Лікарні відчувають величезний тиск через старіння населення, нестачу персоналу та зростаючий попит на медичну допомогу; тому медичний центр Meander в Амерсфорті робить важливий крок у розширенні цифрової медичної допомоги. У листопаді 2025 року лікарня впровадила нову систему електронних карток пацієнтів (EPR), а також оновлений портал для пацієнтів MijnMeander, додаток BeterDichtbij та цифрову інформацію від Indiveo. Лікарня також співпрацювала з Фондом цифрової допомоги з питань медичного обслуговування (HDZ), щоб підтримувати своїх пацієнтів за допомогою цих нових додатків. Завдяки цьому Meander зосереджується на доступній, ефективній та інклюзивній медичній допомозі.

Більше контролю для пацієнтів

“Ми хочемо, щоб наша допомога якомога тісніше відповідала життю та бажанням наших пацієнтів. Використовуючи більше цифрової допомоги, ми спрощуємо зв’язок з лікарнею та контролюємо власне здоров’я”, — каже Ерік ван Гоор, менеджер з комунікацій у Meander.

Завдяки цим можливостям Meander, пацієнти тепер можуть, наприклад, ще більш самостійно записуватися на прийом, змінювати або скасовувати його, а також запитувати цифрові повторні рецепти. Вони також можуть безпечно зв’язатися зі своїм лікарем через чат або скористатися відеодзвінком замість особистої консультації. Таким чином, Meander організовує догляд розумніше, гнучкіше та краще адаптовано до вподобань пацієнта.

Цифрова охорона здоров'я інклюзивна для всіх

Нові цифрові системи пропонують багато переваг, але також можуть викликати додаткові питання. Тому під час цього переходу Meander свідомо зосереджується на доступності та інклюзивності. Мета полягає в тому, щоб цифрова допомога була доступною для всіх, включаючи пацієнтів, які потребують додаткового керівництва. Забезпечення підтримки для цього також отримує явну перевагу для постачальника медичних послуг: вони можуть надавати допомогу ефективніше, отримувати менше запитань щодо використання систем та менше перебоїв у процесі догляду. Це залишає більше часу та уваги для основних аспектів догляду.

Ерік ван Гур: “Ми вважаємо важливим підтримувати пацієнтів, які стикаються з цим розвитком, щоб вони також могли скористатися його перевагами”.”

Надання належної підтримки

Саме тому Meander співпрацює зі службою підтримки цифрових послуг. Вони підтримують пацієнтів з немедичними, цифровими питаннями, наприклад, під час входу в MijnMeander або використання BeterDichtbij. Пацієнти, яким потрібна допомога, можуть звернутися до єдиного центрального пункту для отримання онлайн- та телефонної підтримки. Їх скеровують у власному темпі з терпінням та емпатією.

Це позбавляє медичних працівників практичних питань, а організація отримує цінну інформацію та поради завдяки досвіду HDZ для подальшого покращення цифрового шляху пацієнта та забезпечення справжньої доступності цифрової допомоги.

“Добре, що доступність також розглядається як новий крок до цифровізації. Перехід на інші системи завжди викликає питання, і, пояснюючи пацієнтам, чому вони працюють, і як вони працюють з новими системами, ми не лише підвищуємо їхню задоволеність, але й підвищуємо рівень впровадження нових інструментів”, — каже Александер де Йонг (служба підтримки цифрової охорони здоров’я).

Доступна медична допомога для кожного

Завдяки такому поєднанню цифрових інновацій та персональної підтримки, медичний центр «Меандер» демонструє, що цифрова допомога не обов’язково має бути просто ефективною, а може бути справді інклюзивною та орієнтованою на людину. Таким чином, вони працюють над створенням середовища догляду, в якому як пацієнти, так і медичні працівники отримують оптимальну підтримку. Сьогодні та в майбутньому.