضمن مكتب المساعدة Digitale Zorg حماية بياناتك ويتخذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لضمان أمان بياناتك الشخصية. نقوم بتخزين البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها في قاعدة بيانات آمنة محمية بواسطة ضوابط الوصول الفنية. كما أننا لا نقوم بتخزين بياناتك الشخصية لفترة أطول من اللازم. إذا كانت هناك مؤشرات على إساءة الاستخدام، فيرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا عبر info@helpdeskdigitalezorg.nl.

إذا كانت لديك أي شكاوى أو أسئلة بخصوص الخصوصية، يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات على العنوان أدناه

مكتب المساعدة للرعاية الرقمية
عناية: مسؤول حماية البيانات
يوروبالان 100
3526KS أوترخت

الهاتف 085 1304575
البريد الإلكتروني: hallo@helpdeskdigitalezorg.nl

لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية بشأن الطريقة التي نعالج بها بياناتك الشخصية.

لا ينطبق بيان الخصوصية هذا على مواقع الطرف الثالث المرتبطة بالموقع عن طريق الروابط. لا يقبل مكتب المساعدة Digitale Zorg أي مسؤولية أو التزام تجاه الطريقة التي تتعامل بها هذه الأطراف الثالثة مع بياناتك الشخصية. لذلك ينصحك Helpdesk Digitale Zorg بالاطلاع دائمًا على سياسة الخصوصية الخاصة بهذه المواقع.

بيان الخصوصية هذا عرضة للتغيير. يمكن دائمًا العثور على أحدث إصدار من بيان الخصوصية على موقع الويب. ينصحك Helpdesk Digitale Zorg بمراجعة بيان الخصوصية هذا بانتظام، في أي حال قبل تقديم البيانات الشخصية إلى Helpdesk Digitale Zorg.

© 2020 مكتب المساعدة للرعاية الرقمية. الإصدار 6 أبريل 2023

جميع حقوق (الملكية الفكرية) الخاصة بـ (محتوى) موقع الويب مملوكة لشركة Helpdesk Digitale Zorg، طالما أن هذه الحقوق لا تنتمي إلى أطراف ثالثة تم توفير موادها على موقع الويب. لا يجوز لمستخدم الموقع الرجوع إلى محتوى الموقع واستخدامه إلا لاستخدامه الخاص، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا مع Helpdesk Digitale Zorg. لا يجوز لمستخدم الموقع نشر أو إعادة إنتاج أو بيع المعلومات التي تم الحصول عليها من الموقع بأي شكل من الأشكال دون الحصول على إذن كتابي من Helpdesk Digitale Zorg.