Anna Hastanesi yıllardır hasta odaklı, kişisel ve sıcak bir bakım sunmaya aktif olarak önem vermektedir. Bu özen, dijital bakım hizmetlerinin sunumunda da kendini göstermektedir. Bu yönde atılan yeni bir adım ise "Dijital Dostlar" olarak adlandırılan gönüllülerin göreve başlamasıdır. Ocak ayında, 22 gönüllü, hastane içinde dijital bakım için fiziksel destek sağlamak üzere bu ek göreve başlamıştır. Böylece hastane, Dijital Bakım Yardım Masası Vakfı (HDZ) tarafından sunulan mevcut çevrimiçi destek ve kütüphaneden sağlanan yerel yardımı mükemmel bir şekilde tamamlayarak, gerçekten hasta merkezli kusursuz bir ağ oluşturmaktadır.

Digibuddies (Dijital Dostlar) hastanede yeni yüzler değil. Zaten gönüllü olarak hastaları karşılıyor ve bakım ortamında onlara rehberlik ediyorlardı. Bu genişlemeyle birlikte, hastalara çevrimiçi randevu portalları veya sağlık uygulamaları gibi dijital sorular konusunda yardımcı oluyorlar. Bu da dijital bakımı, hastanenin öngördüğü gibi, daha erişilebilir ve anlaşılabilir hale getiriyor.

“Bazı hastaların özellikle hastanede dijital konularla ilgili sorularla karşılaştığını fark ettik. Digibuddies ile onlara orada da destek sunabiliriz.”– Mijntje Lenting, Anna Hastanesi Gönüllü Koordinatörü.

Digibuddies pratik destek sunar.

Dijital bakım, birçok insan için çok karmaşık veya kullanımı zorlayıcı olabiliyor. Bu sorunu çözmek için HDZ, Anna zorggroep hastalarına zaten telefon veya internet üzerinden uzaktan destek sunuyordu. Digibuddies ise bu hizmeti, hastaları fiziksel olarak yönlendirerek veya küçük teknik sorunlarda onlara güvence vererek tamamlıyor.

Peki ya gönüllüler çevrimiçi ortamda veya merkez salonda takılı kalırlarsa? O zaman Dijital Bakım Yardım Masası, gönüllüler için doğrudan bir yardım hattı görevi görmeye hazır. Bu akıllı yedekleme sistemi sayesinde birbirlerini desteklerler; gönüllü asla yalnız kalmaz ve hasta her zaman bir cevap alır. Bu da dijital bakımı gerçekten herkes için erişilebilir kılar.

Yerleşik kişi etrafında işbirliği

Bu girişim sadece hastaneyle sınırlı değil, kelimenin tam anlamıyla sakinlerin günlük yaşamı etrafında şekilleniyor. Asıl fayda, Dommeldal Kütüphanesi'nin ideal ortak olduğu sosyal alanla olan etkileşimde yatıyor. İnsanlar dijital sorular veya daha geniş bilgi ihtiyaçları için oraya gidebilirler. Kütüphanede sunulan geniş yelpazedeki dijital yardımların yanı sıra, ev ziyaretleri de yapılıyor.

Sonuç olarak eksiksiz bir zincir oluşuyor: Hasta hastanede bir Digibuddy'den yardım alıyor, evden HDZ'yi arayabiliyor ve ek açıklamalar için yerel Dommeldal Kütüphanesi'ne başvurabiliyor. Hastane, yardım masası ve kütüphane arasındaki bu aktif ve sıcak iş birliği sayesinde, izole hizmetler değil, aksine hastanın etrafında merkezlenmiş benzersiz bir destek ağı oluşuyor.

“Bu proje, kendi organizasyonunuzun duvarlarının ötesine bakmaya cesaret ettiğinizde neler olabileceğini gösteriyor. Birlikte, sürekli bir dijital destek yolu oluşturuyoruz. Sonuç, ayrı ayrı taraflar olarak elde edebileceğimizden kat kat daha büyük.”– Martijn Meijs, Dommeldal Kütüphanesi'nde dijital okuryazarlık uzmanı.

Kişisel bakım deneyimi

Bu proje, mevcut ve başarılı girişimlerin bir araya getirilmesinin en kişiselleştirilmiş bakım deneyimine nasıl katkıda bulunduğunu göstermektedir. Bu sayede, ihtiyaç duyanlar dijital bakım konusunda erişilebilir destek alarak dijital araçlarla daha güvenli bir şekilde çalışabilmektedirler.

“Bu iş birliği sayesinde, ihtiyaç duyanlara doğrudan ve kişiye özel destek sunabilmemiz harika bir şey.”– Alexander de Jong, Helpdesk Digitale Zorg'un Müdürü.

Anna Hastanesi için bu, dijital bakıma erişilebilirliği artırmak ve her hastaya yönelik kişisel ilgiyi daha da güçlendirmek açısından önemli bir adımdır. Dijital bakım ve e-sağlık uygulamalarıyla ilgili zorluk yaşayan hastalar artık kendilerine uygun bir şekilde pratik rehberlik alıyorlar; bu da doğrudan dijital öz yeterliliğe katkıda bulunuyor.