У Stichting Helpdesk Digitale Zorg у нас є розділ, у якому колеги розповідають про свій досвід роботи в службі підтримки, виклики, з якими вони стикаються, і способи, якими вони хочуть розвиватися. Однією з них є Сьюзан Отт, яка працює експертом ГПУ. Її досвід роботи в приватному банківському секторі дає їй змогу розуміти потреби користувачів і перетворювати їх у рішення цифрової охорони здоров’я. У цьому блозі Сьюзен ділиться своїм досвідом.

Від банківської справи до цифрового обслуговування
Під час однієї з моїх розмов з клієнтами в банку мене попросили підтримати у використанні цифрового банківського середовища. Випадково в цей час я спілкувався із засновником фонду. Її історія, місія та соціальний вплив Фонду одразу надихнули мене. Ми підтримували зв’язок, і те, що почалося як чашка кави, зрештою призвело до підписання контракту.

Мені подобається робити внесок в організацію, яка справді щось означає для суспільства. Виконуючи роль експерта PGO, я можу використати свій досвід клієнтоорієнтованої роботи, щоб підтримати користувачів і постачальників медичних послуг у використанні PGO. Чудово те, що вам не потрібна медична освіта, щоб змінити ситуацію. Багато моїх колег походять із зовсім інших галузей, таких як IT, комунікації чи адміністрування. Кожен робить свій внесок на основі унікального досвіду.

Робота з соціальним впливом
Робота експерта ГПУ надзвичайно різноманітна. Я отримую енергію, відповідаючи на запитання та підтримуючи громадян і постачальників медичних послуг у використанні PGO. Наприклад, зараз ми отримуємо багато запитань про те, як люди можуть використовувати PGO або як працюють певні функції. Я хотів би пограти в це.

Крім того, я вважаю цінним підтримувати своїх колег та інформувати їх про зміни, які відбуваються навколо ГПУ. Таким чином ми працюємо разом, щоб гарантувати, що ми продовжуємо надавати найкращу підтримку користувачам і усуваємо перешкоди для людей, які потребують допомоги та інформації.

Сильна команда
У своїй роботі я багато контактую з різними людьми, як в організації, так і за її межами. Важливо бути добре поінформованим про те, що відбувається. Внутрішньо я регулярно обговорюю з колегами нові події та те, як ми можемо краще відповідати на запитання. Якщо будуть потрібні коригування робочих процесів, я про це подбаю.

Ззовні я проводжу дискусії з організаціями, щоб отримати уявлення про потреби користувачів. Завдяки контактам із пацієнтами та клієнтами ці організації мають чітке уявлення про те, яка підтримка потрібна. Працюючи разом і обмінюючись інформацією, ми залишаємось добре поінформованими як команда та можемо все більше допомагати користувачам.

Швидко перемикайтеся та чітко спілкуйтеся
Як експерт ГПУ, ви повинні вміти швидко перемикатися та добре розповідати свою історію, незалежно від того, чи це стосується відповідей на запитання, консультацій із колегами чи розмов із сторонніми сторонами. Саме ця універсальність робить мою роботу такою складною та веселою. Уважно слухаючи та надаючи чіткі пояснення, ми разом сприяємо кращому цифровому догляду.

Хочете знати більше?
Маєте запитання чи бажаєте отримати більше інформації? Будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою info@helpdeskdigitalezorg.nl або телефоном 085 – 1304 575. Наша команда доступна щодня з 08:00 до 18:00.