Повідомлення з веб-сайту Амстердамського альянсу лікарів загальної практики.

Практики сімейних лікарів в Амстердамі, Абкауде, Бадхевведорпі, Дімені та Дуйвендрехті тепер можуть легше підтримувати своїх пацієнтів у використанні цифрової медичної допомоги. Завдяки програмі «Інновації в догляді за хронічними захворюваннями» Амстердамського альянсу сімейних лікарів (AHa) було розширено співпрацю з Фондом допомоги з питань цифрової медичної допомоги. Це партнерство дозволяє лікарям сімейної практики направляти пацієнтів із запитаннями щодо застосування цифрової медичної допомоги до додаткової підтримки. AHa вважає своїм соціальним обов’язком зробити свій внесок у забезпечення того, щоб усі пацієнти в Амстердамі могли скористатися цими інноваціями.

Програма «Інновації в догляді за хронічними захворюваннями» зосереджена на кращій організації догляду за хронічними захворюваннями в практиках сімейних лікарів Амстердама. Завдяки більш розумному структуруванню процесів, пов’язаних з доглядом, та використанню цифрових інновацій створюється більше спокою та простору для медичних працівників.

Практична підтримка пацієнтів

Завдяки співпраці з Helpdesk Digitale Zorg, сімейні лікарі Амстердама можуть легко направляти пацієнтів за допомогою у сфері цифрової допомоги. Служба допомоги допомагає з немедичними питаннями щодо цифрової допомоги. Наприклад, з:

• встановлення та використання медичних програм.
• вхід до порталів пацієнтів.
• Відеодзвінок із сімейним лікарем.
• загальні питання щодо цифрових медичних послуг.

За словами директорки Мерлійне Зонневельд, така підтримка має кілька переваг: “Ми пропонуємо конкретну допомогу з терпінням та емпатією, відповідно до потреб людини, яка її потребує. Таким чином, ми підвищуємо самостійність пацієнтів та дозволяємо медичним працівникам повністю зосередитися на своєму основному завданні: наданні найкращої можливої допомоги”.”

Лікарі загальної практики в Амстердамі незабаром отримають через свою групу догляду інформацію про те, як користуватися службою підтримки. В рамках програми «Інновації в догляді за хронічними захворюваннями» ми постійно досліджуємо, як ми можемо зробити свій внесок у просування цифрової інклюзії іншими способами та як ми можемо запропонувати це по всьому місту, тим самим також полегшуючи цей тягар для практик.

Пацієнт зі східного Амстердама: “Я зв’язався зі службою підтримки через свою сімейну клініку. У мене виникли труднощі з входом у систему, але завдяки спокійному та чіткому поясненню мені врешті-решт вдалося це зробити. Це додає впевненості, і тепер я можу зробити це сам”.”

Цифровий розрив в Амстердамі

В Амстердамі значна група мешканців має труднощі з цифровими навичками. Дослідження цифрової нерівності в місті показує, що приблизно 20 відсотків мешканців Амстердама недостатньо здатні справлятися з цифровими навичками.

Зважаючи на приблизно 920 000 мешканців, це означає, що приблизно 180 000 амстердамців мають труднощі з цифровими додатками. Без додаткової підтримки вони ризикують втратити переваги цифрової охорони здоров’я, такі як запис на прийом онлайн, використання порталу пацієнта або відеодзвінки з сімейним лікарем.

Служба підтримки цифрової охорони здоров’я допомагає подолати цю прогалину, надаючи особисту підтримку людям у використанні цифрової охорони здоров’я.

Мерлійне Зонневельд, засновниця та директорка служби підтримки: “Доступ до цифрової охорони здоров’я не є даністю для мільйонів голландців. Тільки якщо кожен зможе брати в ній участь, ми зможемо по-справжньому пришвидшити використання цифрової охорони здоров’я. Тому важливо не лише пропонувати людям технології, але й належним чином налаштовувати підтримку”.”

Цифрові інновації не повинні посилювати нерівність

Цифрові інновації важливі для забезпечення доступності та перспективності охорони здоров’я. Водночас вони доступні не всім. Без належної підтримки існує ризик того, що саме ті, хто має менше цифрових навичок, нижче соціально-економічне становище або міграційне походження, залишаться позаду. Як наслідок, цифрові інновації ненавмисно посилюють існуючу нерівність у сфері охорони здоров’я. Тому інвестування в цифрову допомогу також вимагає уваги до інклюзії та підтримки.

Шаді Гілані, директор AOF (фонду, який підтримує практику сімейних лікарів у вразливих районах), наголошує: “Цифрова інклюзія є важливою передумовою для доступної медичної допомоги. Без цієї інклюзії цифровізація загрожує ще більше посилити існуючу нерівність у сфері охорони здоров’я. У районах з багатьма мешканцями з низьким соціально-економічним статусом пацієнтам часто потрібно більше часу, пояснень та підтримки, щоб отримати якісну медичну допомогу. Група пацієнтів з гіршим здоров’ям та хронічними захворюваннями часто також менш навчена в галузі цифрових технологій”.”

Cliëntenbelang Amsterdam підтверджує це. Група захисту прав усіх людей з інвалідністю та хронічними захворюваннями прагне забезпечити, щоб люди контролювали власне життя та догляд. “Ми хочемо, щоб політика та послуги краще відповідали тому, що клієнти насправді потребують”, – заявляє Cliëntenbelang Amsterdam.

Див. також цільова сторінка для користувачів.