Wiadomość od strona internetowa z Saxenburgh

Szpital Saxenburgh rozpoczyna współpracę z Fundacją Digital Care Helpdesk, aby wspierać pacjentów, klientów i ich bliskich w korzystaniu z cyfrowych narzędzi opieki. Od lipca 2025 roku osoby leczone w szpitalu Saxenburgh będą mogły zgłaszać się do jednego centralnego punktu w przypadku pytań niemedycznych i technicznych dotyczących aplikacji opiekuńczych, portali pacjentów oraz kwestii związanych z DigiD. Nowa infolinia ma na celu obniżenie barier w dostępie do cyfrowej opieki zdrowotnej.

Dla wielu osób opieka cyfrowa jest nowością. Pytania takie jak “Jak zainstalować aplikację?”, “Dlaczego nie mogę zalogować się do DigiD?” lub “Gdzie znajdę swoje wyniki w portalu pacjenta?” często pojawiają się w gabinecie lekarskim. Pojawiają się też w domu, gdy pacjenci sami zaczynają korzystać z aplikacji i portali. Dzięki tej współpracy pacjenci, klienci i ich bliscy z Saxenburgh otrzymują szybszą i łatwiejszą pomoc.

Sprawiedliwe możliwości opieki

“W nadchodzących latach coraz bardziej powszechna stanie się opieka hybrydowa – połączenie kontaktu fizycznego i cyfrowego, dostosowane do potrzeb pacjenta. Jest to konieczne, jeśli chcemy, aby opieka zdrowotna była jak najbardziej dostępna i przystępna cenowo dla jak największej liczby osób. Cyfrowy Helpdesk Opieki stanowi dodatkowy filar wsparcia dla naszych pacjentów i klientów w tym zakresie” – mówi Karin van der Heijden, Kierownik Projektu Innowacji w Opiece Zdrowotnej w Saxenburgh.

“W naszym kraju około 4,5 miliona osób nie ma umiejętności cyfrowych. Ta grupa traci szansę na uczciwe korzystanie z cyfrowych korzyści opieki zdrowotnej” – mówi Merlijne Sonneveld, założycielka i dyrektor Helpdesk Digitale Zorg. “Uważamy, że każdy powinien mieć możliwość uczestnictwa. Dlatego jesteśmy szczególnie zadowoleni, że dołącza do nas organizacja opieki zdrowotnej o tak zróżnicowanym zakresie usług – od opieki szpitalnej, przez rehabilitację, opiekę nad osobami starszymi, po opiekę domową”.”

Więcej czasu i lepszy wgląd

Współpraca ta stanowi również ulepszenie dla pracowników Saxenburgh. Recepcjonistki, opiekunki i personel IT otrzymują mniej pytań dotyczących haseł, instalacji aplikacji i funkcji portalu. W rezultacie mają więcej czasu na bezpośrednią opiekę i swoje podstawowe zadania.

Współpraca zapewnia również dogłębny wgląd w charakter i zakres cyfrowych zgłoszeń serwisowych. “Wcześniej zgłoszenia pacjentów dotyczące opieki cyfrowej napływały różnymi kanałami. Dział Pomocy Medycznej Cyfrowej dostarcza nam raporty dotyczące liczby pytań i najczęściej pojawiających się tematów. Dzięki temu Saxenburgh zyskuje jasny obraz tego, z czym borykają się pacjenci w zakresie opieki cyfrowej i gdzie leżą konkretne obszary wymagające poprawy” – wyjaśnia Gerieke Pluimers, Doradca ds. Komunikacji w Saxenburgh.

Techniczne kontra medyczne

Biuro Pomocy Cyfrowej jest dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00 za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej, czatu i WhatsApp. Pracownicy z doświadczeniem w dziedzinie ICT i opieki zdrowotnej zapewniają indywidualne wsparcie w ponad dwudziestu językach.

Wsparcie cyfrowe jest dostępne bezpłatnie dla wszystkich osób leczących się w szpitalu Saxenburgh.

Centrum Pomocy Cyfrowej nie zajmuje się sprawami medycznymi ani kwestiami poufności – takimi jak te dotyczące wyników badań. W takich przypadkach pacjenci mogą skontaktować się z oddziałem Saxenburgh, w którym otrzymują leczenie, jak zwykle.

Punkty spacerowe Hardenberg i Dedemsvaart

Dla tych, którzy wolą skorzystać z pomocy cyfrowej na miejscu, Saxenburgh oferuje pomoc za pośrednictwem Domów Informacyjnych w Hardenberg (Biblioteka, Parkweg 1a5) i Dedemsvaart (De Baron, Julianastraat 54). Wolontariusze pomagają tam na miejscu. W razie potrzeby dzwonią do Biura Pomocy Cyfrowej razem z pacjentem Saxenburgh. “Ściśle współpracujemy z bibliotekami, organizacjami opieki społecznej i innymi partnerami w obszarze społecznym. W ten sposób doskonale łączymy potencjał offline i online” – mówi Sonneveld.

Centrum

“Jako szpital regionalny, strategicznie inwestujemy we współpracę” – mówi Roy Stokvis, informatyk kliniczny w Saxenburgh. “Połączenie sił z Helpdesk Digitale oferuje wydłużone godziny otwarcia, wyspecjalizowanych konsultantów obsługi klienta, wsparcie przez czat i WhatsApp oraz pomoc w ponad dwudziestu językach jednocześnie. Nie możemy tego osiągnąć z naszym obecnym personelem bez uszczerbku dla bezpośredniej opieki nad pacjentami i klientami”.

”Dzięki łączeniu wiedzy specjalistycznej, każdy może nadal robić to, w czym jest dobry. Nasi specjaliści z zakresu opieki zdrowotnej koncentrują się na kwestiach medycznych, podczas gdy personel helpdesku koncentruje się na technicznej stronie opieki cyfrowej. Misja Helpdesk Digitale Zorg idealnie wpisuje się w ambicję firmy Saxenburgh, aby zapewnić jak największą dostępność opieki zdrowotnej w tym regionie” – podsumowuje Stokvis.

O współpracy

Helpdesk Digitale Zorg to ogólnopolska inicjatywa wspierająca około 40 organizacji opieki zdrowotnej, w tym szpitale, ośrodki rehabilitacyjne, placówki opieki domowej, lekarzy rodzinnych i placówki zdrowia psychicznego. Fundacja powstała w 2022 roku. Obecnie odpowiada na około 40 000 próśb o pomoc w zakresie cyfrowej opieki zdrowotnej rocznie.

Zobacz także stronę docelową dla użytkowników: helpdeskdigitalezorg.nl/saxenburgh.