Message de le site web de Saxenburgh

Saxenburgh s'associe à la Fondation Digital Care Helpdesk pour accompagner les patients, les clients et leurs proches dans l'utilisation des outils de soins numériques. Dès juillet 2025, les personnes suivies à Saxenburgh pourront s'adresser à un point d'accès unique pour toute question technique non médicale concernant les applications de soins, les portails patients et les sujets liés aux soins numériques. Ce nouveau service d'assistance vise à faciliter l'accès aux soins numériques.

Pour beaucoup, les soins numériques sont une nouveauté. Des questions telles que “ Comment installer l'application ? ”, “ Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à DigiD ? ” ou “ Où trouver mes résultats sur le portail patient ? ” sont fréquemment posées en consultation. Elles surgissent également à domicile, lorsque les patients commencent à utiliser les applications et les portails. Grâce à cette collaboration, les patients, les clients et leurs proches de Saxenburgh bénéficient d'une assistance plus rapide et plus simple.

opportunités de soins équitables

“ Dans les années à venir, les soins hybrides – combinant contacts physiques et numériques adaptés au patient – deviendront la norme nationale. Cette évolution est essentielle pour garantir l’accès aux soins de santé au plus grand nombre. Le service d’assistance numérique constitue un soutien supplémentaire précieux pour nos patients et clients ”, explique Karin van der Heijden, chef de projet Innovation en santé chez Saxenburgh.

“ Environ 4,5 millions de personnes dans notre pays ne possèdent pas les compétences numériques nécessaires. Ce groupe se prive ainsi des opportunités équitables de bénéficier des avantages de la santé numérique ”, explique Merlijne Sonneveld, fondatrice et directrice de Helpdesk Digitale Zorg. “ Nous sommes convaincus que chacun devrait pouvoir y participer. C’est pourquoi nous sommes particulièrement heureux qu’un organisme de santé proposant une gamme de services aussi diversifiée – des soins hospitaliers à la réadaptation, en passant par les soins aux personnes âgées et les soins à domicile – nous rejoigne. ”

Plus de temps et une meilleure compréhension

Cette collaboration représente également un avantage pour les employés de Saxenburgh. Les réceptionnistes, les soignants et le personnel informatique reçoivent moins de questions concernant les mots de passe, l'installation d'applications et les fonctionnalités du portail. Ils disposent ainsi de plus de temps pour les soins directs et leurs missions principales.

Cette collaboration permet également de mieux comprendre la nature et l'étendue des demandes d'assistance numérique. “ Auparavant, les demandes de soins numériques des patients nous parvenaient par différents canaux. Le service d'assistance aux soins numériques nous fournit désormais des rapports sur le nombre de questions et les thèmes les plus fréquents. Ainsi, Saxenburgh a une vision claire des difficultés rencontrées par les patients en matière de soins numériques et des axes d'amélioration concrets ”, explique Gerieke Pluimers, conseillère en communication chez Saxenburgh.

technique versus médical

Le service d'assistance numérique est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 par téléphone, courriel, messagerie instantanée et WhatsApp. Des professionnels qualifiés en informatique et en santé offrent un soutien personnalisé dans plus de vingt langues.

L'assistance numérique est disponible gratuitement pour toutes les personnes recevant un traitement à Saxenburgh.

Le service d'assistance numérique ne traite pas les questions médicales ni les questions relatives à la confidentialité, comme celles concernant les résultats d'examens. Pour ces questions, les patients peuvent contacter, comme d'habitude, le service de Saxenburgh où ils sont soignés.

Points de passage Hardenberg et Dedemsvaart

Pour ceux qui préfèrent une assistance numérique sur place, Saxenburgh propose un accompagnement via les Maisons d'information de Hardenberg (Bibliothèque, Parkweg 1a5) et de Dedemsvaart (De Baron, Julianastraat 54). Des bénévoles y apportent leur aide directement aux personnes. Si nécessaire, ils contactent le service d'assistance numérique avec le patient de Saxenburgh. “ Nous travaillons en étroite collaboration avec les bibliothèques, les associations et d'autres partenaires du secteur social. Ainsi, nous combinons efficacement les atouts du monde physique et du monde numérique ”, explique Sonneveld.

Se concentrer

“ En tant qu’hôpital régional, nous investissons stratégiquement dans la collaboration ”, explique Roy Stokvis, informaticien clinicien à Saxenburgh. “ Notre partenariat avec Helpdesk Digitale nous permet d’offrir des horaires d’ouverture élargis, des conseillers clientèle spécialisés, une assistance par chat et WhatsApp, ainsi qu’une assistance dans plus de vingt langues. Nous ne pouvons pas proposer un tel service avec notre personnel actuel sans compromettre la prise en charge directe des patients et des clients. ».

” En mutualisant les compétences, chacun peut continuer à exceller dans son domaine. Nos professionnels de santé se concentrent sur les questions médicales, tandis que l'équipe d'assistance technique prend en charge les aspects techniques des soins numériques. La mission du service d'assistance numérique de Zorg s'inscrit parfaitement dans l'ambition de Saxenburgh de rendre les soins de santé aussi accessibles que possible dans la région », conclut Stokvis.

À propos de la collaboration

Le service d'assistance numérique Zorg est une initiative nationale qui soutient une quarantaine d'organismes de santé, notamment des hôpitaux, des centres de réadaptation, des services de soins à domicile, des médecins généralistes et des établissements de santé mentale. Créée en 2022, la fondation répond aujourd'hui à environ 40 000 demandes d'assistance par an en matière de santé numérique.

Consultez également la page d'accueil pour les utilisateurs : helpdeskdigitalezorg.nl/saxenburgh.