En Stichting Helpdesk Digitale Zorg tenemos una sección en la que los compañeros hablan de sus experiencias en el help desk, los retos a los que se enfrentan y las formas en las que quieren desarrollarse. Una de ellas es Susan Ott, quien trabaja como experta en PGO. Su experiencia en el sector de la banca privada le permite comprender las necesidades de los usuarios y traducirlas en soluciones de salud digital. En este blog Susan comparte sus experiencias.

De la banca a la atención digital
Durante una de mis conversaciones con un cliente en el banco, me pidieron apoyo para utilizar el entorno de banca digital. Coincidentemente en ese momento estaba hablando con el fundador de la Fundación. Su historia, su misión y el impacto social de la Fundación me inspiraron inmediatamente. Seguimos en contacto y lo que comenzó como un momento de café eventualmente condujo a un contrato.

Me encanta contribuir a una organización que realmente significa algo para la sociedad. En mi rol como experto en PGO, puedo utilizar mi experiencia en trabajo orientado al cliente para ayudar a los usuarios y proveedores de atención médica a utilizar un PGO. Lo mejor es que no necesitas tener conocimientos médicos para marcar la diferencia aquí. Muchos de mis compañeros vienen de sectores completamente diferentes, como por ejemplo el de informática, el de comunicaciones o el de administración. Cada uno contribuye a su manera, basándose en su experiencia única.

Un trabajo con impacto social
El trabajo como experto en PGO es extremadamente variado. Obtengo energía al responder preguntas y apoyar a los ciudadanos y proveedores de atención médica en el uso de PGO. Por ejemplo, actualmente recibimos muchas preguntas sobre cómo las personas pueden utilizar un PGO o cómo funcionan ciertas funciones. Me gustaría jugar en esto.

Además, considero valioso apoyar a mis colegas e informarles sobre los cambios que rodean a las PGO. De esta manera, trabajamos juntos para garantizar que sigamos brindando el mejor apoyo posible a los usuarios y eliminando barreras para las personas que necesitan ayuda e información.

Un equipo fuerte
En mi trabajo tengo mucho contacto con diferentes personas, tanto dentro como fuera de la organización. Es importante estar bien informado sobre lo que está sucediendo. Internamente, analizo periódicamente los nuevos avances con mis colegas y cómo podemos responder mejor a las preguntas. Si es necesario realizar ajustes en los procesos de trabajo, me encargaré de ello.

Externamente, mantengo conversaciones con organizaciones para comprender las necesidades de los usuarios. A través de su contacto con pacientes y clientes, estas organizaciones tienen una idea clara del apoyo que se necesita. Al trabajar juntos y compartir información, nos mantenemos bien informados como equipo y podemos ayudar cada vez más a los usuarios.

Cambie rápidamente y comuníquese con claridad
Como experto en PGO, usted debe poder cambiar rápidamente y contar bien su historia, ya sea respondiendo preguntas, consultando con colegas o conversando con partes externas. Es precisamente esa versatilidad la que hace que mi trabajo sea tan desafiante y divertido. Al escuchar atentamente y brindar explicaciones claras, contribuimos juntos a una mejor experiencia de atención digital.

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