ظهرت هذه المقالة على الرعاية وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات و المركز الصحي الهولندي في إطار معرض الرعاية الصحية وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات. النص: أغنيس زويكر

إن الفجوة بين الأشخاص ذوي المهارات الرقمية والأشخاص الأقل مهارة غير عادلة وتؤدي إلى تزايد عدم المساواة في الرعاية الصحية. وتؤكد ميرلين سونيفيلد، مؤسسة ومديرة Helpdesk Digital Care، أن ملايين الهولنديين يواجهون صعوبات في استخدام تطبيقات الرعاية الرقمية مثل بوابات المرضى وتطبيقات الصحة. ونتيجة لذلك، فإنهم يستفيدون بدرجة أقل من مزايا الرعاية الرقمية، مما يؤدي إلى اختلافات صحية.

وبحسب ميرليني سونيفيلد، هناك حاجة إلى مزيد من التضامن. سيظل هناك دائمًا من لا يستطيعون ترتيب رعايتهم عبر الإنترنت. سيظلون يعتمدون على الرعاية الطبية المباشرة، في حين أنها تتعرض لضغط هائل بسبب النقص الحاد في الموارد.

سيشارك سونيفيلد في الجلسة "الاختلافات الصحية، هل تقدم الرعاية الرقمية حلاً" في Zorg & ict، تمامًا مثل مارجو فيسر من VGZ ويوريس فان إيك من GelijkGezond. ستقام الجلسة على المسرح الرئيسي للتكنولوجيا يوم الثلاثاء 8 أبريل في الساعة 11 صباحًا. سجل للحصول على الدخول المجاني.

الاعتماد على الذات الرقمي
وتصف ذلك بأنه "تطور إيجابي" حيث أصبح بإمكان المزيد والمزيد من الناس استخدام الصحة الإلكترونية وتحفيز الاعتماد على الذات رقمياً. "ولهذا السبب يجب علينا دعم الناس في اعتمادهم على أنفسهم رقميًا وجعل الرعاية الرقمية متاحة للجميع." بفضل خبرتها في مجال الرعاية الصحية، أسست سونيفيلد مؤسسة Helpdesk Digital Care في عام 2022، بالتعاون مع Tergooi MC ومنظمة الأطباء العامين RHOGO وAmaris Zorggroep. "أدركتُ من خلال طفلي بالتبني أن المهارات الرقمية ليست بديهية، حتى لمن يستطيعون التسوق أو اللعب عبر الإنترنت. تتطلب الرعاية الرقمية مهارات مختلفة تمامًا عن طلب شيء من متجر إلكتروني."

بركات
تُتابع قائلةً: "للرقمنة مزايا عديدة، ولكن لها أيضًا جوانب سلبية. بالطبع، من الرائع تطوير مختلف المهارات، ولكن إذا نسينا وجود فئة كبيرة من الأشخاص الأقل مهارةً في المجال الرقمي، فإننا نُخطئ الهدف. نفترض أن الجميع قادر على مواكبة التطور، لكن في الواقع ليس هذا هو الحال. في العام الماضي، تلقينا حوالي 40,000 اتصال من أشخاص كانوا بحاجة إلى مساعدتنا".

ليس كبار السن فقط
ويؤكد سونيفيلد أن هؤلاء ليسوا مجرد "المشتبه بهم المعتادين"، مثل كبار السن أو الأشخاص ذوي الإلمام بالقراءة والكتابة المنخفض. لا، هناك الكثير من الأشخاص ذوي المهارات الرقمية، لكنهم يشعرون بالتوتر بسبب صعوبة إدخال بياناتهم الرقمية، أو عند سؤالهم عما إذا كانوا يمتلكون هاتفًا يعمل بنظام iOS أو Android وقارئ NFC. هل تعرفون ما هو؟ ثم غالبًا ما تظهر ساعة رملية على الشاشة تُشير إلى الوقت. عندها يفقد هؤلاء الأشخاص ثقتهم بأنفسهم.

عدم المساواة في الرعاية الصحية
ويشير السائق إلى عواقب التخلف الرقمي. يستطيع المريض الماهر رقميًا مسح آفة جلدية واتخاذ إجراء فوري. أما من يفتقر إلى هذه المهارات، فغالبًا ما يؤجل زيارة الطبيب، مما يقلل من فرص التشخيص المبكر. وهذا يُسهم في عدم المساواة في الرعاية الصحية.

دعم العتبة المنخفضة
يقدم مركز المساعدة للرعاية الرقمية الدعم الذي يمكن الوصول إليه للمؤسسات الصحية ومرضاها. وستحصل المستشفيات المشاركة ومنظمات الأطباء العامين والمراكز الصحية ومؤسسات الصحة العقلية على صفحة هبوط خاصة بها تتضمن شرحًا لتطبيقات الرعاية الرقمية التي تقدمها، وتعليمات حول تطبيقات الرعاية المحددة الخاصة بها وإجابات على الأسئلة الشائعة.

بالإضافة إلى ذلك، يتوفر أكثر من مائة دليل بعشرين لغة. يمكن للمرضى الذين ما زالوا يواجهون مشكلة الاتصال بموظف مكتب الخدمة من Helpdesk Digital Care، والذي سيرشدهم خطوة بخطوة. ويقول سونيفيلد: "هذا يقلل من عبء العمل على العاملين في مجال الرعاية الصحية ويوفر المزيد من الوقت للرعاية الجسدية".

لاعب أساسي
وتقول المديرة إن مؤسستها أصبحت الآن لاعباً فريداً وضرورياً في سوق الرعاية الصحية. بفضل خدمة "دعم الرعاية الرقمية"، يستطيع أخصائيو الرعاية الصحية التركيز بشكل أساسي على المرضى الذين يحتاجون إلى رعاية طبية فعلية. ومن خلال تعزيز الاعتماد على الذات، نزيد من إمكانية الوصول إلى الرعاية الرقمية ونخفف الضغط على قطاع الرعاية الصحية.