Повідомлення з веб-сайту Голландський центр здоров'я.

Як зробити цифрову охорону здоров'я справді доступною для всіх? Дослідження Вільного університету Амстердама показує позитивний ефект від центральної служби підтримки цифрової охорони здоров'я (HDZ) у лікарнях. Завдяки цій підтримці пацієнти почуваються впевненіше, а медичні працівники звільняються від свого тягаря. Це дослідження забезпечує міцну основу для структурної підтримки цифрової охорони здоров'я.

Під час магістерського дослідження за програмою “Менеджмент, аналіз політики та підприємництво в галузі охорони здоров’я та наук про життя” у Вільному університеті Амстердама Іріс Шолінг співпрацювала зі Stichting Helpdesk Digitale Zorg (HDZ) та ProxCare. Причина: її зростаючий інтерес до цифрової інклюзії. «Рано чи пізно кожен стикається з лікарнею або домашнім доглядом. Саме там цифровий догляд має бути доступним», — каже Шолінг. Вона досліджувала різницю між лікарнями, які співпрацюють з HDZ, і тими, хто не співпрацює.

Різниця, яка відчувається

Шолінг опитала 17 медичних працівників різного рівня, від волонтерів до лікарів та генеральних директорів. Крім того, вона провела опитування серед понад 170 пацієнтів. Що вразило? У лікарнях із службою цифрової медичної допомоги пацієнти мають чітку контактну точку для відповідей на запитання щодо цифрової охорони здоров’я. “Користувачі почуваються впевненіше, частково тому, що персонал служби підтримки не лише відповідає на запитання, але й пропонує підтримку”, – каже Шолінг. Опитування показало, що 70 відсотків користувачів почуваються впевненіше завдяки контакту зі службою підтримки.

Менший тиск на медичних працівників

Медичні працівники та ІТ-персонал у лікарнях-партнерах виявляють, що HDZ знімає з них роботу. “Їм більше не потрібно самостійно вирішувати цифрові питання. Як результат, їхнє сприйняття цифрової допомоги змінюється: від додаткового тягаря до цінного інструменту”. Водночас Шолінг зазначає, що служби підтримки в лікарнях, що не є партнерами, фрагментовані або навіть відсутні. “Тоді пацієнти стають залежними від медичних працівників, які мають добрі наміри. Це нестійко”.”

Цифрова охорона здоров'я вимагає спільної відповідальності

Шолінг сподівається, що її дослідження сприятиме підвищенню обізнаності серед закладів охорони здоров’я: “Заклади охорони здоров’я повинні серйозно ставитися до цифрової інклюзії. Не лише пропонуючи технології, але й організовуючи систему безпеки як для пацієнтів, так і для працівників. Впровадження цифрової допомоги – це спільна відповідальність”.”

Факти говорять самі за себе: підтримка справді має значення.

Дослідження Scholing переконливо демонструє, що підтримка з боку служби підтримки цифрових послуг значно підвищує довіру, доступність та простоту використання цифрових послуг. 84 відсотки користувачів зазначають, що вони (дуже) задоволені цифровими послугами, які вони отримують після звернення до служби підтримки. Ця група також почувається більш впевнено, користуючись ними. Майже троє з чотирьох користувачів отримують кращий та легший доступ до цифрових послуг, таких як портали пацієнтів та онлайн-записи.

Різниця порівняно з тими, хто не користується послугами, вражає. Наприклад, загальна задоволеність цифровим доглядом серед користувачів HDZ становить понад 89 відсотків, порівняно з лише 40 відсотками серед тих, хто не користується послугами. І хоча 92 відсотки користувачів HDZ довіряють цифровому догляду як повноцінному доповненню до фізичного догляду, серед тих, хто не користується послугами, цей показник становить менше 35 відсотків.

Шолінг досліджував це за допомогою моделі управління гібридною медичною допомогою ProxCare (HZM-Model®). HZM-Model® оцінює заклади охорони здоров’я за якістю та можливостями покращення гібридної охорони здоров’я на основі восьми кластерів та забезпечує структуровану наукову основу для цього дослідження. Більше інформації про цю модель можна знайти за посиланням веб-сайт ProxCare.

Спільна робота над цифровою інклюзією

Дослідження Шолінга підкреслює важливість чіткої підтримки. Служба підтримки, така як HDZ, пропонує більше, ніж просто технічну допомогу: вона вселяє впевненість у пацієнтів, підвищує доступність та знімає навантаження з медичних працівників. Цифрова інклюзія — це не побічна проблема, а передумова для майбутньої охорони здоров’я. Організовуючи структурну підтримку, ми робимо цифрову допомогу людяною, надійною та доступною для всіх. Разом ми наближаємо дистанційну допомогу.

Бажаєте дізнатися, як Stichting Helpdesk Digitale Zorg може змінити вашу організацію? Будь ласка, зв’яжіться з нами через hallo@helpdeskdigitalezorg.nl.