في ظل التزايد السريع لتطبيقات الرعاية الصحية الرقمية، يتساءل الكثيرون عن كيفية إدارة سجلاتهم الطبية. يوفر نظام البيئة الصحية الشخصية (PHE) حلاً لهذه المشكلة: تطبيق أو منصة إلكترونية تتيح تنظيم جميع بياناتك الطبية من مختلف مقدمي الرعاية الصحية بشكل منظم. مع ذلك، قد لا يكون استخدام هذا النظام بديهياً للجميع. لهذا السبب تحديداً، تم إنشاء مركز معلومات نظام البيئة الصحية الشخصية: نقطة وطنية موحدة تُساعد المواطنين ومقدمي الرعاية الصحية خطوة بخطوة في كل ما يتعلق باختيار نظام البيئة الصحية الشخصية واستخدامه وفهمه.

من التكنولوجيا إلى التطبيق: لماذا هناك حاجة إلى نقطة المعلومات؟

في السنوات الأخيرة، بُذلت جهودٌ كبيرة لتطوير السجلات الصحية الشخصية. وبدعمٍ من وزارة الصحة والرعاية الاجتماعية والرياضة، ظهرت مجموعةٌ واسعة من مزودي هذه السجلات. قد يواجه بعض المستخدمين ومقدمي الرعاية الصحية أسئلةً حول تسجيل الدخول باستخدام DigiD، أو اختيار سجل صحي شخصي مناسب، أو فهم سبب عدم ظهور بعض البيانات، وقد يحتاجون إلى الدعم.

تُسهّل نقطة معلومات السجلات الصحية الشخصية إزالة العوائق من خلال توفير بوابة موحدة وواضحة لجميع الاستفسارات المتعلقة بهذه السجلات. فهي تُساعد المستخدمين على البدء فورًا في استخدامها، وتُقدّم الدعم لمقدمي الرعاية الصحية في الإجابة على استفساراتهم المتعلقة بالرعاية، مثل توفير استبيانات ضمن السجل الصحي الشخصي. وتُعدّ نقطة المعلومات هذه مبادرة مشتركة بين الاتحاد الهولندي للمرضى ومؤسسة MedMij، وتنفذها مؤسسة Digital Care Helpdesk.

"تساعد نقطة معلومات السجل الصحي الشخصي المرضى على استخدام سجلهم الصحي الشخصي. من خلال الشروحات الواضحة والدعم الشخصي، يمكن للأشخاص إدارة بياناتهم الطبية بأنفسهم واتخاذ خيارات أفضل فيما يتعلق برعايتهم.”- مارسيل هيلدورن، مدير الرعاية الصحية الرقمية في الاتحاد الهولندي للمرضى.

ثلاث وجهات نظر، هدف واحد

تكمن قوة نقطة معلومات مكتب مفوض الشرطة في التعاون بين هذه الأطراف الثلاثة، حيث يساهم كل طرف بدوره وخبرته.

ميدميج: الأساس الآمن
تتولى MedMij إدارة إطار الاتفاقيات الذي يضمن تبادل البيانات الطبية بشكل آمن وموثوق بين مقدمي الرعاية الصحية وسجلات الصحة الشخصية. وتلتزم المؤسسات الحاصلة على علامة MedMij بمتطلبات صارمة فيما يتعلق بالخصوصية والأمان.

اتحاد المرضى في هولندا: صوت المستخدم
يُحدد اتحاد المرضى احتياجات المرضى وما يعتبرونه مهمًا، ويُطلع صانعي السياسات والسياسيين ووسائل الإعلام على ذلك. ومن خلال حلقات النقاش والبحوث والخبرات العملية التي يكتسبها أعضاؤه - إذ يُمثل اتحاد المرضى حوالي 200 منظمة للمرضى - وخط المعلومات، يجمع الاتحاد رؤى قيّمة.

مكتب المساعدة الرقمية للرعاية الصحية: مساعدة عملية
يقدم مكتب المساعدة الدعم اليومي للمستخدمين في الإجابة على استفساراتهم المتعلقة بالحسابات، والاتصالات، ورسائل الخطأ، أو استخدام نظام إدارة علاقات العملاء. كما يقدمون التوجيه للمستخدمين ويضمنون إزالة العوائق التقنية والعملية.

أكثر من مجرد نقطة معلومات: محرك للتحسين

لا يقتصر دور مركز معلومات السجلات الصحية الشخصية على الإجابة عن الأسئلة فحسب، بل يُعدّ أيضاً حلقة وصل مهمة في تحديد أوجه التحسين لهذه السجلات. تجتمع المنظمات الثلاث كل ثلاثة أسابيع لمناقشة المؤشرات والاتجاهات، مما يتيح حل الأسئلة المتكررة أو المشكلات التقنية بسرعة، ويضمن التحسين المستمر للسجلات الصحية الشخصية.

"تضمن MedMij تبادل البيانات بشكل آمن. علاوة على ذلك، ومن خلال التعاون مع مكتب المساعدة للرعاية الصحية الرقمية والاتحاد الهولندي للمرضى، نضمن سهولة استخدام سجلات المرضى الشخصية (PHRs) للأشخاص الذين يحتاجون إليها يوميًا. وبهذه الطريقة، تصبح الرعاية الصحية الرقمية متاحة للجميع.”مارك فان ديك، المدير العام لشركة Stichting MedMij

بقيادة المواطنين

الهدف الأساسي من السجلات الصحية الشخصية هو تمكين المواطنين من التحكم بصحتهم. فبدلاً من تسجيل الدخول إلى بوابات متعددة للأطباء والمستشفيات، يوفر السجل الصحي الشخصي منصة مركزية واحدة للبيانات الطبية، بدءًا من نتائج الفحوصات وحتى ملخصات الأدوية. لكن التكنولوجيا وحدها لا تكفي، بل يجب على الناس أيضًا معرفة كيفية استخدامها.

"لا تُعدّ الرعاية الصحية الرقمية ذات قيمة إلا إذا كان بإمكان الجميع استخدامها. ولذلك، من الأهمية بمكان أن نوفر الدعم لاستخدام السجلات الصحية الشخصية. فهذا يضمن عدم إهمال أي شخص، وأن يتمكن الجميع من التحكم بصحتهم.”" يقول Merlijne Sonneveld، مدير مؤسسة مكتب المساعدة للرعاية الرقمية.

بفضل الدعم الشخصي والتعاون بين التكنولوجيا والسياسة والممارسة، فإن نقطة معلومات PGO تجعل من الممكن للجميع استخدام PGO بسهولة وأمان.

هل ترغب في معرفة المزيد أو الحصول على دعم فوري؟

قم بزيارة نقطة معلومات مكتب المدعي العام أو تواصل معنا عبر الرقم 085 – 303 49 59 أو عبر البريد الإلكتروني إلى pgo@helpdeskdigitalezorg.nl. الفريق جاهز لمساعدتك خطوة بخطوة.