Bu makale şu adreste yayınlandı: Bakım ve BİT Ve Hollanda Sağlık Merkezi Sağlık ve Bilişim Fuarı kapsamında. Metin: Agnes Zuiker

Dijital becerilere sahip olan kişiler ile daha az beceriye sahip olan kişiler arasındaki uçurum adil olmayıp sağlık hizmetlerinde eşitsizliğin artmasına yol açıyor. Helpdesk Digital Care'in kurucusu ve yöneticisi Merlijne Sonneveld, milyonlarca Hollandalının hasta portalları ve sağlık uygulamaları gibi dijital bakım uygulamalarında zorluk yaşadığını vurguluyor. Sonuç olarak dijital bakımın avantajlarından daha az yararlanıyorlar, bu da sağlık farklılıklarına yol açıyor.

Merlijne Sonneveld, daha fazla dayanışmaya ihtiyaç olduğunu söyledi. "Bakımlarını çevrimiçi olarak ayarlayamayan insanlar her zaman olacaktır. Akut kıtlıklar nedeniyle muazzam bir baskı altında olmasına rağmen, her zaman fiziksel bakıma güvenmeye devam edecekler."

Sonneveld, VGZ'den Marjo Visser ve GelijkGezond'dan Joris van Eijck'in yanı sıra Zorg & ict'de düzenlenecek 'Sağlık farklılıkları, dijital bakım bir çözüm sunuyor mu' oturumuna katılacak. Oturum 8 Nisan Salı günü saat 11.00'de Tech Mainstage'de gerçekleşecek. Ücretsiz erişim için kayıt olun.

Dijital öz güven
Giderek daha fazla insanın e-sağlık hizmetlerinden yararlanabilmesini ve dijital bağımsızlığın teşvik edilmesini 'olumlu bir gelişme' olarak nitelendiriyor. "Bu nedenle insanların dijital bağımsızlığını desteklemeli ve dijital bakımı herkes için erişilebilir hale getirmeliyiz." Sağlık sektöründeki geçmişiyle Sonneveld, 2022 yılında Tergooi MC, pratisyen hekim organizasyonu RHOGO ve Amaris Zorggroep ile birlikte Helpdesk Digital Care vakfını kurdu. "Evlat edindiğim çocuğum bana dijital becerilerin, çevrimiçi alışveriş yapabilen veya oyun oynayabilen kişiler için bile kendiliğinden belirgin olmadığını fark ettirdi. Dijital bakım, bir web mağazasından bir şey sipariş etmekten çok farklı beceriler gerektirir."

Nimetler
"Dijitalleşmenin birçok nimeti var," diye devam ediyor, "ama bunun daha az hoş yanları da var. Elbette her türlü şeyi geliştirirseniz harika, ama dijital olarak daha az beceriye sahip büyük bir insan grubunun olduğunu unutursanız, hedefinizi kaçırırsınız. Herkesin ayak uydurabileceğini varsayıyoruz, ama pratikte durum böyle değil. Geçtiğimiz yıl yardımımıza ihtiyaç duyan kişiler tarafından yaklaşık 40.000 kez arandık."

Sadece yaşlılar değil
Sonneveld, bunların sadece yaşlılar veya düşük okuma yazma bilenler gibi 'her zamanki şüpheliler' olmadığını vurguluyor. "Hayır, oldukça dijital becerilere sahip olan ancak DigiD'lerine girmekte sorun yaşadıkları veya iOS veya Android telefonları ve NFC okuyucuları olup olmadığı sorulduğunda strese giren birçok insan var. Bunun ne olduğunu biliyor musunuz? Ve sonra ekranda genellikle zamanı tıkırdatan bir kum saati oluyor. Sonra bu insanlar da özgüvenlerini kaybediyorlar."

Sağlık eşitsizliği
Sürücü, dijital geri kalmışlığın sonuçlarına dikkat çekiyor. "Dijital olarak yetenekli bir hasta bir cilt lezyonunu tarayabilir ve hemen harekete geçebilir. Bu becerilere sahip olmayan biri genellikle doktora gitmeyi erteler, bu da erken teşhis şansını azaltır. Bu, sağlık hizmeti eşitsizliğine katkıda bulunur."

Düşük eşikli destek
Dijital Bakım Yardım Masası sağlık kuruluşlarına ve hastalarına erişilebilir destek sunuyor. Katılımcı hastaneler, aile hekimliği kuruluşları, sağlık merkezleri ve ruh sağlığı kuruluşları, sundukları dijital bakım uygulamalarına ilişkin açıklama, belirli bakım uygulamaları hakkında talimatlar ve sık sorulan soruların yanıtlarını içeren kendi açılış sayfalarını alacaklar.

Ayrıca yirmi dilde yüzün üzerinde kılavuz mevcuttur. Hala sıkışan hastalar, Helpdesk Digital Care'den bir servis masası çalışanını arayarak, kendilerine adım adım rehberlik edebilirler. Sonneveld, "Bu, sağlık çalışanlarının iş yükünü azaltıyor ve fiziksel bakıma daha fazla zaman ayrılmasına olanak sağlıyor" diyor.

Temel oyuncu
Vakfın yöneticisi, vakfın artık sağlık sektöründe eşsiz ve gerekli bir oyuncu olarak konumlandığını söylüyor. “Helpdesk Digital Care sayesinde sağlık profesyonelleri öncelikle fiziksel bakıma gerçekten ihtiyaç duyan hastalara odaklanabiliyor. Öz güveni teşvik ederek dijital bakımın erişilebilirliğini artırıyor ve sağlık sektöründeki baskıyı azaltıyoruz.”