Chez Stichting Helpdesk Digitale Zorg, nous avons une section dans laquelle les collègues parlent de leurs expériences au sein du helpdesk, des défis qu'ils rencontrent et des moyens par lesquels ils souhaitent se développer. L’une d’entre elles est Susan Ott, qui travaille comme experte PGO. Son expérience dans le secteur de la banque privée lui permet de comprendre les besoins des utilisateurs et de les traduire en solutions en matière de santé numérique. Dans ce blog, Susan partage ses expériences.

De la banque aux soins numériques
Lors d’un de mes entretiens avec un client de la banque, on m’a demandé de l’aide pour utiliser l’environnement bancaire numérique. Par coïncidence, je parlais à ce moment-là au fondateur de la Fondation. Son histoire, sa mission et l’impact social de la Fondation m’ont immédiatement inspiré. Nous sommes restés en contact et ce qui a commencé comme un moment autour d'un café a finalement abouti à un contrat.

J’aime contribuer à une organisation qui signifie vraiment quelque chose pour la société. Dans mon rôle d'expert PGO, je peux utiliser mon expérience du travail orienté client pour aider les utilisateurs et les prestataires de soins de santé à utiliser un PGO. L’avantage, c’est qu’il n’est pas nécessaire d’avoir une formation médicale pour faire la différence ici. Beaucoup de mes collègues viennent de secteurs complètement différents, comme l’informatique, la communication ou l’administration. Chacun contribue à sa manière en fonction d’une expertise unique.

Un métier à impact social
Le travail d’expert PGO est extrêmement varié. Je tire mon énergie du fait de répondre aux questions et d’aider les citoyens et les prestataires de soins de santé à utiliser les PGO. Par exemple, nous recevons actuellement de nombreuses questions sur la manière dont les gens peuvent utiliser un PGO ou sur le fonctionnement de certaines fonctions. J'aimerais jouer là-dedans.

De plus, je trouve utile de soutenir mes collègues et de les informer des changements entourant les OGP. De cette manière, nous travaillons ensemble pour garantir que nous continuons à fournir le meilleur soutien possible aux utilisateurs et à éliminer les obstacles pour les personnes qui ont besoin d’aide et d’informations.

Une équipe solide
Dans mon travail, j’ai beaucoup de contacts avec différentes personnes, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’organisation. Il est important d'être bien informé sur ce qui se passe. En interne, je discute régulièrement avec mes collègues des nouveautés et de la manière dont nous pouvons mieux répondre aux questions. Si des ajustements aux processus de travail sont nécessaires, je m'en chargerai.

En externe, je mène des discussions avec les organisations pour mieux connaître les besoins des utilisateurs. Grâce à leur contact avec les patients et les clients, ces organismes ont une idée claire du soutien nécessaire. En travaillant ensemble et en partageant des informations, nous restons bien informés en équipe et pouvons de plus en plus aider les utilisateurs.

Basculez rapidement et communiquez clairement
En tant qu'expert PGO, vous devez être capable de changer rapidement et de bien raconter votre histoire, qu'il s'agisse de répondre à des questions, de consulter des collègues ou de discuter avec des parties externes. C’est précisément cette polyvalence qui rend mon travail si stimulant et amusant. En écoutant attentivement et en fournissant des explications claires, nous contribuons ensemble à une meilleure expérience de soins numériques.

Vous voulez en savoir plus ?
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