Huisartsenpraktijken in Amsterdam, Abcoude, Badhoevedorp, Diemen en Duivendrecht kunnen hun patiënten voortaan makkelijker ondersteunen bij het gebruik van digitale zorg. Vanuit het programma Innovatie in de chronische zorg van de Amsterdamse Huisartsenalliantie (AHa) is de samenwerking met de Stichting Helpdesk Digitale Zorg uitgebreid. Deze samenwerking maakt het voor huisartsenpraktijken mogelijk om patiënten die vragen hebben over digitale zorgtoepassingen door te verwijzen naar extra ondersteuning. De AHa ziet het als haar maatschappelijke verantwoordelijkheid om eraan bij te dragen dat álle patiënten in Amsterdam kunnen profiteren van deze vernieuwingen.

Het programma Innovatie in de chronische zorg richt zich op het beter organiseren van de chronische zorg in Amsterdamse huisartsenpraktijken. Door zorginhoudelijke processen slimmer in te richten en digitale innovaties in te zetten, ontstaat meer rust en ruimte voor zorgprofessionals.

Praktische ondersteuning voor patiënten

Via de samenwerking met Helpdesk Digitale Zorg kunnen Amsterdamse huisartsenpraktijken patiënten eenvoudig doorverwijzen voor ondersteuning bij digitale zorg. De helpdesk helpt bij niet-medische vragen over digitale zorg. Bijvoorbeeld bij:

• het installeren en gebruiken van zorgapps.
• inloggen in patiëntenportalen.
• videobellen met de huisarts.
• algemene vragen over digitale zorgdiensten.

Volgens bestuurder Merlijne Sonneveld heeft deze ondersteuning meerdere voordelen: “We bieden concrete hulp met geduld en empathie, op het tempo van degene die de hulp nodig heeft. Op die manier vergroten we de zelfredzaamheid van patiënten en stellen we zorgprofessionals in staat zich volledig te richten op hun kerntaak: het leveren van de best mogelijke zorg.”

Huisartsenpraktijken in Amsterdam ontvangen binnenkort via hun zorggroep informatie over hoe je de helpdesk kunt inzetten. Vanuit het programma Innovatie in de chronische zorg onderzoeken we continu hoe we ook op andere manieren kunnen bijdragen aan het bevorderen van digitale inclusie en hoe we dat in de stad kunnen aanbieden. Om daarmee ook praktijken daarin te ontlasten.

Patiënt uit Amsterdam-Oost: “Via mijn huisartsenpraktijk kwam ik in contact met de helpdesk. Ik liep vast bij het inloggen, maar door de rustige en duidelijke uitleg lukte het uiteindelijk wel. Dat geeft vertrouwen, en nu kan ik het zelf.”

De digitale kloof in Amsterdam

In Amsterdam heeft een aanzienlijke groep inwoners moeite met digitale vaardigheden. Onderzoek naar de digitale kloof in de stad laat zien dat ongeveer 20 procent van de inwoners in Amsterdam zich digitaal onvoldoende kan redden.

Met circa 920.000 inwoners betekent dat dat er naar schatting ongeveer 180.000 Amsterdammers moeite hebben met digitale toepassingen. Zonder extra ondersteuning lopen zij het risico de voordelen te missen van digitale zorg, zoals online afspraken maken, het patiëntenportaal gebruiken of videobellen met de huisarts.

Helpdesk Digitale Zorg helpt om deze kloof te verkleinen door mensen persoonlijk te ondersteunen bij het gebruik van digitale zorg.

Merlijne Sonneveld, oprichter en bestuurder van de helpdesk: “Toegang tot digitale zorg is voor miljoenen Nederlanders niet vanzelfsprekend. Alleen als iedereen mee kan doen, kunnen we het gebruik van digitale zorg écht versnellen. Het is daarom belangrijk dat we mensen niet alleen technologie aanbieden, maar ook zorgen dat we de ondersteuning goed inrichten.”

Digitale innovatie mag ongelijkheid niet vergroten

Digitale innovaties zijn belangrijk om de zorg toegankelijk en toekomstbestendig te houden. Tegelijkertijd zijn ze niet vanzelfsprekend voor iedereen. Zonder goede ondersteuning bestaat het risico dat juist mensen met minder digitale vaardigheden, een lagere sociaaleconomische positie of een migratieachtergrond achterblijven. Daarmee vergroten digitale innovaties onbedoeld bestaande gezondheidsverschillen. Investeren in digitale zorg vraagt daarom ook om aandacht voor inclusie en ondersteuning.

Shadi Gilani, bestuurder van het AOF (het fonds dat huisartsenpraktijken in kwetsbare wijken ondersteunt), benadrukt: “Digitale inclusie vormt een essentiële randvoorwaarde voor toegankelijke zorg. Zonder deze inclusie dreigt digitalisering bestaande gezondheidsverschillen nog verder te vergroten. In wijken met veel bewoners met een lage sociaaleconomische status, hebben patiënten vaak meer tijd, uitleg en ondersteuning nodig om goede zorg te krijgen. De patiëntengroep met een slechtere gezondheid en chronische ziekten zijn vaak ook minder digitaal vaardig.”

Cliëntenbelang Amsterdam beaamt dit. De belangenbehartiger voor iedereen met een beperking en chronische ziekte zet zich ervoor in dat mensen regie houden over hun eigen leven en zorg. “We willen het mogelijk maken dat beleid en voorzieningen beter aansluiten bij wat cliënten daadwerkelijk nodig hebben”, aldus Cliëntenbelang Amsterdam.

Bekijk ook de landingspagina voor gebruikers.