Cet article est paru sur Soins et TIC et Centre de santé néerlandais dans le cadre du salon Santé et TIC. Texte : Agnes Zuiker

L’écart entre les personnes qualifiées en matière de numérique et celles qui le sont moins est injuste et conduit à une inégalité croissante en matière de soins de santé. Merlijne Sonneveld, fondatrice et directrice de Helpdesk Digital Care, souligne que des millions de Néerlandais ont des difficultés avec les applications de soins numériques telles que les portails patients et les applications de santé. Ils bénéficient ainsi moins des avantages des soins numériques, ce qui entraîne des différences en matière de santé.

Selon Merlijne Sonneveld, davantage de solidarité est nécessaire. Il y aura toujours des personnes qui ne pourront pas organiser leurs soins en ligne. Elles continueront toujours de dépendre des soins physiques, alors que ceux-ci subissent une pression énorme en raison des graves pénuries.

Sonneveld participera à la session « Différences de santé, les soins numériques offrent-ils une solution » à Zorg & ict, tout comme Marjo Visser de VGZ et Joris van Eijck de GelijkGezond. La session aura lieu sur la Tech Mainstage le mardi 8 avril à 11h. Inscrivez-vous pour un accès gratuit.

Autonomie numérique
Elle considère comme « une évolution positive » le fait que de plus en plus de personnes puissent utiliser la santé en ligne et que l'autonomie numérique soit stimulée. « C’est pourquoi nous devons soutenir les personnes dans leur autonomie numérique et rendre les soins numériques accessibles à tous. » Forte de son expérience dans le domaine de la santé, Sonneveld a fondé la fondation Helpdesk Digital Care en 2022, en collaboration avec Tergooi MC, l'organisation de médecins généralistes RHOGO et Amaris Zorggroep. « Mon enfant en famille d'accueil m'a fait comprendre que les compétences numériques ne sont pas évidentes, même pour ceux qui peuvent faire des achats ou jouer en ligne. Prendre soin d'un enfant en ligne requiert des compétences très différentes de celles requises pour commander en ligne. »

Bénédictions
« La numérisation a de nombreux avantages », poursuit-elle, « mais elle a aussi des aspects moins agréables. Bien sûr, c'est formidable de développer toutes sortes de choses, mais si l'on oublie qu'un grand nombre de personnes sont moins compétentes en numérique, on rate son objectif. On part du principe que tout le monde peut suivre, mais en pratique, ce n'est pas le cas. L'année dernière, nous avons reçu environ 40 000 appels de personnes ayant besoin de notre aide. »

Pas seulement les personnes âgées
Sonneveld souligne qu'il ne s'agit pas seulement des « suspects habituels », comme les personnes âgées ou les personnes peu alphabétisées. « Non, beaucoup de gens sont plutôt doués en informatique, mais ils sont stressés parce qu'ils ont du mal à saisir leur DigiD, ou parce qu'on leur demande s'ils ont un téléphone iOS ou Android, et un lecteur NFC. Vous savez ce que c'est ? Et puis, il y a souvent un sablier qui s'affiche à l'écran. Du coup, ces personnes perdent confiance en elles. »

Inégalités en matière de soins de santé
Le conducteur souligne les conséquences du retard numérique. Un patient doté de compétences numériques peut scanner une lésion cutanée et agir immédiatement. Une personne dépourvue de ces compétences reporte souvent sa consultation médicale, ce qui réduit les chances d'un diagnostic précoce. Cela contribue aux inégalités en matière de soins de santé.

Prise en charge à bas seuil
Digital Care Helpdesk offre un support accessible aux établissements de santé et à leurs patients. Les hôpitaux, les organisations de médecins généralistes, les centres de santé et les établissements de santé mentale participants recevront leur propre page d'accueil avec une explication des applications de soins numériques qu'ils proposent, des instructions sur leurs applications de soins spécifiques et des réponses aux questions fréquemment posées.

De plus, plus d’une centaine de manuels sont disponibles en vingt langues. Les patients qui sont toujours bloqués peuvent appeler un employé du service d'assistance de Helpdesk Digital Care, qui les guidera étape par étape. « Cela réduit la charge de travail des professionnels de la santé et libère plus de temps pour les soins physiques », explique Sonneveld.

Joueur essentiel
Sa fondation se positionne désormais comme un acteur unique et incontournable sur le marché de la santé, précise la directrice. Grâce au Helpdesk Digital Care, les professionnels de santé peuvent se concentrer en priorité sur les patients qui ont réellement besoin de soins physiques. En favorisant l'autonomie, nous améliorons l'accessibilité des soins numériques et allégeons la pression sur le secteur de la santé.