رسالة من موقع الويب الخاص بـ المركز الصحي الهولندي.

كيف نجعل الرعاية الصحية الرقمية متاحة للجميع حقًا؟ تُظهر دراسة أجرتها جامعة فريجي أمستردام أثرًا إيجابيًا لوجود مكتب دعم مركزي للرعاية الصحية الرقمية في المستشفيات. فبفضل هذا الدعم، يشعر المرضى بمزيد من الثقة، ويخفّ العبء عن كاهل العاملين في مجال الرعاية الصحية. وتُوفّر هذه الدراسة أساسًا متينًا للدعم الهيكلي للرعاية الصحية الرقمية.

خلال بحثها لنيل درجة الماجستير في برنامج الإدارة وتحليل السياسات وريادة الأعمال في مجال الصحة وعلوم الحياة بجامعة فريجي أمستردام، تعاونت إيريس شولينغ مع مؤسسة الدعم الرقمي للرعاية الصحية (HDZ) وشركة بروكس كير. والسبب في ذلك هو اهتمامها المتزايد بالشمول الرقمي. تقول شولينغ: "عاجلاً أم آجلاً، سيحتاج كل شخص إلى خدمات الرعاية الصحية في المستشفى أو المنزل. وهنا تحديداً يجب أن تكون الرعاية الرقمية متاحة". وقد بحثت شولينغ الفرق بين المستشفيات التي تتعاون مع مؤسسة الدعم الرقمي للرعاية الصحية (HDZ) وتلك التي لا تتعاون معها.

فرقٌ ملموس

أجرت شولينغ مقابلات مع 17 متخصصًا في الرعاية الصحية من مختلف المستويات، بدءًا من المتطوعين وصولًا إلى الأطباء والمديرين التنفيذيين. بالإضافة إلى ذلك، وزّعت استبيانًا على أكثر من 170 مريضًا. ما الذي برز؟ في المستشفيات التي تضم مكتبًا رقميًا للمساعدة في الرعاية الصحية، يجد المرضى جهة اتصال واضحة لطرح استفساراتهم المتعلقة بالرعاية الصحية الرقمية. تقول شولينغ: "يشعر المستخدمون بمزيد من الثقة، ويعود ذلك جزئيًا إلى أن موظفي مكتب المساعدة لا يقتصر دورهم على الإجابة عن الأسئلة فحسب، بل يقدمون أيضًا الدعم والطمأنينة". أظهر الاستبيان أن 70% من المستخدمين يشعرون بمزيد من الثقة بفضل التواصل مع مكتب المساعدة.

تخفيف الضغط على العاملين في مجال الرعاية الصحية

يجد العاملون في مجال الرعاية الصحية وموظفو تقنية المعلومات في المستشفيات التابعة أن نظام HDZ يُخفف عنهم الكثير من الأعباء. "لم يعودوا مضطرين للتعامل مع المسائل الرقمية بأنفسهم. ونتيجة لذلك، تتغير نظرتهم إلى الرعاية الرقمية: من عبء إضافي إلى أداة قيّمة." في الوقت نفسه، يلاحظ شولينغ أن خدمات الدعم في المستشفيات غير التابعة مجزأة أو حتى معدومة. "عندها يصبح المرضى معتمدين على مقدمي الرعاية الصحية ذوي النوايا الحسنة. وهذا وضع غير مستدام."“

تتطلب الرعاية الصحية الرقمية مسؤولية مشتركة

تأمل شولينغ أن يساهم بحثها في رفع مستوى الوعي بين مؤسسات الرعاية الصحية: "يجب على مؤسسات الرعاية الصحية أن تأخذ الإدماج الرقمي على محمل الجد. ليس فقط من خلال توفير التكنولوجيا، ولكن أيضًا من خلال تنظيم شبكة أمان لكل من المرضى والموظفين. إن تطبيق الرعاية الرقمية مسؤولية مشتركة."“

الحقائق تتحدث عن نفسها: الدعم يُحدث فرقاً حقيقياً.

تُظهر أبحاث شولينغ بشكلٍ قاطع أن الدعم المقدم من مكتب المساعدة للرعاية الرقمية يُعزز بشكلٍ كبير الثقة وسهولة الوصول إلى الرعاية الرقمية واستخدامها. وأشار 84% من المستخدمين إلى رضاهم (الكبير) عن الرعاية الرقمية التي تلقوها بعد التواصل مع مكتب المساعدة، كما يشعر هؤلاء المستخدمون بثقة أكبر في استخدامها. ويتمتع ما يقرب من ثلاثة أرباع المستخدمين بسهولة وصول أفضل إلى الخدمات الرقمية، مثل بوابات المرضى والمواعيد الإلكترونية.

تُعدّ الفروقات مقارنةً بغير المستخدمين لافتةً للنظر. فعلى سبيل المثال، تتجاوز نسبة الرضا العام عن الرعاية الرقمية بين مستخدمي HDZ 89%، مقارنةً بـ 40% فقط بين غير المستخدمين. وبينما يثق 92% من مستخدمي HDZ بالرعاية الرقمية كمكملٍ كامل للرعاية الجسدية، فإن هذه النسبة تقل عن 35% بين غير المستخدمين.

قام شولينغ بدراسة هذا الموضوع باستخدام نموذج إدارة الرعاية الهجينة (HZM-Model®) من بروكس كير. يُقيّم نموذج HZM-Model® مؤسسات الرعاية الصحية بناءً على جودة الرعاية الصحية الهجينة وفرص تحسينها، وذلك استنادًا إلى ثماني مجموعات، كما يُوفر أساسًا علميًا منظمًا لهذا البحث. يمكنكم الاطلاع على المزيد من المعلومات حول هذا النموذج على الموقع الإلكتروني التالي: موقع ProxCare الإلكتروني.

العمل معًا على الإدماج الرقمي

يؤكد بحث شولينغ على أهمية الدعم الواضح. فمكتب المساعدة مثل HDZ لا يقتصر دوره على تقديم الدعم التقني فحسب، بل يغرس الثقة في نفوس المرضى، ويعزز إمكانية الوصول إلى الخدمات، ويخفف العبء عن كاهل العاملين في مجال الرعاية الصحية. إن الإدماج الرقمي ليس قضية ثانوية، بل هو شرط أساسي لضمان رعاية صحية مستدامة. ومن خلال تنظيم الدعم الهيكلي، نجعل الرعاية الرقمية إنسانية وموثوقة ومتاحة للجميع. معًا، نقرب الرعاية عن بُعد من الجميع.

هل ترغبون بمعرفة كيف يمكن لمؤسسة "Stichting Helpdesk Digitale Zorg" أن تُحدث فرقًا في مؤسستكم؟ لا تترددوا بالتواصل معنا عبر hallo@helpdeskdigitalezorg.nl.