يُعدّ الوصول الرقمي بمثابة البوابة الرئيسية الجديدة للرعاية الصحية. ولن يتسنى للمرضى ومقدمي الرعاية الصحية الوصول إلى السجلات الصحية والتطبيقات الرقمية بأمان وسهولة إلا إذا كانت هذه البوابة تعمل بكفاءة. فبدون وصول فعّال، تبقى العديد من إمكانيات الرعاية الرقمية غير مستغلة، وكأنّ البوابة مغلقة بينما تنتظر رعاية قيّمة في الداخل. 

المفتاح الرقمي

من خلال حملة DigiSleutel، تُؤكد شركة Nictiz على أهمية الوصول الآمن والموثوق إلى البيانات الصحية. يجب أن يتمكن المواطنون من التحكم في هويتهم الرقمية بأنفسهم، بينما تضمن مؤسسات الرعاية الصحية بنية تحتية رقمية سهلة الوصول وموثوقة. وبهذه الطريقة، يكتسب الجميع سيطرة حقيقية على صحتهم. يرمز DigiSleutel إلى البساطة والأمان: مفتاح يناسب جميع الأقفال. وهذا يتطلب التعاون والتوحيد القياسي والاهتمام بسهولة الاستخدام.

تسلّم ألكسندر دي يونغ، مدير العلاقات وتطوير الأعمال، جائزة "ديجيسلوتل" نيابةً عن "هيلب ديسك ديجيتال زورغ" من جاسبر فان دير زواج، المدير الأول في "كابجيميني إنفنت" والمشارك بشكل وثيق في وضع المبادئ التوجيهية الوطنية ضمن "الشبكة الأوروبية لخدمات الرعاية الصحية الرقمية". وقال ألكسندر: "بالنسبة لنا، يُعدّ هذا تقديرًا قيّمًا للخطوات التي نتخذها لجعل الرعاية الرقمية متاحة ومفهومة وسهلة الاستخدام للجميع".

“يؤكد هذا على أن إمكانية الوصول ليست ميزة إضافية، بل شرط أساسي لتحقيق الإدماج الرقمي الحقيقي. وهذا تحديدًا ما نعمل عليه يوميًا: من خلال دعم الأفراد بشكل مباشر، وتبسيط العمليات المعقدة، ونقل المشكلات التي تواجهها المؤسسات الصحية وصناع السياسات إليها.‘

الوصول الرقمي على المستوى الأوروبي

يشهد الوصول إلى البيانات الصحية تقدماً ملحوظاً في أوروبا. إذ يتيح الفضاء الأوروبي للبيانات الصحية (EHDS) تبادل البيانات الرقمية عبر الحدود الوطنية. وهذا يؤكد أهمية الوصول الموثوق والآمن ليس فقط على المستوى الوطني، بل أيضاً على المستوى الأوروبي. وتُعدّ قابلية التشغيل البيني (ضمان تواصل الأنظمة بسلاسة فيما بينها) أمراً بالغ الأهمية في هذا الصدد، كما أُدرجت سهولة الوصول والفهم للمقيمين كعنصر أساسي، وذلك على سبيل المثال من خلال إنشاء نقطة دعم وطنية موحدة.

إمكانية الوصول تتجاوز مجرد البيانات

نعلم الآن أيضاً أن الوصول إلى الرعاية الرقمية يتجاوز مجرد البيانات. فالرعاية الرقمية تشمل أيضاً الوظائف والتطبيقات المستخدمة لتقديم الرعاية، مثل بوابات المرضى، ومكالمات الفيديو، وتطبيقات المراقبة الذاتية، والاستشارات الإلكترونية. وبالتالي، فإن إمكانية الوصول الرقمي لا تعني فقط تبادل البيانات، بل تعني أيضاً قدرة المرضى ومقدمي الرعاية الصحية على استخدام تطبيقات الرعاية الصحية الرقمية بفعالية.

“يقول ألكسندر: "يكمن دور Helpdesk Digitale Zorg تحديداً في سهولة الاستخدام هذه، فهي شريك معرفي وعملي في آن واحد. فنحن نرى يومياً مواطن الخلل التي يواجهها المستخدمون، ونحوّل هذه الملاحظات إلى نقاط تحسين للمؤسسات الصحية. وبهذه الطريقة، نساعد المؤسسات ليس فقط على تنظيم الوصول الرقمي بشكل صحيح من الناحية التقنية، بل أيضاً على جعله مفهوماً وسهل الاستخدام حقاً لمرضاهم وعملائهم".

من الوصول إلى الإدماج

لذا، من المهم أن تكون الرعاية الرقمية متاحة للجميع، بغض النظر عن مهاراتهم. وهذا يتطلب الثقة والمهارات. يوضح ألكسندر: "في مكتب مساعدة الرعاية الرقمية، ندعم الأفراد خطوة بخطوة في الإجابة على استفساراتهم الرقمية غير الطبية، لكي يتمكنوا من المشاركة بأمان وسهولة. وبذلك، نعزز اعتماد الأفراد على أنفسهم ونخفف العبء عن مقدمي الرعاية الصحية، مما يسمح لهم بالتركيز على ما يهم حقًا: تقديم رعاية جيدة. وبهذه الطريقة، نضمن ليس فقط الوصول الرقمي، بل أيضًا الإدماج الرقمي."“

السياسة والنهج الوطني

تُرسّخ السياسات والتسهيلات الوطنية الأساس لإمكانية الوصول الرقمي. وفي إطار اتفاقية الرعاية التكميلية والرعاية الاجتماعية (AZWA)، يجري العمل حاليًا على إنشاء آلية وطنية موحدة للإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالرعاية الرقمية. كما يولي عدد متزايد من مؤسسات الرعاية الصحية أهمية قصوى للوصول الرقمي. وهذا أمرٌ في غاية الأهمية، فالوصول الموثوق والمتاح إلى البيانات الصحية ليس تفصيلًا تقنيًا، بل هو شرط أساسي لرعاية صحية جيدة ومستدامة.

خلف باب أمامي

يرمز تشبيه نيكتيز، وهو منزل بباب أمامي وقفل ومفاتيح، إلى إمكانية الوصول إلى الرعاية الرقمية. ولتشجيع استخدامها فعلياً، يجب أن ننظر إلى ما هو أبعد من الباب الأمامي. فبمجرد دخول الناس، يجب أن نضمن لهم ترحيباً حاراً. عندها فقط سيعودون إلى الرعاية الرقمية باستمرار.

قريبًا، ستُسلّم مؤسستنا ومديرتنا، ميرلين سونيفيلد، جهاز DigiSleutel شخصيًا إلى منظمة تُمثل، مثلنا تمامًا، مصالح المرضى والعملاء بإخلاص وتفانٍ. وبذلك، نُواصل المسيرة: من الرمزية إلى التعاون الحقيقي، لكي تُصبح الرعاية الرقمية في متناول الجميع.