Kim jesteśmy?

Fundacja Digital Healthcare Helpdesk jest filarem wsparcia dla każdego, kto pracuje z aplikacjami cyfrowej opieki zdrowotnej lub chce zacząć z nimi pracować. Naszą misją jest zapewnienie dostępu do cyfrowej opieki zdrowotnej każdemu i umożliwienie każdemu udziału. Nasz zespół składa się z pełnych pasji i doświadczonych specjalistów z bogatym doświadczeniem zarówno w sektorze opieki zdrowotnej, jak i w świecie IT.

Naszą siłą jest indywidualne podejście: wspieramy użytkowników cierpliwością, konkretną pomocą i autentyczną empatią. Nasi pracownicy są specjalnie przeszkoleni, aby zapewnić skuteczną pomoc w szerokim zakresie aplikacji, od portali pacjentów i aplikacji zdrowotnych po sprzęt medyczny.

Nasze główne wartości

Nasze podstawowe wartości są podstawą wszystkiego, co robimy:

• Profesjonalny: Dążymy do najwyższych standardów we wszystkich naszych usługach i interakcjach.
• ZainteresowanyJesteśmy głęboko oddani zarówno naszym użytkownikom, jak i pracownikom służby zdrowia, których wspieramy.
• Pomocny: Nasi pracownicy są zawsze gotowi do pomocy z uśmiechem i niezbędną wiedzą.
• Namiętny: Nasza pasja do cyfrowej opieki zdrowotnej motywuje nas do ciągłego doskonalenia i wprowadzania innowacji.

Co my robimy?

Wspieramy pacjentów i klientów różnych powiązanych placówek opieki zdrowotnej w korzystaniu z opieki cyfrowej. Dzięki temu mogą oni uzyskać dostęp do jednego miejsca, aby uzyskać odpowiedzi na wszystkie pytania techniczne i pozamedyczne dotyczące aplikacji medycznych. Dzięki fachowemu podejściu do tych kwestii, zwiększamy samodzielność pacjentów i dajemy pracownikom służby zdrowia przestrzeń i czas na realizację ich podstawowych zadań.

Oprócz bezpośredniego wsparcia, oferujemy organizacjom strategiczną wiedzę specjalistyczną, aby stale ulepszać cyfrowe ścieżki opieki. W ten sposób wspólnie zapewniamy inkluzywne i efektywne świadczenie opieki zdrowotnej, dostępne dla każdego.

Nasze podejście jest skuteczne: badania pokazują, że 75% zapewnia lepszy dostęp do cyfrowych usług opieki. Chcesz dowiedzieć się więcej o wynikach? Więcej o tym badaniu możesz przeczytać tutaj.

Nasze wsparcie to koncepcja uznawana na szczeblu krajowym, która bezpośrednio pomaga zarówno użytkownikowi, jak i dostawcy usług opieki zdrowotnej w przypadku wszelkich pożądanych zastosowań w opiece zdrowotnej.

Jesteśmy także wieśniakami Punkt informacyjny PGO, dzięki czemu możesz się z nami kontaktować także w przypadku wszelkich pytań pozamedycznych dotyczących Środowiska Zdrowia Osobistego.

Jesteśmy również narodem Punkt informacyjny Blinkz, centralny punkt dla pytań o dane cyfrowe w opiece okołoporodowej.

Dlaczego właśnie my?

Wyróżnia nas zaangażowanie w zapewnianie osobistego i dostępnego wsparcia. Rozumiemy, że świat opieki cyfrowej może być czasem przytłaczający, dlatego jesteśmy gotowi pomóc z cierpliwością, wiedzą i przyjaznym podejściem. Jako doświadczony partner oferujemy natychmiastowe wsparcie, które oszczędza placówkom opieki zdrowotnej czas, wiedzę i wysokie nakłady inwestycyjne.

Nasze usługi są w całości skoncentrowane na zapewnieniu pacjentom jak najsprawniejszego, cyfrowego doświadczenia opieki, przy jednoczesnym zwiększeniu samodzielności użytkowników. Dzięki fachowej obsłudze wszystkich kwestii pozamedycznych, odciążamy personel medyczny, pozwalając mu w pełni skupić swój cenny czas i uwagę na zapewnianiu wysokiej jakości opieki.

Nasz panel klienta

W Helpdesk Digitale Zorg słuchamy nie tylko pytań, ale i doświadczeń. Dzięki naszemu panelowi klientów zyskujemy bezpośredni wgląd w to, co działa, a co można poprawić. To strukturalne zaangażowanie użytkowników czyni naszą usługę wyjątkową: udoskonalenia wynikają z rzeczywistych doświadczeń.

W ten sposób zapewniamy, że opieka cyfrowa jest nie tylko technicznie poprawna, ale także rzeczywiście dostosowana do potrzeb osób, które z niej korzystają.

Przeczytaj więcej o naszym panelu klienta i o tym, jak możesz się do niego przyczynić.

Zwycięzca nagrody ICT&health Award 2025

W 2025 roku zdobyliśmy nagrodę ICT&health Award w kategorii ‘Doskonałość w opiece skoncentrowanej na pacjencie’. To wyróżnienie podkreśla nasze zaangażowanie w zapewnienie wszystkim dostępu do opieki cyfrowej i jej zrozumiałości – od pacjentów po pracowników służby zdrowia. Do tego dążymy każdego dnia!

Nasze pochodzenie

Fundacja Digital Healthcare Helpdesk powstała w 2022 roku jako bezpośrednia odpowiedź na wyzwania praktyczne. Inicjatywa ta powstała jako logiczna kontynuacja wspólnej inicjatywy Tergooi MC, RHOGO i Amaris Zorggroep. Uznali oni, że cyfrowa opieka zdrowotna odnosi sukces tylko wtedy, gdy pacjent otrzymuje odpowiednie wsparcie. To, co zaczęło się jako inicjatywa regionalna, przekształciło się w koncepcję uznaną na szczeblu krajowym.

Dzisiaj to działa Merlijne Sonneveld Wraz z zespołem pasjonatów i pracowników obsługi klienta realizujemy naszą nadrzędną misję: zapewnienie wszystkim dostępu do cyfrowej opieki zdrowotnej i zapewnienie im możliwości uczestnictwa. Ambicja ta zyskała ogólnokrajowe poparcie w 2023 roku, kiedy Merlijne przedstawił wizję stojącą za helpdeskiem jako prelegent otwierający kongres ICT&Health. Obejrzyj wideo z prezentacji tutaj.

Otwarte wakaty

Szybko rozwijamy się dzięki naszemu biuru Kropka w Utrechcie. Obecnie wakaty obejmują:

• Doświadczony asystent kierownika (24-32 godziny).
• Pracownik Biura Obsługi Klienta (24-32 godziny).
• Pracownik Biura Obsługi Klienta (8-16 godzin).

Ogłoszenia o wolnych stanowiskach zamieszczamy również za pośrednictwem naszego biuletyn I LinkedIn!

Rada nadzorcza

Nasza rada nadzorcza nadzoruje organizację i doradza jej strategicznie. Jest to jeden ze sposobów zabezpieczenia naszej misji; kluczowe dla organizacji zaangażowanej w równość w dostępności opieki cyfrowej.

Radę Nadzorczą tworzą:

• • Basa Weebera  (krzesło) Lekarz pierwszego kontaktu i członek zarządu RHOGO
  • Erika van der Veena Dyrektor Royal Visio