لطالما ركز مستشفى آنا على تقديم رعاية شخصية دافئة مع إيلاء اهتمام خاص للمريض. وينطبق هذا الاهتمام أيضاً على تقديم الرعاية الرقمية. ومن الخطوات الجديدة في هذا الاتجاه استحداث برنامج "المساعد الرقمي". ففي يناير، بدأ 22 متطوعاً العمل في هذا الدور الإضافي، حيث يقدمون الدعم المباشر داخل المستشفى للرعاية الرقمية. وبذلك، يُكمّل المستشفى بشكل مثالي مجموعة خدمات الدعم الإلكتروني الحالية التي تقدمها مؤسسة مكتب المساعدة للرعاية الرقمية (HDZ) والمساعدة المحلية من المكتبة، مما يُنشئ شبكة متكاملة تتمحور حول المريض.

ليس فريق "ديجي باديز" غريباً على المستشفى، فقد كانوا متطوعين يرحبون بالمرضى ويرشدونهم خلال مراحل الرعاية. ومع هذا التوسع، يقدمون المساعدة للمرضى في المسائل الرقمية، مثل استخدام بوابات حجز المواعيد الإلكترونية أو تطبيقات الصحة. وهذا يجعل الرعاية الرقمية أكثر سهولة ووضوحاً، تماماً كما يطمح إليه المستشفى.

"لاحظنا أن بعض المرضى يواجهون أسئلة تقنية خاصة في المستشفى. وبفضل برنامج "ديجي باديز"، يمكننا تقديم الدعم لهم هناك أيضاً.”– ميجنتي لينتينج، منسقة المتطوعين في مستشفى آنا.

يقدم Digibuddies دعمًا عمليًا

تُعدّ الرعاية الرقمية معقدة أو مُرهقة للغاية بالنسبة للكثيرين. ولمعالجة هذه المشكلة، كانت مؤسسة HDZ تُقدّم بالفعل دعمًا عن بُعد لمرضى مجموعة آنا للرعاية الصحية، سواءً عبر الهاتف أو الإنترنت. ويُكمّل فريق "ديجي باديز" هذا الدعم من خلال تقديم إرشادات عملية للمرضى أو طمأنتهم بشأن المشاكل التقنية البسيطة.

وإذا واجه الزملاء صعوبة في الاتصال بالإنترنت أو في القاعة المركزية؟ فإن مكتب المساعدة الرقمية للرعاية الصحية جاهز ليكون بمثابة خط مساعدة مباشر لهم. من خلال هذا النظام الذكي، يدعمون بعضهم بعضًا؛ فلا يُترك المتطوع وحيدًا أبدًا، ويتلقى المريض دائمًا إجابة. وهذا ما يجعل الرعاية الرقمية متاحة للجميع حقًا.

التعاون حول المقيم

لا تقتصر هذه المبادرة على المستشفى فحسب، بل تُنظَّم حرفيًا حول الحياة اليومية للمقيمين. وتكمن الفائدة الحقيقية في التفاعل مع المجال الاجتماعي، حيث أثبتت مكتبة دوميلدال أنها الشريك الأمثل. يمكن للناس التوجه إليها للاستفسار عن الأمور الرقمية أو لتلبية احتياجاتهم المعلوماتية الأوسع. وإلى جانب مجموعة واسعة من خدمات المساعدة الرقمية في المكتبة، فإنها توفر أيضًا خدمة الزيارات المنزلية.

والنتيجة هي سلسلة متكاملة: يتلقى المريض المساعدة من مساعد رقمي في المستشفى، ويمكنه الاتصال بمركز دعم المرضى من المنزل، كما يمكنه الرجوع إلى مكتبة دوميلدال المحلية للحصول على مزيد من التوضيحات. وبفضل هذا التعاون الفعال والودود بين المستشفى ومكتب المساعدة والمكتبة، لا تنشأ خدمات منفصلة، بل شبكة دعم متكاملة تتمحور حول المريض.

"يُظهر هذا المشروع ما يحدث عندما تجرؤ على تجاوز حدود مؤسستك. معًا، نبني مسارًا متواصلًا للدعم الرقمي. والنتيجة تفوق بكثير ما كنا لنحققه كأطراف منفصلة.”– مارتين ميجس، خبير محو الأمية الرقمية في مكتبة دوميلدال.

تجربة العناية الشخصية

يُظهر هذا المشروع كيف يُسهم دمج المبادرات الناجحة القائمة في توفير تجربة رعاية شخصية مُخصصة. وبهذه الطريقة، يحصل المحتاجون على دعم مُتاح في مجال الرعاية الرقمية، مما يُمكّنهم من استخدام الأدوات الرقمية بثقة أكبر.

“"“من الرائع أنه من خلال هذا التعاون، يمكننا تقديم دعم مباشر ومخصص لأولئك الذين يحتاجون إليه.”– ألكسندر دي يونج، مدير في مكتب المساعدة Digitale Zorg.

بالنسبة لمستشفى آنا، تُعدّ هذه خطوة هامة نحو زيادة إمكانية الوصول إلى الرعاية الرقمية وتعزيز الاهتمام الشخصي بكل مريض. ويتلقى المرضى الذين يواجهون صعوبة في استخدام الرعاية الرقمية وتطبيقات الصحة الإلكترونية الآن إرشادات عملية تناسبهم، مما يُسهم بشكل مباشر في تعزيز اعتمادهم على أنفسهم في المجال الرقمي.