Şuradan gelen mesaj web sitesi Saxenburgh'un

Saxenburgh, hastalarına, danışanlarına ve sevdiklerine dijital bakım araçlarını kullanmada destek olmak amacıyla Dijital Bakım Yardım Masası Vakfı ile iş birliğine başlıyor. Temmuz 2025'ten itibaren, Saxenburgh'da tedavi gören kişiler, bakım uygulamaları, hasta portalları ve DigiD ile ilgili konularda tıbbi olmayan, teknik sorular için tek bir merkezi yere başvurabilecekler. Yeni yardım hattı, dijital bakıma erişimdeki engelleri azaltmayı hedefliyor.

Birçok insan için dijital bakım yeni bir kavram. “Uygulamayı nasıl yüklerim?”, “DigiD ile neden giriş yapamıyorum?” veya “Hasta portalında sonuçlarımı nerede bulabilirim?” gibi sorular muayenehanede sıkça duyuluyor. Ya da insanlar evde uygulamalar ve portallarla çalışmaya başladıklarında bu sorular ortaya çıkıyor. Bu iş birliği sayesinde Saxenburgh hastaları, danışanları ve sevdikleri bu konuda daha hızlı ve kolay yardım alıyorlar.

Adil bakım fırsatları

“Saxenburgh'da Sağlık İnovasyonu Proje Yöneticisi Karin van der Heijden, "Hastaya özel olarak uyarlanmış, fiziksel ve dijital temas anlarının birleşimi olan hibrit bakım, önümüzdeki yıllarda ulusal norm haline gelecek. Sağlık hizmetlerini mümkün olduğunca çok insan için erişilebilir ve uygun fiyatlı tutmak istiyorsak bu gereklidir. Dijital Bakım Yardım Masası, bu bağlamda hastalarımız ve müşterilerimiz için ek bir destek ayağıdır" diyor.

“Helpdesk Digitale Zorg'un Kurucusu ve Direktörü Merlijne Sonneveld, ”Ülkemizde dijital becerilerden yoksun yaklaşık 4,5 milyon insan var. Bu grup, dijital sağlık hizmetlerinden yararlanma fırsatlarından mahrum kalıyor“ diyor. ”Herkesin katılım sağlayabilmesi gerektiğine inanıyoruz. Bu nedenle, hastane bakımından rehabilitasyona, yaşlı bakımına ve evde bakıma kadar çok çeşitli hizmetler sunan bir sağlık kuruluşunun bize katılmasından özellikle memnuniyet duyuyoruz.”

Daha fazla zaman ve daha iyi anlayış

Bu iş birliği aynı zamanda Saxenburgh çalışanları için de bir iyileşme anlamına geliyor. Resepsiyonistler, bakım personeli ve BT çalışanları şifreler, uygulama yüklemeleri ve portal işlevleri hakkında daha az soruyla karşılaşıyor. Sonuç olarak, doğrudan bakım ve temel görevlerine daha fazla zaman ayırabiliyorlar.

Bu iş birliği aynı zamanda dijital destek taleplerinin niteliği ve kapsamı hakkında önemli bilgiler edinilmesini sağlıyor. Saxenburgh İletişim Danışmanı Gerieke Pluimers, “Hastaların dijital bakım talepleri daha önce çeşitli kanallar aracılığıyla geliyordu. Dijital Bakım Yardım Masası bize soru sayısı ve en yaygın temalar hakkında raporlar sunuyor. Sonuç olarak, Saxenburgh, insanların dijital bakım konusunda tam olarak neyle mücadele ettiğini ve somut iyileştirme alanlarının nerede olduğunu net bir şekilde görebiliyor” diye açıklıyor.

Teknik ve tıbbi karşılaştırması

Dijital Bakım Yardım Masası, Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 - 18:00 saatleri arasında telefon, e-posta, sohbet ve WhatsApp üzerinden hizmet vermektedir. Bilişim teknolojileri ve sağlık hizmetleri alanında deneyimli personel, yirmiyi aşkın dilde kişisel destek sağlamaktadır.

Saxenburgh'da tedavi gören tüm kişilere dijital destek ücretsiz olarak sunulmaktadır.

Dijital Bakım Yardım Masası, test sonuçları gibi tıbbi veya gizlilik hassasiyeti gerektiren sorularla ilgilenmez. Bu tür sorular için, kişiler her zamanki gibi tedavi gördükleri Saxenburgh bölümüyle iletişime geçebilirler.

Walk-in noktaları Hardenberg ve Dedemsvaart

Dijital konularda yerinde yardım almayı tercih edenler için Saxenburgh, Hardenberg'deki (Kütüphane, Parkweg 1a5) ve Dedemsvaart'taki (De Baron, Julianastraat 54) Bilgi Evleri aracılığıyla destek sunmaktadır. Gönüllüler burada insanlara yerinde yardımcı olmaktadır. Gerektiğinde, Saxenburgh hastasıyla birlikte Dijital Bakım Yardım Masasını ararlar. Sonneveld, “Kütüphaneler, sosyal yardım kuruluşları ve sosyal alandaki diğer ortaklarla yakın işbirliği içinde çalışıyoruz. Bu şekilde, çevrimdışı ve çevrimiçinin gücünü güzel bir şekilde birleştiriyoruz” diyor.

Odak

“Saxenburgh'da Klinik Bilişim Uzmanı olan Roy Stokvis, "Bölgesel bir hastane olarak, stratejik olarak iş birliğine yatırım yapıyoruz," diyor. "Helpdesk Digitale ile güçlerimizi birleştirmek, genişletilmiş çalışma saatleri, uzman müşteri hizmetleri temsilcileri, sohbet ve WhatsApp desteği ve yirmiyi aşkın dilde aynı anda yardım imkanı sunuyor. Mevcut personelimizle, doğrudan hasta ve müşteri bakımından ödün vermeden bunu sağlayamayız.".

"Uzmanlıkları bir araya getirerek, herkes kendi alanında iyi olduğu işi yapmaya devam ediyor. Sağlık uzmanlarımız tıbbi sorulara odaklanırken, yardım masası personeli dijital bakımın teknik yönüne yoğunlaşıyor. Helpdesk Digitale Zorg'un misyonu, Saxenburgh'un bu bölgede sağlık hizmetlerine erişimi mümkün olduğunca kolaylaştırma hedefiyle mükemmel bir şekilde örtüşüyor," diye sonuçlandırıyor Stokvis.

İşbirliği hakkında

Helpdesk Digitale Zorg, hastaneler, rehabilitasyon merkezleri, evde bakım kuruluşları, pratisyen hekimler ve ruh sağlığı kurumları da dahil olmak üzere yaklaşık 40 sağlık kuruluşunu destekleyen ulusal bir girişimdir. 2022 yılında kurulan vakıf, şu anda yılda yaklaşık 40.000 dijital sağlık hizmetiyle ilgili yardım talebine yanıt vermektedir.

Ayrıca kullanıcılar için hazırlanan açılış sayfasına da göz atın: helpdeskdigitalezorg.nl/saxenburgh.