Ця стаття з'явилася на Догляд та ІКТ і Голландський центр здоров'я в рамках виставки «Охорона здоров'я та ІКТ». Текст: Агнес Зуйкер

Розрив між людьми, які володіють цифровими навичками, і людьми з меншими знаннями є несправедливим і призводить до зростання нерівності в охороні здоров’я. Мерлійне Зонневельд, засновник і директор Helpdesk Digital Care, підкреслює, що мільйони голландців мають труднощі з цифровими додатками для догляду, такими як портали для пацієнтів і додатки для здоров’я. У результаті вони менше користуються перевагами цифрового догляду, що призводить до відмінностей у стані здоров’я.

За словами Мерлійна Зонневельда, необхідно більше солідарності. «Завжди будуть люди, які не зможуть організувати свою допомогу онлайн. Вони завжди будуть покладатися на фізичну допомогу, хоча вона відчуває величезний тиск через гостру нестачу».

Сонневельд візьме участь у сесії «Різниці в здоров’ї, чи цифрова допомога пропонує рішення» на Zorg & ict, як і Марджо Віссер з VGZ і Йоріс ван Ейк з GelijkGezond. Сесія відбудеться на Tech Mainstage у вівторок, 8 квітня, об 11:00. Зареєструйтесь для безкоштовного доступу.

Цифрова самозабезпеченість
Вона називає «позитивною подією» те, що все більше і більше людей можуть використовувати електронну охорону здоров’я і що стимулюється цифрова самозабезпеченість. «Ось чому ми повинні підтримувати людей у їхній цифровій самозабезпеченості та зробити цифрове обслуговування доступним для всіх». Маючи досвід роботи в галузі охорони здоров’я, Зонневельд заснувала фонд Helpdesk Digital Care у 2022 році разом із Tergooi MC, організацією лікарів загальної практики RHOGO та Amaris Zorggroep. «Моя прийомна дитина змусила мене зрозуміти, що цифрові навички не є самоочевидними, навіть для людей, які можуть робити покупки або грати в онлайн-ігри, потрібні зовсім інші навички, ніж для замовлення чогось у веб-магазині».

Благословення
"Цифровізація має багато переваг, - продовжує вона, - звичайно, це чудово, якщо ви розробляєте всілякі речі, але якщо ви забуваєте, що є велика група людей, які мають менші навички цифрових технологій, ви не досягаєте своєї мети. Ми припускаємо, що на практиці це не так. Минулого року нам телефонували близько 40 000 разів люди, які потребували нашої допомоги".

Не тільки люди похилого віку
Зонневельд підкреслює, що це не просто «звичайні підозрювані», такі як люди похилого віку або люди з низьким рівнем грамотності. «Ні, є багато людей, які досить навички цифрових технологій, але відчувають проблеми з входом у свій DigiD або тому, що їх запитують, чи є у них телефон з iOS чи Android, і чи знаєте ви, що це таке? І потім на екрані часто з’являється пісочний годинник, який втрачає впевненість у собі».

Нерівність у сфері охорони здоров’я
Водій вказує на наслідки цифрової відсталості. «Пацієнт, який володіє цифровими навичками, може відсканувати пошкодження шкіри та негайно вжити заходів.

Низькопорогова підтримка
Digital Care Helpdesk пропонує доступну підтримку закладам охорони здоров’я та їхнім пацієнтам. Лікарні-учасники, організації лікарів загальної практики, центри охорони здоров’я та заклади психічного здоров’я отримають власну цільову сторінку з поясненням цифрових додатків, які вони пропонують, інструкціями щодо їхніх конкретних додатків для догляду та відповідями на поширені запитання.

Крім того, доступно понад сто посібників двадцятьма мовами. Пацієнти, які все ще застрягли, можуть зателефонувати працівнику служби підтримки з Helpdesk Digital Care, який допоможе їм крок за кроком. «Це зменшує робоче навантаження медичних працівників і створює більше часу для фізичного догляду», — каже Зонневельд.

Основний гравець
Зараз її фонд позиціонує себе як унікального та потрібного гравця на ринку охорони здоров’я, каже директор. «Завдяки Helpdesk Digital Care медичні працівники можуть зосередитися насамперед на пацієнтах, які справді потребують фізичної допомоги. Сприяючи самозабезпеченню, ми збільшуємо доступність цифрової допомоги та зменшуємо тиск на сектор охорони здоров’я».