يشهد قطاع الرعاية الصحية تحولاً رقمياً جذرياً. إذ تُستخدم تقنيات جديدة لتشخيص وعلاج المرضى بشكل أسرع وأفضل، مما يُتيح تقديم الرعاية في المنزل بشكل أكبر. وهذا يوفر فرصاً لتحسين الصحة وتوفير الراحة، ولكنه يفرض أيضاً متطلبات جديدة على الشمول الرقمي.  
ناقشت ميرلين سونيفيلد (مديرة مؤسسة مكتب المساعدة للرعاية الرقمية) هذا الأمر مع مارينتجي ويتزلز (عضو المجلس التنفيذي) وإريك فان دير فين (أمين سر المجلس التنفيذي) من شركة تيرغوي الطبية. تُعدّ تيرغوي الطبية إحدى الشركاء المؤسسين للمؤسسة. ولذلك، نتطلع معًا إلى التغييرات في مجال الرعاية الصحية، والتعاون، والقناعة الراسخة "المستوحاة بفخر والمُطبّقة بجرأة". 

تتناقض رؤية المستقبل بشكلٍ جميل مع ماضي مركز تيرغوي الطبي العريق، كما هو مُصوَّر على جدار مكتب مارينتجي. تُظهر الصور هناك التطور المستمر للرعاية الصحية لدينا، وتُبيّن كيف تغيّر عمل العاملين في مجال الرعاية الصحية - من ممرضين وأطباء، إلى أخصائيي الأشعة والصيادلة وطاقم غرف العمليات - بشكلٍ جذري على مدى الـ 130 عامًا الماضية. وقد ساهمت الابتكارات والتقنيات الحديثة في تحقيق ذلك. ويستمر هذا التطور: "إن استشراف المستقبل وتوقع التطورات الجديدة مهمة أساسية"، كما تقول مارينتجي. "نحن نستثمر في فهم التطورات الجديدة فهمًا دقيقًا، مثل الذكاء الاصطناعي، حتى نتمكن من التعامل معها لاحقًا بأمان وكفاءة.".

التطلع إلى مستقبل أكثر صحة

لا تقتصر رؤيتنا للمستقبل على التطورات التكنولوجية فحسب، بل تتطلب أيضًا منظورًا أوسع لمستقبل الصحة والرعاية. تقول مارينتجي: "نريد مستقبلًا صحيًا للجميع من خلال توفير رعاية تُسهم في تحسين جودة الحياة. يكمن التحدي الذي نواجهه في ضمان حصول كل من يحتاج إلى رعايتنا على فرص متساوية، وذلك عبر التعاون بفعالية أكبر والاستعداد لأساليب رعاية جديدة. ليس بالضرورة المزيد من الرعاية، بل رعاية مختلفة. رعاية لأنفسنا، وللآخرين، ولبعضنا البعض. يرمز شعار "نحو مستقبل صحي أفضل" إلى الحركة التي نسعى إلى تحقيقها معًا."“

الوقاية والرفاهية

ومن التطورات المهمة الأخرى الاهتمام المتزايد بالوقاية والصحة العامة. مع ذلك، لا تُعدّ الوقاية مهمة أساسية للمستشفى في هذا الصدد، بل مسؤولية مشتركة: "إذا اضطر الأخصائيون الطبيون لإقناع الناس بممارسة الرياضة يوميًا، فإننا نفعل شيئًا غريبًا جدًا ونجعل الرعاية الصحية باهظة الثمن"، كما تقول مارينتجي. لذا، يركز المستشفى على الوقاية الثانوية: تقديم نصائح موجزة حول ما يُساعد تحديدًا على منع تكرار الإصابة وتعزيز التعافي بشكل أسرع.

لتحقيق هذه الغاية، يتعاون مركز تيرغوي الطبي مع إدارة الصحة العامة، ومنظمات الرعاية الاجتماعية، والبلديات في مجال الحياة الصحية والوقاية. ومن خلال مبادرة "غوي الصحية"، يستثمر المستشفى، بالتعاون مع تحالف "من الشكوى إلى القوة"، في التواصل والتدريب في مجال طب نمط الحياة لجميع المهنيين في المنطقة. علاوة على ذلك، توجد بالفعل العديد من المبادرات العملية في بلديات منطقة غوي، مثل مراكز معلومات نمط الحياة التي تساعد على فهم ما هو ممكن وما الذي يُحسّن الصحة بشكل خاص. وهناك أيضًا، على سبيل المثال، "رحلة التسوق في السوبر ماركت". تقول ماريينتجي: "لقد وجدتُها ممتعة وعملية للغاية. التسوق معًا وتعلم كيفية شراء البقالة بطريقة صحية واقتصادية ولذيذة. من الواضح أن هذه الحركة المتعلقة بالرعاية الصحية لا تقتصر على غرف الاستشارة فحسب، بل تمتد أيضًا إلى خارج المستشفى".‘

الذكاء الاصطناعي: من الضجة الإعلامية إلى الاستراتيجية

من التطورات الهامة الأخرى التي نأمل أن تُستخدم قريبًا بأمان وفعالية في الاستشارات الطبية في جميع مستشفيات هولندا، الذكاء الاصطناعي. يتزايد استخدام المرضى للذكاء الاصطناعي للحصول على المعلومات والتواصل. كما يرغب مقدمو الرعاية الصحية في أن يعمل بكفاءة وموثوقية بشكل افتراضي بالتزامن مع السجل الطبي الإلكتروني. وهذا يسمح بالتركيز على الحوار مع المريض بدلًا من التركيز على الإجراءات الإدارية.

بهذا، يتحول النقاش حول الذكاء الاصطناعي من مجرد ضجة إعلامية إلى أولوية سياسية. تقول مارينتجي: "نحن نرى الفرص المتاحة، وعلينا إدارة المخاطر بفعالية. ونقوم بذلك بالتعاون الوثيق مع موردي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وعلى نحو متزايد على المستوى الوطني، لتحقيق واقعنا الجديد معًا ومواصلة التطور". ويضيف ميرلين: "مقارنةً بالعام الماضي، أصبحت الإمكانيات مختلفة تمامًا، وكأننا في عالم آخر. فالأدوات الجديدة تجلب معها مشاكل جديدة، لذا يجب علينا أيضًا ابتكار حلول جديدة".“

لذا، تُعدّ استراتيجية الذكاء الاصطناعي ضرورية في عالمنا اليوم. يقول مارينتجي: "إنّ فهم التطورات القادمة، وتحديد المجالات التي يجب تركيز جهودنا عليها، والاستثمار في تطبيقات آمنة ومسؤولة ذات إطار أخلاقي متين، بالإضافة إلى التوافق مع القادة الوطنيين، هي أولوياتنا الرئيسية". ويضيف ميرلين: "في الوقت الراهن، لا يحلّ الذكاء الاصطناعي محلّ سوى القليل، ويظلّ العنصر البشري بالغ الأهمية". ويتطور دور العاملين في مجال الرعاية الصحية بالتوازي مع تطور الذكاء الاصطناعي. ويضيف إريك: "الهدف ليس مجاراة الضجة الإعلامية، بل دمج الذكاء الاصطناعي بطريقة تدعم عملنا بفعالية وتُحسّن الرعاية".

الثقة بالإنسانية

مع كل هذه التطورات، بات مستقبل الرعاية الصحية يُشكّل بشكل أقل في المستشفيات وأكثر على المستوى الإقليمي: ضمن شبكات رعاية صحية يُعدّ الأفراد جزءًا منها ويحصلون على الرعاية التي يحتاجونها. وهذا يتطلب من الجميع بذل جهد. تقول ماريينتجي: "لا يمكننا التنبؤ بالمستقبل بشكل كامل، وهذا الغموض يُثير القلق. علينا تقبّل هذا القلق، وهو في الوقت نفسه يُؤدي وظيفة جيدة: فهو يُبقينا متيقظين. في غضون ذلك، يجب أن نبقى مرنين في مواجهة التطورات التي ستستمر حتمًا، وأن نفسح المجال للأشخاص الذين لا يخشون التغيير. هذا ما يُمكن أن يُحدث الفرق".

“"لسنا بحاجة، ولا ينبغي لنا، أن نعيد اختراع العجلة. إنما القيادة الحقيقية تكمن في تبني ما أثبت نجاحه وتطبيقه بفعالية، لكي يستفيد الجميع من هذا التطور الجديد"، هكذا تابعت حديثها. وأضاف إريك: "المرونة تُسهم في هذا الصدد. علينا أن نستمر في مراعاة وجهات نظر الآخرين، سواء كانوا مرضى أو مقدمي رعاية صحية. وأحيانًا، علينا التحلي بالصبر قليلًا حتى نجد الحل الأمثل. لدينا ثقة بقدرة الناس على الابتكار المشترك. لطالما فعلنا ذلك، وسنستمر في فعله".”

الرعاية الرقمية والشمول

لم يعد التحول الرقمي والرعاية الشبكية مجرد تجربة، بل أصبحا المعيار الجديد. تتعاون شركة تيرغوي إم سي بشكل مكثف مع أطباء الأسرة وأخصائيي طب الشيخوخة، وتوفر رعاية منزلية واسعة النطاق، بالقرب من المرضى كلما أمكن. تقول ماريينتجي عن ذلك: "بالتعامل مع هذا الأمر وكأنه مجرد حلم بعيد المنال، فإننا نغفل الواقع. إنه يحدث بالفعل. يكمن التحدي الحالي في جعل هذا الوضع الطبيعي الجديد أسهل وأكثر إنسانية. الأمر المثير للاهتمام هو كيف يمكن لكليهما أن يعزز الآخر بشكل أفضل: الرعاية والتكنولوجيا متداخلتان في منظومة متكاملة.".

في هذا السياق، لا يُعدّ الإدماج الرقمي ترفًا، بل شرطًا أساسيًا للرعاية الصحية المتكافئة. تقول ميرلين: "يدرك مركز تيرغوي الطبي هذا الأمر، ويستفيد أيضًا من دعمنا لمرضاه. ونتيجةً لذلك، يمكن للمرضى التوجه إلينا لطرح أسئلة غير طبية حول الرعاية الرقمية، ونساعدهم على استخدامها بصبر وتعاطف". وتضيف: "يجب الاستعداد للوضع الطبيعي الجديد وتقديم المساعدة عند الحاجة. هذا شرط أساسي". وتتابع مارينتجي: "أدعو إلى أن يكون مكتب مساعدة الرعاية الرقمية متاحًا للجميع في هولندا خلال ثلاث سنوات. فهذا يبني الثقة ويساعد الناس على التكيف. بالنسبة لي، سيصبح الدعم عبر مكتب مساعدة الرعاية الرقمية هو الوضع الطبيعي الجديد. سهل، وإنساني، وفعّال، وجزء لا يتجزأ من رعايتنا. هل ستنضم إلينا؟"“

تم نسخها بفخر وتوسيع نطاقها بجرأة

بالنسبة للعديد من القضايا المطروحة، توجد بالفعل مبادرات مجربة وناجحة. لذا، فإن خيار شركة تيرغوي إم سي واضح: "الشراء، لا التصنيع"، كما يقول مارينتجي. ونتيجة لذلك، لا تقوم تيرغوي إم سي بتطوير حلول (رقمية) جديدة داخليًا، بل تقوم بدلاً من ذلك بشراء الحلول الجاهزة وتوسيع نطاقها بذكاء. شعارها: "مستوحاة بفخر ومطورة بجرأة".

يُعدّ التعاون مع مركز الرعاية الصحية المتكاملة (HDZ) مثالًا ممتازًا على ذلك. "إنّ إلمام مكتب الدعم بحلول الرعاية الرقمية لمركز تيرغوي الطبي، فضلًا عن حلول الطبيب العام وأخصائي طب الشيخوخة، ومعرفته بالرعاية التي نقدمها معًا، يُضيف قيمةً واضحة. كمريض، قد تجد صعوبةً في اختيار الرعاية المناسبة مع ازدياد شيوع الرعاية الرقمية، وهنا يأتي دور مكتب الدعم الرقمي ليُرشدك إلى الطريق الصحيح." هذا يُخفف العبء عن كاهل العاملين في مجال الرعاية الصحية، ويُمكّن المستشفى من مواصلة تقديم أفضل ما لديه: الرعاية.

قوة التعاون

لذا، يُمثّل التعاون خيطًا رابطًا في رؤية المستقبل. يقول مارينتجي: "إذا تعاونت مع الشركاء والمبادرات القائمة والناجحة، وظللت منفتحًا على الأفكار الجديدة، فستكون لديك أفضل فرصة لمواكبة التطورات بسرعة". ويضيف ميرلين: "من المهم الاستمرار في فهم وجهتنا ومشاركتها، والعمل معًا بجدّ لتحقيقها. من خلال ذلك، نبني الثقة ونضمن أن الرعاية الرقمية لا تُسبب الارتباك، بل تُقدّم رعاية أفضل". وهذا ما يُحافظ على مرونة المؤسسة وكفاءتها وتركيزها على ما يهم حقًا: المريض.

جزء من الجدار سيتم الكشف عنه قريباً.