W Fundacji Helpdesk Digitale Zorg mamy dział, w którym pracownicy dzielą się swoimi doświadczeniami w pracy w dziale pomocy technicznej, wyzwaniami, z jakimi się spotykają, oraz sposobami rozwoju. Jedną z nich jest Susan Ott, ekspertka PGO. Jej doświadczenie w sektorze bankowości prywatnej pozwala jej rozumieć potrzeby użytkowników i przekładać je na rozwiązania w zakresie cyfrowej opieki zdrowotnej. W tym blogu Susan dzieli się swoimi doświadczeniami.

Od bankowości do opieki cyfrowej
Podczas jednej z rozmów z klientem banku zostałem poproszony o wsparcie w korzystaniu ze środowiska bankowości cyfrowej. Zbiegiem okoliczności rozmawiałem wówczas z założycielem Fundacji. Jej historia, misja i wpływ społeczny Fundacji natychmiast mnie zainspirowały. Pozostawaliśmy w kontakcie i to, co zaczęło się jako spotkanie przy kawie, ostatecznie przerodziło się w kontrakt.

Uwielbiam pomagać organizacjom, które naprawdę coś znaczą dla społeczeństwa. Pełniąc rolę eksperta PGO, mogę wykorzystać swoje doświadczenie w pracy zorientowanej na klienta, aby wspierać użytkowników i dostawców usług opieki zdrowotnej w korzystaniu z PGO. Najważniejsze jest to, że nie musisz mieć wykształcenia medycznego, żeby tu coś zmienić. Wielu moich kolegów pochodzi z zupełnie innych sektorów, np. IT, komunikacji czy administracji. Każdy wnosi swój wkład na swój własny sposób, w oparciu o unikalne kompetencje.

Praca o wpływie społecznym
Praca eksperta PGO jest niezwykle różnorodna. Czerpię energię z odpowiadania na pytania i wspierania obywateli oraz pracowników służby zdrowia w korzystaniu z PGO. Przykładowo, obecnie otrzymujemy wiele pytań o to, jak ludzie mogą korzystać z PGO lub jak działają określone funkcje. Chciałbym się w to zaangażować.

Ponadto uważam, że warto wspierać moich kolegów i informować ich o zmianach dotyczących PGO. W ten sposób wspólnie pracujemy nad tym, aby nadal zapewniać użytkownikom jak najlepsze wsparcie i usuwać bariery dla osób potrzebujących pomocy i informacji.

Silny zespół
W mojej pracy mam wiele kontaktów z różnymi ludźmi, zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz organizacji. Ważne jest, żeby być dobrze poinformowanym o tym, co się dzieje. W firmie regularnie omawiam z kolegami nowe osiągnięcia i zastanawiam się, jak lepiej odpowiadać na pytania. Jeśli zajdzie potrzeba wprowadzenia zmian w procesach pracy, zajmę się tym.

Zewnętrznie prowadzę rozmowy z organizacjami, aby poznać potrzeby użytkowników. Dzięki kontaktom z pacjentami i klientami organizacje te mają jasny obraz tego, jakiego wsparcia potrzebują. Dzięki współpracy i wymianie informacji jesteśmy jako zespół dobrze poinformowani i możemy coraz lepiej pomagać użytkownikom.

Szybko się przełączaj i komunikuj się wyraźnie
Jako ekspert PGO musisz umieć szybko reagować i dobrze opowiadać swoją historię, niezależnie od tego, czy chodzi o odpowiadanie na pytania, konsultowanie się z kolegami czy rozmowy z osobami z zewnątrz. To właśnie ta wszechstronność sprawia, że moja praca jest tak wymagająca i przyjemna. Uważnie słuchając i udzielając zrozumiałych wyjaśnień, wspólnie przyczyniamy się do poprawy jakości opieki cyfrowej.

Chcesz wiedzieć więcej?
Masz jakieś pytania lub chcesz uzyskać więcej informacji? Prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@helpdeskdigitalezorg.nl lub telefoniczny pod numerem 085 – 1304 575. Nasz zespół jest dostępny każdego dnia roboczego w godzinach 08:00 – 18:00.