Ziekenhuizen staan onder grote druk door vergrijzing, personeelstekorten en een groeiende zorgvraag, daarom zet Meander Medisch Centrum in Amersfoort een grote stap in het uitbreiden van digitale zorg. In november 2025 nam het ziekenhuis een nieuw elektronisch patiëntendossier (EPD) in gebruik, samen met het vernieuwde patiëntenportaal MijnMeander, de BeterDichtbij-app en de digitale voorlichting van Indiveo. Ook ging het ziekenhuis de samenwerking aan met Stichting Helpdesk Digitale Zorg (HDZ) om hun patiënten te ondersteunen bij deze nieuwe applicaties. Hiermee richt Meander zich op toegankelijke, efficiënte én inclusieve zorg.

Meer regie voor patiënten

“We willen dat onze zorg zo goed mogelijk aansluit bij het leven en wensen van onze patiënten. Door meer digitale zorg in te zetten, maken we het makkelijker om contact te hebben met het ziekenhuis en regie te nemen over de eigen gezondheid,” aldus Erik van Goor, manager communicatie van Meander.

Dankzij deze keuzes van Meander kunnen patiënten voortaan bijvoorbeeld nog meer zelf afspraken maken, wijzigen of annuleren en digitale herhaalrecepten aanvragen. Ook kunnen ze veilig contact opnemen met hun zorgverlener via chat of gebruik maken van een beeldbelafspraak in plaats van een fysiek consult. Zo organiseert Meander de zorg slimmer, flexibeler en beter afgestemd op de voorkeuren van de patiënt.

Digitale zorg inclusief voor iedereen

Nieuwe digitale systemen bieden veel voordelen, maar kunnen ook extra vragen oproepen. Meander richt zich bij deze transitie daarom bewust op toegankelijkheid en inclusie. Het doel is dat digitale zorg voor iedereen bruikbaar is, ook voor patiënten die extra begeleiding nodig hebben. Door hiervoor ondersteuning in te richten, ontstaat ook een duidelijk voordeel voor de zorgverlener: zij kunnen efficiënter zorg leveren, krijgen minder vragen over het gebruik van de systemen en ervaren minder verstoringen in het zorgproces. Zo blijft er meer tijd en aandacht over voor het inhoudelijke deel van zorg.

Erik van Goor: “We vinden het belangrijk om patiënten die moeite hebben met deze ontwikkeling te ondersteunen, zodat ook zij van de voordelen kunnen genieten.”

De juiste ondersteuning bieden

Daarom werkt Meander samen met Helpdesk Digitale Zorg. Zij ondersteunen patiënten met niet-medische, digitale vragen, bijvoorbeeld bij het inloggen in MijnMeander of het gebruik van BeterDichtbij. Patiënten die hulp nodig hebben, kunnen bij één centraal punt terecht voor online en telefonische ondersteuning. Ze worden hierbij met geduld en empathie op hun eigen tempo begeleid.

Zorgverleners worden zo ontzorgt van praktische vragen, terwijl de organisatie dankzij de expertise van HDZ profiteert van waardevolle inzichten en adviezen om de digitale patiëntreis verder te verbeteren en digitale zorg écht toegankelijk te maken.

“Het is goed dat bij een nieuwe stap in digitalisering ook aan toegankelijkheid is gedacht. Een overstap van systemen roept altijd vragen op en door patiënten te begeleiden in het waarom én het hoe van de nieuwe systemen vergroten we niet alleen de tevredenheid van patiënten, maar ook de adoptie van de nieuwe middelen,” aldus Alexander de Jong (Helpdesk Digitale Zorg).

Toegankelijke zorg voor iedereen

Door deze combinatie van digitale innovatie en persoonlijke ondersteuning laat Meander Medisch Centrum zien dat digitale zorg niet alleen efficiënt hoeft te zijn, maar ook echt inclusief en mensgericht. Zo werken ze aan een zorgomgeving waarin zowel patiënten als zorgverleners optimaal worden ondersteund. Vandaag én in de toekomst.