Ten artykuł ukazał się Opieka i ICT I Holenderskie Centrum Zdrowia w kontekście targów Ochrony Zdrowia i ICT. Tekst: Agnes Zuiker

Różnica między osobami posiadającymi umiejętności cyfrowe i osobami o niższych kwalifikacjach jest niesprawiedliwa i prowadzi do rosnących nierówności w dostępie do opieki zdrowotnej. Merlijne Sonneveld, założycielka i dyrektorka Helpdesk Digital Care, podkreśla, że miliony Holendrów mają trudności z korzystaniem z aplikacji do opieki cyfrowej, takich jak portale pacjentów i aplikacje zdrowotne. W rezultacie korzystają oni w mniejszym stopniu z dobrodziejstw opieki cyfrowej, co prowadzi do różnic w stanie zdrowia.

Według Merlijne Sonneveld potrzeba więcej solidarności. „Zawsze będą ludzie, którzy nie będą mogli zorganizować opieki online. Zawsze będą polegać na opiece fizycznej, podczas gdy jest ona pod ogromną presją z powodu ostrych niedoborów”.

Sonneveld weźmie udział w sesji „Różnice w opiece zdrowotnej: czy opieka cyfrowa oferuje rozwiązanie” w Zorg & ict, podobnie jak Marjo Visser z VGZ i Joris van Eijck z GelijkGezond. Sesja odbędzie się na głównej scenie Tech we wtorek 8 kwietnia o godzinie 11:00. Zarejestruj się aby uzyskać bezpłatny dostęp.

Cyfrowa niezależność
Uważa ona, że to „pozytywny rozwój sytuacji”, że coraz więcej osób może korzystać z e-zdrowia i że stymuluje się cyfrową niezależność. „Dlatego musimy wspierać ludzi w ich cyfrowej niezależności i sprawić, aby cyfrowa opieka zdrowotna była dostępna dla każdego”. Dzięki swojemu doświadczeniu w opiece zdrowotnej Sonneveld założyła w 2022 r. fundację Helpdesk Digital Care wspólnie z Tergooi MC, organizacją lekarzy rodzinnych RHOGO i Amaris Zorggroep. „Moje dziecko zastępcze uświadomiło mi, że umiejętności cyfrowe nie są oczywiste, nawet dla osób, które potrafią robić zakupy lub grać online. Opieka cyfrowa wymaga zupełnie innych umiejętności niż zamawianie czegoś w sklepie internetowym”.

Błogosławieństwa
„Digitalizacja ma wiele błogosławieństw”, kontynuuje, „ale ma też mniej przyjemne strony. Oczywiście, że jest świetna, jeśli rozwijasz różne rzeczy, ale jeśli zapomnisz, że jest duża grupa ludzi, którzy mają mniejsze umiejętności cyfrowe, nie osiągniesz celu. Zakładamy, że każdy może nadążyć, ale w praktyce tak nie jest. W zeszłym roku zadzwonili do nas około 40 000 razy ludzie, którzy potrzebowali naszej pomocy”.

Nie tylko osoby starsze
Sonneveld podkreśla, że nie chodzi tu wyłącznie o „zwykłych podejrzanych”, takich jak osoby starsze czy osoby o niskich kwalifikacjach. „Nie, jest mnóstwo osób, które mają spore umiejętności cyfrowe, ale się stresują, bo mają problemy z wprowadzeniem swojego DigiD, albo są pytani, czy mają telefon z systemem iOS czy Android i czytnik NFC. Czy wiesz, co to jest? A potem często na ekranie pojawia się klepsydra odmierzająca czas. Wtedy ci ludzie tracą też pewność siebie”.

Nierówności w opiece zdrowotnej
Kierowca wskazuje na konsekwencje cyfrowego zacofania. „Pacjent z umiejętnościami cyfrowymi może zeskanować zmiany skórne i podjąć natychmiastowe działania. Osoba bez tych umiejętności często odkłada wizytę u lekarza, co zmniejsza szansę na wczesną diagnozę. Przyczynia się to do nierówności w opiece zdrowotnej”.

Obsługa niskiego progu
Digital Care Helpdesk oferuje dostępną pomoc instytucjom opieki zdrowotnej i ich pacjentom. Szpitale, placówki opieki zdrowotnej, ośrodki zdrowia i placówki zdrowia psychicznego biorące udział w projekcie otrzymają własną stronę docelową z wyjaśnieniem oferowanych przez nie aplikacji do opieki cyfrowej, instrukcjami dotyczącymi konkretnych aplikacji do opieki oraz odpowiedziami na często zadawane pytania.

Ponadto dostępnych jest ponad sto instrukcji w dwudziestu językach. Pacjenci, którzy nadal mają problemy, mogą zadzwonić do pracownika Helpdesk Digital Care, który udzieli im wskazówek krok po kroku. „Dzięki temu zmniejsza się obciążenie pracą pracowników służby zdrowia, a więcej czasu poświęca się opiece fizycznej” – mówi Sonneveld.

Niezbędny gracz
Dyrektor twierdzi, że jej fundacja zyskała pozycję wyjątkowego i niezbędnego gracza na rynku opieki zdrowotnej. „Dzięki Helpdesk Digital Care pracownicy służby zdrowia mogą skupić się przede wszystkim na pacjentach, którzy naprawdę potrzebują opieki fizycznej. Promując samodzielność, zwiększamy dostępność opieki cyfrowej i zmniejszamy presję na sektor opieki zdrowotnej”.