Szpitale znajdują się pod ogromną presją ze względu na starzenie się społeczeństwa, niedobory kadrowe i rosnące zapotrzebowanie na opiekę. Dlatego Meander Medical Center w Amersfoort podejmuje ważny krok w kierunku rozwoju opieki cyfrowej. W listopadzie 2025 roku szpital wdrożył nowy system elektronicznej dokumentacji medycznej (EPR), udoskonalony portal pacjenta MijnMeander, aplikację BeterDichtbij oraz cyfrowe informacje od Indiveo. Szpital nawiązał również współpracę z Fundacją Digital Care Helpdesk (HDZ), aby wspierać swoich pacjentów w korzystaniu z tych nowych aplikacji. Dzięki temu Meander koncentruje się na dostępnej, efektywnej i inkluzywnej opiece.

Większa kontrola dla pacjentów

“Chcemy, aby nasza opieka była jak najściślej zgodna z życiem i życzeniami naszych pacjentów. Wykorzystując bardziej cyfrową opiekę, ułatwiamy kontakt ze szpitalem i przejęcie kontroli nad własnym zdrowiem” – mówi Erik van Goor, kierownik ds. komunikacji w Meander.

Dzięki tym rozwiązaniom Meander pacjenci mogą teraz na przykład umawiać, zmieniać i odwoływać wizyty jeszcze bardziej samodzielnie oraz zamawiać cyfrowe recepty powtarzalne. Mogą również bezpiecznie skontaktować się ze swoim lekarzem za pośrednictwem czatu lub skorzystać z wideorozmowy zamiast osobistej konsultacji. W ten sposób Meander organizuje opiekę medyczną w sposób bardziej inteligentny, elastyczny i lepiej dostosowany do preferencji pacjenta.

Cyfrowa opieka zdrowotna dostępna dla każdego

Nowe systemy cyfrowe oferują wiele korzyści, ale mogą również rodzić dodatkowe pytania. Dlatego w trakcie tej transformacji Meander świadomie koncentruje się na dostępności i integracji. Celem jest zapewnienie, aby opieka cyfrowa była dostępna dla wszystkich, w tym dla pacjentów wymagających dodatkowego wsparcia. Ustanowienie wsparcia dla tego rozwiązania przynosi również wyraźną korzyść świadczeniodawcy: może on świadczyć opiekę sprawniej, otrzymywać mniej pytań dotyczących korzystania z systemów i doświadczać mniej zakłóceń w procesie opieki. Dzięki temu więcej czasu i uwagi poświęca się merytorycznym aspektom opieki.

Erik van Goor: “Uważamy, że ważne jest wspieranie pacjentów, którzy zmagają się z tą sytuacją, aby oni również mogli cieszyć się korzyściami”.”

Zapewnienie odpowiedniego wsparcia

Dlatego Meander współpracuje z Digital Care Helpdesk. Wspierają oni pacjentów w kwestiach niemedycznych, cyfrowych, na przykład logując się do MijnMeander lub korzystając z BeterDichtbij. Pacjenci potrzebujący pomocy mogą zwrócić się do jednego centralnego punktu wsparcia online i telefonicznego. Są oni prowadzeni we własnym tempie, z cierpliwością i empatią.

Dzięki temu dostawcy usług opieki zdrowotnej nie muszą odpowiadać na praktyczne pytania, a organizacja korzysta z cennych spostrzeżeń i porad dzięki doświadczeniu HDZ, co pozwala na dalsze usprawnianie cyfrowej ścieżki pacjenta i zapewnienie rzeczywistego dostępu do opieki cyfrowej.

“Dobrze, że dostępność została również uwzględniona w nowym kroku w kierunku cyfryzacji. Zmiana systemów zawsze rodzi pytania, a prowadząc pacjentów przez powody i sposoby wdrażania nowych systemów, nie tylko zwiększamy ich zadowolenie, ale także adopcję nowych narzędzi” – mówi Alexander de Jong (Pomoc Techniczna w Cyfrowej Opiece Zdrowotnej).

Dostępna opieka zdrowotna dla każdego

Dzięki połączeniu innowacji cyfrowych i osobistego wsparcia, Centrum Medyczne Meander pokazuje, że opieka cyfrowa nie musi być jedynie efektywna, ale może być również prawdziwie inkluzywna i zorientowana na człowieka. W ten sposób dąży do stworzenia środowiska opieki, w którym zarówno pacjenci, jak i pracownicy służby zdrowia otrzymują optymalne wsparcie. Dziś i w przyszłości.