Este artículo apareció en Cuidado y TIC y Centro de salud holandés en el marco de la feria Salud y TIC. Texto: Agnes Zuiker

La brecha entre las personas con habilidades digitales y las personas con menos habilidades es injusta y conduce a una creciente desigualdad en la atención médica. Merlijne Sonneveld, fundadora y directora de Helpdesk Digital Care, destaca que millones de holandeses tienen dificultades con las aplicaciones de atención digital, como los portales de pacientes y las aplicaciones de salud. Como resultado, se benefician menos de las ventajas de la atención digital, lo que genera diferencias en la salud.

Según Merlijne Sonneveld, es necesaria más solidaridad. Siempre habrá personas que no puedan gestionar su atención médica en línea. Seguirán dependiendo de la atención presencial, a pesar de la enorme presión que soporta debido a la grave escasez.

Sonneveld participará en la sesión 'Diferencias en la salud: ¿ofrece la atención digital una solución?' en Zorg & ict, al igual que Marjo Visser de VGZ y Joris van Eijck de GelijkGezond. La sesión se llevará a cabo en el Tech Mainstage el martes 8 de abril a las 11 am. Regístrate para tener acceso gratuito.

Autosuficiencia digital
Ella considera "un avance positivo" que cada vez más personas puedan utilizar la salud electrónica y que se esté estimulando la autosuficiencia digital. “Por eso debemos apoyar a las personas en su autonomía digital y hacer que la atención digital sea accesible para todos”. Con su experiencia en el ámbito sanitario, Sonneveld fundó en 2022 la fundación Helpdesk Digital Care junto con Tergooi MC, la organización de médicos de cabecera RHOGO y Amaris Zorggroep. Mi hijo de acogida me hizo darme cuenta de que las habilidades digitales no son algo innato, ni siquiera para quienes pueden comprar o jugar en línea. El cuidado digital requiere habilidades muy diferentes a las de comprar en una tienda online.

Bendiciones
“La digitalización tiene muchas ventajas”, continúa, “pero también tiene aspectos menos agradables. Claro que es fantástico desarrollar todo tipo de cosas, pero si olvidas que hay un gran grupo de personas con menos habilidades digitales, no alcanzas tu objetivo. Damos por sentado que todos pueden seguir el ritmo, pero en la práctica no es así. El año pasado recibimos unas 40.000 llamadas de personas que necesitaban nuestra ayuda”.

No sólo los mayores
Sonneveld subraya que no se trata sólo de los "sospechosos habituales", como los ancianos o las personas con bajo nivel de alfabetización. No, hay mucha gente con bastantes habilidades digitales, pero se estresa porque tiene problemas para introducir su DigiD, o porque les preguntan si tienen un teléfono iOS o Android y un lector NFC. ¿Sabes qué es eso? Y luego suele aparecer un reloj de arena en la pantalla marcando el tiempo. Entonces, esas personas también pierden la confianza en sí mismas.

Desigualdad en la atención médica
El conductor señala las consecuencias del atraso digital. Un paciente con habilidades digitales puede escanear una lesión cutánea y tomar medidas inmediatas. Alguien sin estas habilidades suele posponer una visita al médico, lo que reduce la probabilidad de un diagnóstico temprano. Esto contribuye a la desigualdad en la atención médica.

Soporte de bajo umbral
Digital Care Helpdesk ofrece soporte accesible a las instituciones sanitarias y sus pacientes. Los hospitales, organizaciones de médicos de cabecera, centros de salud e instituciones de salud mental participantes recibirán su propia página de destino con una explicación de las aplicaciones de atención digital que ofrecen, instrucciones sobre sus aplicaciones de atención específicas y respuestas a preguntas frecuentes.

Además, hay más de cien manuales disponibles en veinte idiomas. Los pacientes que aún tengan problemas pueden llamar a un empleado del servicio de asistencia de Helpdesk Digital Care, quien los guiará paso a paso. “Esto reduce la carga de trabajo de los profesionales sanitarios y crea más tiempo para el cuidado físico”, afirma Sonneveld.

Jugador esencial
Su fundación se ha posicionado ahora como un actor único y necesario en el mercado de la salud, afirma el director. Gracias a Helpdesk Digital Care, los profesionales sanitarios pueden centrarse principalmente en los pacientes que realmente necesitan atención física. Al promover la autosuficiencia, aumentamos la accesibilidad a la atención digital y reducimos la presión sobre el sector sanitario.