Amsterdam Genel Pratisyen Hekimler Birliği'nin internet sitesinden gelen mesaj.

Amsterdam, Abcoude, Badhoevedorp, Diemen ve Duivendrecht'teki aile hekimliği uygulamaları artık hastalarına dijital bakım kullanımında daha kolay destek sağlayabiliyor. Amsterdam Aile Hekimleri Birliği'nin (AHa) Kronik Bakımda İnovasyon programı aracılığıyla, Dijital Bakım Yardım Masası Vakfı ile iş birliği genişletildi. Bu ortaklık, aile hekimliği uygulamalarının dijital bakım uygulamaları hakkında soruları olan hastaları ek desteğe yönlendirmesini sağlıyor. AHa, Amsterdam'daki tüm hastaların bu yeniliklerden yararlanabilmesini sağlamaya katkıda bulunmayı sosyal sorumluluğu olarak görüyor.

Kronik Bakımda İnovasyon programı, Amsterdam'daki aile hekimliği uygulamalarında kronik bakımın daha iyi organize edilmesine odaklanmaktadır. Bakımla ilgili süreçleri daha akıllıca yapılandırarak ve dijital yeniliklerden yararlanarak, sağlık çalışanları için daha fazla sakinlik ve alan yaratılmaktadır.

Hastalar için pratik destek

Helpdesk Digitale Zorg ile yapılan iş birliği sayesinde, Amsterdam'daki aile hekimliği uygulamaları, hastalarını dijital bakım konusunda destek almak üzere kolayca yönlendirebilir. Yardım masası, dijital bakımla ilgili tıbbi olmayan sorulara yardımcı olur. Örneğin:

• Sağlık uygulamalarının yüklenmesi ve kullanılması.
• Hasta portallarına giriş yapmak.
• Aile hekimiyle görüntülü görüşme.
• Dijital sağlık hizmetleriyle ilgili genel sorular.

Yönetmen Merlijne Sonneveld'e göre, bu desteğin birçok faydası var: “İhtiyaç duyan kişinin hızına ayak uydurarak, sabır ve empatiyle somut yardım sunuyoruz. Bu şekilde, hastaların özgüvenini artırıyor ve sağlık çalışanlarının temel görevlerine, yani mümkün olan en iyi bakımı sunmaya tamamen odaklanmalarını sağlıyoruz.”

Amsterdam'daki aile hekimliği uygulamaları, yakında bakım grupları aracılığıyla yardım masasının nasıl kullanılacağına dair bilgi alacaklar. Kronik Bakımda İnovasyon programının bir parçası olarak, dijital kapsayıcılığı başka yollarla nasıl teşvik edebileceğimizi ve bunu şehir genelinde nasıl sunabileceğimizi, böylece uygulamaların bu yükünü nasıl hafifletebileceğimizi sürekli olarak araştırıyoruz.

Amsterdam Doğu'dan bir hasta: "Yardım masasına aile hekimim aracılığıyla ulaştım. Giriş yaparken takıldım, ancak sakin ve net açıklamalar sayesinde sonunda başardım. Bu bana güven verdi ve artık kendim yapabiliyorum."“

Amsterdam'daki dijital uçurum

Amsterdam'da, önemli bir kesim dijital beceriler konusunda zorluk çekiyor. Şehirdeki dijital uçurum üzerine yapılan araştırmalar, Amsterdam sakinlerinin yaklaşık yüzde 20'sinin dijital olarak yeterince yetenekli olmadığını gösteriyor.

Yaklaşık 920.000 nüfusa sahip Amsterdam'da, tahminen 180.000 kişi dijital uygulamalarla ilgili zorluk yaşıyor. Ek destek olmadan, online randevu alma, hasta portalını kullanma veya aile hekimiyle görüntülü görüşme gibi dijital sağlık hizmetlerinin avantajlarından mahrum kalma riskiyle karşı karşıyalar.

Dijital Sağlık Hizmetleri Destek Masası, dijital sağlık hizmetlerinin kullanımında insanlara kişisel destek sağlayarak bu açığı kapatmaya yardımcı olur.

Yardım masasının kurucusu ve yöneticisi Merlijne Sonneveld: “Dijital sağlık hizmetlerine erişim milyonlarca Hollandalı için garanti değil. Herkesin katılımıyla ancak dijital sağlık hizmetlerinin kullanımını gerçekten hızlandırabiliriz. Bu nedenle, insanlara sadece teknoloji sunmak değil, aynı zamanda desteği de düzgün bir şekilde kurmak önemlidir.”

Dijital inovasyon eşitsizliği daha da kötüleştirmemeli.

Dijital yenilikler, sağlık hizmetlerine erişimi ve geleceğe hazır olmayı sağlamak için önemlidir. Ancak aynı zamanda, herkes için garanti değildir. Yeterli destek olmadan, özellikle dijital becerileri daha az olan, sosyoekonomik durumu daha düşük olan veya göçmen kökenli kişilerin geride kalma riski vardır. Sonuç olarak, dijital yenilikler istemeden mevcut sağlık eşitsizliklerini daha da kötüleştirir. Bu nedenle, dijital bakıma yatırım yapmak, kapsayıcılığa ve desteğe de dikkat etmeyi gerektirir.

AOF'nin (dezavantajlı mahallelerdeki aile hekimliği uygulamalarını destekleyen fon) direktörü Shadi Gilani şunları vurguluyor: “Dijital kapsayıcılık, erişilebilir bakım için temel bir ön koşuldur. Bu kapsayıcılık olmadan, dijitalleşme mevcut sağlık eşitsizliklerini daha da kötüleştirme tehdidi oluşturmaktadır. Düşük sosyoekonomik statüye sahip birçok sakinin yaşadığı mahallelerde, hastaların iyi bir bakım alabilmeleri için genellikle daha fazla zamana, açıklamaya ve desteğe ihtiyaçları vardır. Sağlık durumu daha kötü olan ve kronik hastalıkları bulunan hasta grubu genellikle dijital beceriler açısından da daha az yeteneklidir.”

Cliëntenbelang Amsterdam bunu doğruluyor. Engelli ve kronik hastalığı olan herkes için savunuculuk yapan bu grup, insanların kendi yaşamları ve bakımları üzerinde kontrol sahibi olmalarını sağlamaya kararlıdır. Cliëntenbelang Amsterdam, "Politikaların ve hizmetlerin, müşterilerin gerçekte ihtiyaç duyduklarıyla daha iyi uyumlu olmasını mümkün kılmak istiyoruz" diyor.

Ayrıca bakınız: Kullanıcılar için açılış sayfası.