Stichting Helpdesk Digitale Zorg'da, meslektaşlarımızın yardım masasındaki deneyimlerini, karşılaştıkları zorlukları ve gelişmek istedikleri yolları anlattıkları bir bölümümüz var. Bunlardan biri de PGO uzmanı olarak çalışan Susan Ott. Özel bankacılık sektöründeki deneyimi, kullanıcı ihtiyaçlarını anlayıp bunları dijital sağlık alanında çözümlere dönüştürmesini sağlıyor. Susan bu blogda deneyimlerini paylaşıyor.

Bankacılıktan dijital bakıma
Bankadaki müşterilerimle yaptığım görüşmelerden birinde benden dijital bankacılık ortamının kullanımı konusunda destek istendi. O sırada tesadüf eseri Vakfın kurucusuyla konuşuyordum. Hikâyesi, misyonu ve vakfın toplumsal etkisi beni hemen etkiledi. Bağlantımızı sürdürdük ve bir kahve sohbetiyle başlayan görüşme sonunda bir sözleşmeye dönüştü.

Toplum için gerçekten bir anlam ifade eden bir organizasyona katkıda bulunmayı seviyorum. PGO uzmanı olarak, müşteri odaklı çalışmalardaki deneyimimi, kullanıcıların ve sağlık hizmeti sağlayıcılarının PGO kullanmasını desteklemek için kullanabilirim. En güzeli, burada fark yaratmak için tıbbi bir geçmişe sahip olmanız gerekmiyor. Meslektaşlarımın birçoğu bilişim, iletişim veya yönetim gibi tamamen farklı sektörlerden geliyor. Herkes kendine özgü uzmanlığına dayanarak kendi tarzında katkıda bulunur.

Sosyal etkisi olan bir iş
PGO uzmanı olarak yaptığınız iş son derece çeşitlidir. PGO'ları kullanan vatandaşlara ve sağlık çalışanlarına destek olmak ve soruları yanıtlamak bana enerji veriyor. Örneğin, şu anda insanların bir PGO'yu nasıl kullanabileceği veya belirli işlevlerin nasıl çalıştığı konusunda çok sayıda soru alıyoruz. Ben de buna katılmak isterim.

Ayrıca meslektaşlarıma destek olmayı ve onları PGO'ları çevreleyen değişimler konusunda bilgilendirmeyi değerli buluyorum. Bu şekilde, kullanıcılara mümkün olan en iyi desteği sağlamaya devam etmek ve yardıma ve bilgiye ihtiyaç duyan kişiler için engelleri ortadan kaldırmak amacıyla birlikte çalışıyoruz.

Güçlü bir ekip
Çalışmam sırasında kurum içinden ve dışından çok sayıda insanla iletişim halindeyim. Neler olup bittiği konusunda iyi bilgi sahibi olmak önemlidir. Şirket içinde meslektaşlarımla düzenli olarak yeni gelişmeleri tartışıyor ve sorulara nasıl daha iyi yanıt verebileceğimizi konuşuyoruz. Eğer iş süreçlerinde ayarlamalar gerekiyorsa, ben bunu yaparım.

Dışarıda, kullanıcıların ihtiyaçlarını anlamak için kuruluşlarla görüşmeler yürütüyorum. Bu kuruluşlar, hastalar ve müşterilerle kurdukları temaslar sayesinde, hangi desteğe ihtiyaç duyulduğu konusunda net bir fikre sahip oluyorlar. Birlikte çalışarak ve bilgi paylaşarak bir ekip olarak bilgili kalıyoruz ve kullanıcılara giderek daha fazla yardımcı olabiliyoruz.

Hızlı bir şekilde geçiş yapın ve net bir şekilde iletişim kurun
Bir PGO uzmanı olarak, ister soruları yanıtlamak, ister meslektaşlarınıza danışmak, isterse de dış taraflarla sohbet etmek olsun, hızlı bir şekilde geçiş yapabilmeli ve hikayenizi iyi anlatabilmelisiniz. İşimi bu kadar zorlu ve eğlenceli kılan şey tam da bu çok yönlülüğüm. Dikkatle dinleyerek ve net açıklamalar yaparak, daha iyi bir dijital bakım deneyimine hep birlikte katkıda bulunuyoruz.

Daha fazlasını mı öğrenmek istiyorsunuz?
Herhangi bir sorunuz var mı veya daha fazla bilgi mi istiyorsunuz? Lütfen bizimle info@helpdeskdigitalezorg.nl adresinden e-posta yoluyla veya 085 – 1304 575 numaralı telefondan iletişime geçin. Ekibimiz her iş günü 08:00 - 18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.