Цифровий доступ – це нові вхідні двері охорони здоров’я. Тільки за умови належного функціонування цих вхідних дверей пацієнти та медичні працівники можуть безпечно та легко отримувати доступ до медичних записів і цифрових додатків. Без належного функціонування доступу багато можливостей цифрової допомоги залишаються невикористаними: це так, ніби вхідні двері замкнені, а цінна допомога чекає всередині. 

Цифровий ключ

За допомогою кампанії Digisleutel, Nictiz підкреслює важливість безпечного та надійного доступу до даних про здоров'я. Громадяни повинні мати можливість самостійно контролювати свою цифрову ідентичність, а заклади охорони здоров'я забезпечують доступну та надійну цифрову інфраструктуру. Таким чином, кожен отримує справжній контроль над своїм здоров'ям. DigiSleutel символізує простоту та безпеку: ключ, який підходить до кожного замка. Це вимагає співпраці, стандартизації та уваги до зручності використання.

Александер де Йонг, менеджер зі зв’язків з громадськістю та розвитку бізнесу, отримав нагороду Digisleutel від імені Helpdesk Digitale Zorg від Яспера ван дер Цваага, старшого менеджера Capgemini Invent, який тісно співпрацює з національними рекомендаціями в рамках EHDS. “Для нас це цінне визнання кроків, які ми вживаємо, щоб зробити цифрову допомогу доступною, зрозумілою та зручною для всіх”, – сказав Александер.

“Це підкреслює, що доступність — це не ‘приємна річ’, а передумова справжньої цифрової інклюзії. І саме над цим ми працюємо щодня: підтримуючи людей особисто, роблячи складні процеси зрозумілими та повідомляючи про вузькі місця з практики організаціям охорони здоров’я та політикам.”

Цифровий доступ на європейському рівні

Доступ до даних про здоров'я також розвивається в Європі. Європейський простір даних про здоров'я (EHDS) дозволяє обмін цифровими даними через національні кордони. Це підкреслює, що надійний та безпечний доступ важливий не лише на національному, а й на європейському рівні. У цьому відношенні важлива сумісність (забезпечення безперебійної взаємодії систем одна з одною), але доступність та зрозумілість для мешканців були включені як важливий компонент, наприклад, шляхом створення єдиного національного пункту підтримки.

Доступність – це більше, ніж просто дані

Тепер ми також знаємо, що доступ до цифрової медичної допомоги виходить за рамки просто даних. Цифрова медична допомога також стосується функцій та додатків, які використовуються для надання медичної допомоги: портали пацієнтів, відеодзвінки, додатки для самомоніторингу або електронні консультації. Таким чином, цифрова доступність означає не лише можливість обміну даними, але й те, що пацієнти та медичні працівники можуть фактично працювати з цифровими медичними додатками.

“Саме завдяки цій простоті використання Helpdesk Digitale Zorg відіграє роль партнера, що надає як знання, так і є практичним партнером. Ми щодня бачимо, де люди заходять у глухий кут, і перетворюємо ці висновки на пункти для покращення для організацій охорони здоров’я. Таким чином, ми допомагаємо установам не лише належним чином організувати цифровий доступ з технічної точки зору, але й зробити його справді зрозумілим та зручним для своїх пацієнтів та клієнтів”, — каже Александер.

Від доступу до інклюзії

Тому важливо, щоб цифрова допомога була доступною для всіх, незалежно від навичок. Це також вимагає довіри та навичок. Александр пояснює: “У службі підтримки цифрової допомоги ми крок за кроком підтримуємо людей з немедичними цифровими питаннями, щоб вони могли безпечно та легко брати участь. Роблячи це, ми підвищуємо самостійність людей та розвантажуємо медичних працівників, дозволяючи їм зосередитися на тому, що дійсно важливо: якісній допомозі. Таким чином, ми забезпечуємо не лише доступ до цифрових технологій, але й цифрову інклюзію”.”

Політика та національний підхід

Політика та національні установи закладають основу для цифрової доступності. В рамках Додаткової угоди про медичне обслуговування та добробут (AZWA) вже триває робота над створенням єдиного національного закладу для вирішення питань, що стосуються цифрової допомоги. Все більше закладів охорони здоров’я також ставлять цифровий доступ на перше місце в порядку денному. І це справедливо: надійний та доступний доступ до медичних даних – це не технічна деталь, а передумова для якісної та перспективної медичної допомоги.

За вхідними дверима

Метафора Ніктіса, будинок із вхідними дверима, замком і ключами, символізує доступ до цифрової допомоги. Щоб дійсно заохотити її використання, ми повинні дивитися далі вхідних дверей. Щойно люди потрапляють всередину, ми також повинні забезпечити їм теплий прийом. Тільки тоді люди продовжуватимуть повертатися до цифрової допомоги.

Незабаром наша засновниця та директорка Мерлійне Зонневельд особисто передасть DigiSleutel організації, яка, як і ми, переконливо та від щирого серця представляє інтереси пацієнтів та клієнтів. Роблячи так, ми продовжуємо рух: від символізму до справжньої співпраці, щоб цифрова допомога працювала для всіх.