Повідомлення від вебсайт з Саксенбурга

Саксенбург розпочинає співпрацю з Фондом цифрової допомоги з питань догляду, щоб підтримувати пацієнтів, клієнтів та їхніх близьких у використанні інструментів цифрової допомоги. Починаючи з липня 2025 року, люди, які отримують лікування в Саксенбурзі, можуть звертатися до одного центрального місця з немедичними, технічними питаннями щодо додатків для догляду, порталів пацієнтів та питань, пов’язаних з DigiD. Нова гаряча лінія має на меті зменшити бар’єри для доступу до цифрової допомоги.

Для багатьох людей цифровий догляд є новим. Такі питання, як “Як встановити додаток?”, “Чому мені не вдається увійти за допомогою DigiD?” або “Де я можу знайти свої результати на порталі пацієнта?”, регулярно лунають у кабінеті. Або ж вони виникають вдома, коли люди починають самостійно працювати з додатками та порталами. Завдяки цій співпраці пацієнти, клієнти та їхні близькі Саксенбурга отримують швидшу та простішу допомогу в цьому питанні.

Справедливі можливості догляду

“Більше гібридної допомоги – поєднання фізичних та цифрових контактів, адаптованих до потреб пацієнта – стане національною нормою в найближчі роки. Це необхідно, якщо ми хочемо, щоб охорона здоров’я була максимально доступною та доступною для якомога більшої кількості людей. Служба цифрової допомоги є додатковим стовпом підтримки для наших пацієнтів та клієнтів у цьому відношенні”, – каже Карін ван дер Хейден, керівник проекту «Інновації в охороні здоров’я» в Saxenburgh.

“У нашій країні близько 4,5 мільйонів людей не мають цифрових навичок. Ця група втрачає справедливі можливості скористатися перевагами цифрової охорони здоров’я”, — каже Мерлійне Зонневельд, засновниця та директорка Helpdesk Digitale Zorg. “Ми вважаємо, що кожен повинен мати можливість брати участь. Саме тому ми особливо раді, що до нас приєднується організація охорони здоров’я з таким різноманітним спектром послуг – від стаціонарного догляду до реабілітації, догляду за людьми похилого віку та догляду вдома”.”

Більше часу та краще розуміння

Ця співпраця також є покращенням для співробітників Saxenburgh. Адміністратори рецепції, медичні працівники та ІТ-персонал отримують менше запитань щодо паролів, встановлення додатків та функцій порталу. Як результат, вони мають більше часу для безпосереднього догляду та своїх основних завдань.

Співпраця також призводить до централізованого розуміння характеру та обсягу запитів на цифрову підтримку. “Запити пацієнтів на цифрову допомогу раніше надходили через різні канали. Служба підтримки цифрової допомоги надає нам звіти про кількість запитань та найпоширеніші теми. В результаті, Saxenburgh отримує чітке уявлення про те, з чим саме люди стикаються щодо цифрової допомоги та де лежать конкретні напрямки для покращення”, – пояснює Геріке Плуймерс, радник з комунікацій у Saxenburgh.

Технічний проти медичного

Служба цифрової підтримки доступна з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 18:00 телефоном, електронною поштою, чатом та WhatsApp. Співробітники з досвідом роботи в галузі ІКТ та охорони здоров’я надають персональну підтримку більш ніж двадцятьма мовами.

Цифрова підтримка доступна безкоштовно для всіх людей, які отримують лікування в Саксенбурзі.

Служба цифрової допомоги не розглядає медичні питання або питання, що стосуються конфіденційності, такі як результати аналізів. З цих питань люди можуть, як завжди, звернутися до відділення Саксенбурга, де вони отримують лікування.

Пункти проходження Hardenberg і Dedemsvaart

Для тих, хто віддає перевагу отриманню допомоги з цифрових питань на місці, Saxenburgh пропонує допомогу через Інформаційні будинки в Гарденберзі (Бібліотека, Parkweg 1a5) та Дедемсварті (De Baron, Julianastraat 54). Волонтери допомагають людям на місці. За потреби вони разом із пацієнтом Saxenburgh телефонують до служби підтримки цифрових послуг. “Ми тісно співпрацюємо з бібліотеками, благодійними організаціями та іншими партнерами в соціальній сфері. Таким чином, ми чудово поєднуємо можливості офлайн та онлайн”, — каже Сонневельд.

Фокус

“Як регіональна лікарня, ми стратегічно інвестуємо у співпрацю”, — каже Рой Стоквіс, клінічний інформатик у Саксенбурзі. “Об’єднання зусиль із Helpdesk Digitale пропонує подовжений графік роботи, спеціалізованих представників служби підтримки клієнтів, підтримку в чаті та WhatsApp, а також допомогу одночасно більш ніж двадцятьма мовами. Ми не можемо забезпечити такий рівень підтримки з нашим поточним персоналом, не жертвуючи безпосереднім обслуговуванням пацієнтів та клієнтів».

”Об’єднуючи досвід, кожен продовжує займатися тим, що вміє добре. Наші медичні працівники зосереджуються на медичних питаннях, тоді як персонал служби підтримки зосереджується на технічному аспекті цифрової допомоги. Місія Helpdesk Digitale Zorg ідеально відповідає амбіціям Saxenburgh зробити охорону здоров’я максимально доступною в цьому регіоні», – підсумовує Стоквіс.

Про співпрацю

Служба підтримки Digitale Zorg – це національна ініціатива, яка підтримує приблизно 40 організацій охорони здоров’я, включаючи лікарні, реабілітаційні центри, організації догляду вдома, лікарів загальної практики та психіатричні заклади. Фонд було засновано у 2022 році. Зараз він щорічно відповідає приблизно на 40 000 запитів на допомогу щодо цифрової охорони здоров’я.

Також перегляньте цільову сторінку для користувачів: helpdeskdigitalezorg.nl/saxenburgh.