У світі, де цифровий догляд стає нормою, цифрова інклюзія – це не розкіш, а необхідність. Цифровий догляд не став достатньо простим для всіх. Щоб подолати цей розрив, Pharos та Stichting Helpdesk Digitale Zorg (HDZ) працюють над тим, щоб зробити цифровий догляд доступним для всіх, хто хоче долучитися, незалежно від походження чи цифрового досвіду.

Чому співпраця є ключовою

Інклюзія починається з розуміння: розуміння того, з чим люди насправді стикаються. Протягом останнього Зустріч зі збору знань Helpdesk Digitale Zorg, Вкотре стало зрозуміло, наскільки великою може бути розбіжність між дизайном та практикою, частково завдяки грі в комплект «Цифрова інклюзія: втеча» від Pharos. Співробітники HDZ щодня бачать цю розбіжність на практиці: вони підтримують пацієнтів та клієнтів з немедичними цифровими питаннями. Роблячи це, вони постійно переживають, наскільки важливою є увага до інклюзії. У той час як Pharos, як центр експертизи, збирає та поширює знання для зменшення нерівності в охороні здоров’я, служба підтримки долає розрив з практикою, надаючи підтримку користувачеві. Об’єднуючи зусилля, обидві сторони гарантують, що обізнаність не залишається просто наміром, а перетворюється на конкретну допомогу, яка дійсно працює.

Валіза втечі: Переживання замість чуття

Майже неможливо дивитися на це з іншої точки зору, окрім своєї, якщо ви не зіткнулися з цим. Саме тому Pharos розробив Комплект для втечі від цифрової інклюзії. Янне Вермелен (Pharos) пояснює: “Найціннішим моментом був момент, коли розробник сидів поруч із користувачем і бачив, як падає копійка. Ви могли бачити, як вони думають: ‘Зачекайте хвилинку, *ось* де люди застрягають'”. Оскільки фізично дуже важко розмістити кожного розробника поруч із користувачем, цей досвід був зафіксований у грі. Реалістичні сценарії були об’єднані у спільній розробці з експертами, розробниками та фахівцями з догляду. Учасники на власному досвіді відчувають стрес і розчарування від нелогічних систем.

Гра ніколи не замінює співпрацю з експертами за досвідом, але вона дає усвідомлення важливості цієї співпраці. Реакції учасників красномовні: “Це не вигадка, це справді відбувається” – часто чутий вигук. Гра ставить професіоналів перед їхніми власними припущеннями та показує, скільки стресу та розчарування може спричинити ‘проста’ цифрова дія. Ситуації у кейсі – це реалістичні проблеми, зібрані в одній грі. “Відчувається, що вона була створена з турботою та повагою до людини з дистанцією від онлайн-світу”, – каже один із гравців.

Від усвідомлення до дії

Працівники служби цифрової допомоги щодня чують розчарування, яке відчувають фахівці, спілкуючись по телефону. Це підтверджує, що технології без чуйної та терплячої допомоги залишаються нездоланною перешкодою для багатьох. Таким чином, “Валіза втечі” виявляє больові точки, але що нам робити з цим розумінням потім? Реальність така, що цифрова допомога має величезний потенціал, доступна з дому, але передумов часто все ще бракує. Янне також попереджає: «Без доступності, належної підтримки та нецифрового шляху нерівність у сфері охорони здоров’я лише зростатиме. Тоді ми гарантуємо, що ще більша група не зможе брати участь».”

За словами Янне, підвищення обізнаності серед фахівців є першим кроком, а підтримка також є незамінним кроком. “Якщо нам вдасться зробити цифрову допомогу доступною та надати правильні рекомендації для допомоги людям, дуже велика група людей візьме участь. Ця підтримка, як телефоном, так і особисто, справді є надзвичайно важливою”.”

Саме це ми бачимо й у Helpdesk Digitale Zorg: щойно люди помічають, що хтось приділяє їм час, страх перед технологіями часто зникає. Персональна підтримка – це людський зв’язок, який перетворює цифрову невизначеність на цифрову компетентність, роблячи цифрову допомогу доступною.

Для кампанії ‘Участь у цифровій допомозі’ представлено п’ять портретів людей, які отримали поштовх до участі в цифровій допомозі через підтримку. Кожна історія показує, чого можна досягти, коли когось помічають та допомагають належним чином. Перегляньте портрети тут: Участь у цифровій охороні здоров'я – Pharos.

Що ви можете зробити як професіонал?

Крок від ‘розуміння’ до ‘дії’ вимагає активної позиції на робочому місці. Янне пропонує конкретні інструменти для цього:

• Почніть розмову: “Знайдіть час, щоб поговорити про цифрову допомогу. Навіть якщо ви бачите, що люди вагаються або бояться, продовжуйте ставити запитання. Не уникайте цієї розмови лише тому, що вона вас лякає. Це може мати вирішальне значення для людини”. Ось поради щодо того, як розпочати цю розмову: Зробіть цифрову допомогу темою для обговорення – Pharos.
• Проведіть інвентаризацію того, що вже є: Вам не потрібно робити це самостійно. Часто вже є великий досвід та підтримка.
• Шукайте правильних партнерів: “Знайте, що вже є багато підтримки; вам просто потрібно її знайти”.”
• Створюйте та зміцнюйте місцеві мережі: Ви дійсно допомагаєте мешканцям, лише пропонуючи різні форми підтримки. “Наприклад, сектор догляду ще не завжди легко знайти підтримку в бібліотеках. Спробуйте зміцнити канали зв’язку між сектором догляду та місцевими службами”.”
• Завжди пропонуйте альтернативу: інклюзія також означає прийняття того факту, що не кожен хоче або може брати участь у цифровому житті. “Завжди має залишатися можливість продовжувати участь, будь-яким способом, який ви обираєте”.”

Спільна робота над доступністю

«Валізована валіза втечі» змушує нас відчути, де стискається черевик, але рішення полягає в нашій готовності підтримати кожного мешканця. Співпраця між Pharos та Службою підтримки цифрового догляду саме усуває цю прогалину: від виявлення вузьких місць до забезпечення конкретної мережі безпеки. Разом ми створюємо ландшафт догляду, де інновації та людська підтримка йдуть пліч-о-пліч, гарантуючи, що ніхто не залишиться осторонь.

Хочете знати більше?

• Про «Візьміть валізу» та цифрову інклюзію? Для отримання додаткової інформації та досліджень див. сторінка цифрової допомоги на вебсайті Pharos.
• Почати роботу з підтримкою негайно? Чи хотіли б ви запропонувати доступну допомогу з цифрових питань для пацієнтів вашої організації? Будь ласка, зв’яжіться з нами. Фонд служби цифрової охорони здоров'я за можливості.