رسالة من موقع تحالف الأطباء العامين في أمستردام.

بات بإمكان عيادات الأطباء العامين في أمستردام، وأبكود، وبادوفيدورب، وديمن، ودويفندريخت، تقديم الدعم لمرضاهم بسهولة أكبر في استخدام الرعاية الرقمية. فمن خلال برنامج الابتكار في الرعاية المزمنة التابع لتحالف أطباء أمستردام العامين (AHa)، تم توسيع نطاق التعاون مع مؤسسة مكتب المساعدة للرعاية الرقمية. وتتيح هذه الشراكة لعيادات الأطباء العامين إحالة المرضى الذين لديهم استفسارات حول تطبيقات الرعاية الرقمية إلى جهات دعم إضافية. ويعتبر تحالف أطباء أمستردام العامين (AHa) من مسؤوليته الاجتماعية المساهمة في ضمان استفادة جميع المرضى في أمستردام من هذه الابتكارات.

يركز برنامج الابتكار في الرعاية المزمنة على تحسين تنظيم الرعاية المزمنة في عيادات الأطباء العامين في أمستردام. ومن خلال هيكلة العمليات المتعلقة بالرعاية بشكل أكثر ذكاءً واستخدام الابتكارات الرقمية، يتم توفير مزيد من الهدوء والمساحة للعاملين في مجال الرعاية الصحية.

الدعم العملي للمرضى

من خلال التعاون مع مكتب المساعدة للرعاية الرقمية، تستطيع عيادات الأطباء العامين في أمستردام إحالة المرضى بسهولة للحصول على الدعم في مجال الرعاية الرقمية. يقدم مكتب المساعدة الدعم في الإجابة على الاستفسارات غير الطبية المتعلقة بالرعاية الرقمية، على سبيل المثال:

• تثبيت واستخدام تطبيقات الرعاية الصحية.
• تسجيل الدخول إلى بوابات المرضى.
• إجراء مكالمة فيديو مع الطبيب العام.
• أسئلة عامة حول خدمات الرعاية الصحية الرقمية.

بحسب المديرة ميرلين سونيفيلد، فإن هذا الدعم له فوائد عديدة: "نقدم مساعدة ملموسة بصبر وتعاطف، وبالوتيرة التي تناسب الشخص المحتاج للمساعدة. وبهذه الطريقة، نعزز اعتماد المرضى على أنفسهم ونمكّن العاملين في مجال الرعاية الصحية من التركيز بشكل كامل على مهمتهم الأساسية: تقديم أفضل رعاية ممكنة."“

ستتلقى عيادات الأطباء العامين في أمستردام قريبًا معلومات عبر مجموعات الرعاية التابعة لها حول كيفية استخدام مكتب المساعدة. وكجزء من برنامج الابتكار في الرعاية المزمنة، فإننا نبحث باستمرار عن سبل للمساهمة في تعزيز الشمول الرقمي بطرق أخرى، وكيفية توفير هذه الخدمة في جميع أنحاء المدينة، وبالتالي تخفيف هذا العبء عن العيادات.

مريض من شرق أمستردام: "تواصلت مع مكتب المساعدة عبر عيادة طبيبي. واجهت صعوبة في تسجيل الدخول، ولكن بفضل الشرح الهادئ والواضح، تمكنت في النهاية من القيام بذلك. هذا يمنحني الثقة، والآن أستطيع القيام بذلك بنفسي."“

الفجوة الرقمية في أمستردام

في أمستردام، تعاني شريحة كبيرة من السكان من ضعف المهارات الرقمية. وتشير الأبحاث التي أجريت حول الفجوة الرقمية في المدينة إلى أن حوالي 20% من سكان أمستردام لا يمتلكون القدرة الكافية على التعامل مع التكنولوجيا الرقمية.

يبلغ عدد سكان أمستردام حوالي 920 ألف نسمة، ما يعني أن ما يقدر بنحو 180 ألف شخص يواجهون صعوبة في استخدام التطبيقات الرقمية. وبدون دعم إضافي، فإنهم معرضون لخطر تفويت مزايا الرعاية الصحية الرقمية، مثل حجز المواعيد عبر الإنترنت، واستخدام بوابة المرضى، أو إجراء مكالمات فيديو مع الطبيب العام.

يساعد مكتب المساعدة في مجال الرعاية الصحية الرقمية على سد هذه الفجوة من خلال تقديم الدعم الشخصي للأشخاص في استخدام الرعاية الصحية الرقمية.

ميرلين سونيفيلد، مؤسسة ومديرة مكتب المساعدة: "لا يُعدّ الوصول إلى الرعاية الصحية الرقمية أمراً مفروغاً منه لملايين الهولنديين. ولن نتمكن من تسريع استخدام الرعاية الصحية الرقمية إلا إذا أتيحت الفرصة للجميع للمشاركة. لذا، من المهم ألا نكتفي بتوفير التكنولوجيا فحسب، بل أن نضمن أيضاً إعداد الدعم بشكل سليم."“

يجب ألا يؤدي الابتكار الرقمي إلى تفاقم عدم المساواة

تُعدّ الابتكارات الرقمية ضرورية لضمان استمرارية الرعاية الصحية وسهولة الوصول إليها في المستقبل. ومع ذلك، فهي ليست متاحة للجميع. فبدون الدعم الكافي، يزداد خطر تهميش الفئات الأقل مهارةً في استخدام التقنيات الرقمية، أو ذوي الوضع الاجتماعي والاقتصادي المتدني، أو ذوي الخلفية المهاجرة. ونتيجةً لذلك، قد تُفاقم الابتكارات الرقمية، دون قصد، التفاوتات الصحية القائمة. لذا، يتطلب الاستثمار في الرعاية الرقمية الاهتمام أيضاً بالشمولية والدعم.

يؤكد شادي جيلاني، مدير صندوق AOF (الصندوق الذي يدعم عيادات الأطباء العامين في الأحياء الفقيرة)، على أن: "الشمول الرقمي شرط أساسي لتوفير رعاية صحية متاحة للجميع. فبدون هذا الشمول، يُهدد التحول الرقمي بتفاقم التفاوتات الصحية القائمة. في الأحياء التي يقطنها عدد كبير من السكان ذوي الوضع الاجتماعي والاقتصادي المتدني، غالباً ما يحتاج المرضى إلى مزيد من الوقت والشرح والدعم لتلقي رعاية جيدة. كما أن المرضى الذين يعانون من مشاكل صحية وأمراض مزمنة غالباً ما يكونون أقل مهارة في استخدام التقنيات الرقمية."“

تؤكد منظمة "كلينتنبلانغ أمستردام" هذا الأمر. وتلتزم هذه المنظمة، المعنية بالدفاع عن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة والأمراض المزمنة، بضمان تمتعهم بالسيطرة على حياتهم ورعايتهم. وتصرح المنظمة قائلة: "نسعى إلى جعل السياسات والخدمات أكثر توافقًا مع احتياجات العملاء الفعلية".

انظر أيضًا صفحة هبوط للمستخدمين.