Bericht van de website van Catharina Ziekenhuis.

Het Catharina Ziekenhuis wil dat elke patiënt goed gebruik kan maken van digitale zorg. Daarom is vanaf 1 november ondersteuning beschikbaar voor patiënten en naasten die hulp nodig hebben bij digitale toepassingen van het ziekenhuis, zoals patiëntenportaal MijnCatharina en digitale vragenlijsten.
Voor deze ondersteuning werkt het Catharina Ziekenhuis samen met Stichting Helpdesk Digitale Zorg. Patiënten kunnen daar terecht met praktische vragen, bijvoorbeeld over inloggen, het bekijken van behandelverslagen of het invullen van een digitale vragenlijst.

Digitale zorg biedt patiënten gemak, overzicht en meer regie. Zo kunnen zij in MijnCatharina hun afspraken en uitslagen bekijken en behandelverslagen teruglezen op een moment dat het hen uitkomt. Maar niet iedereen vindt het even makkelijk om digitale toepassingen te gebruiken. Zonder passende hulp kan digitalisering juist een drempel worden. Daardoor wordt het voor sommige patiënten moeilijker om gebruik te maken van de zorg die het ziekenhuis biedt.

Met deze samenwerking zet het Catharina Ziekenhuis daarom een concrete stap richting digitale gelijkwaardigheid: digitale zorg moet toegankelijk en bruikbaar zijn voor alle patiënten, ook als zij minder digitaal vaardig zijn.

Helpdesk Digitale Zorg (HDZ) biedt hiervoor laagdrempelige, persoonlijke ondersteuning. Medewerkers helpen patiënten en hun naasten stap voor stap verder, in een tempo dat bij hen past.

"Ik ben blij met deze mooie samenwerking. Met de ondersteuning van Helpdesk Digitale Zorg krijgen patiënten praktische hulp op het moment dat zij vastlopen. Daarmee zorgen we ervoor dat digitale zorg niet alleen beschikbaar is, maar ook daadwerkelijk bruikbaar. Zo zetten we een belangrijke stap richting digitale gelijkwaardigheid en houden we digitale zorg persoonlijk, begrijpelijk en toegankelijk voor alle patiënten”, zegt Carola Smits-Clijsen, projectleider Digitale Zorg in het Catharina Ziekenhuis.

Praktische hulp bij digitale zorg

De ondersteuning richt zich op praktische vragen over de digitale toepassingen van het Catharina Ziekenhuis. Patiënten en hun naasten kunnen onder meer hulp krijgen bij:

• inloggen in MijnCatharina;
• het bekijken van afspraken, uitslagen en behandelverslagen;
• het invullen van digitale vragenlijsten;
• het gebruik van andere digitale zorgtoepassingen van het ziekenhuis.

De medewerkers van HDZ leggen rustig uit wat nodig is en kijken samen met de gebruiker naar een oplossing. Zo kunnen patiënten met meer vertrouwen gebruikmaken van digitale zorg.

De ondersteuning is beschikbaar via telefoon, e-mail en chat. Ook is er een speciale Catharina Ziekenhuis-pagina met uitleg en praktische hulp bij de digitale toepassingen van het ziekenhuis: www.helpdeskdigitalezorg.nl/catharina-ziekenhuis.

Meer ruimte voor zorg

Met HDZ organiseert het Catharina Ziekenhuis ondersteuning buiten de spreekkamer. Patiënten krijgen hulp bij praktische digitale vragen. Zorgprofessionals hoeven daardoor minder tijd te besteden aan technische uitleg en terugkerende gebruiksvragen. Zo houden zij meer ruimte voor medische begeleiding en persoonlijk contact, en kunnen zij hun expertise inzetten waar die het hardst nodig is. Ook zorgprofessionals kunnen gebruikmaken van Helpdesk Digitale Zorg bij het ondersteunen van patiënten.

Zo zorgt het Catharina Ziekenhuis ervoor dat digitalisering niet alleen nieuwe mogelijkheden biedt, maar dat patiënten die mogelijkheden ook daadwerkelijk kunnen gebruiken.