رسالة من الموقع الإلكتروني من ساكسنبرغ

بدأ مركز ساكسنبرغ الطبي تعاونًا مع مؤسسة مكتب المساعدة للرعاية الرقمية لدعم المرضى والعملاء وذويهم في استخدام أدوات الرعاية الرقمية. ابتداءً من يوليو 2025، سيتمكن المرضى الذين يتلقون العلاج في ساكسنبرغ من التوجه إلى مركز واحد لطرح استفساراتهم التقنية غير الطبية المتعلقة بتطبيقات الرعاية، وبوابات المرضى، والأمور المتعلقة بمنصة الرعاية الرقمية. ويهدف خط المساعدة الجديد إلى تذليل العقبات أمام الرعاية الرقمية.

بالنسبة للكثيرين، تُعدّ الرعاية الرقمية تجربة جديدة. وتُطرح أسئلة مثل “كيف أقوم بتثبيت التطبيق؟”، “لماذا لا أستطيع تسجيل الدخول باستخدام DigiD؟”، أو “أين أجد نتائجي في بوابة المرضى؟” بشكل متكرر في عيادة الاستشارة. كما تُطرح هذه الأسئلة في المنزل عندما يبدأ الناس باستخدام التطبيقات والبوابات بأنفسهم. وبفضل هذا التعاون، يتلقى مرضى ساكسنبرغ وعملاؤها وأحبائهم مساعدة أسرع وأسهل في هذا الشأن.

فرص الرعاية العادلة

“ستصبح الرعاية الهجينة - التي تجمع بين التواصل المباشر والرقمي، والمصممة خصيصًا لكل مريض - هي المعيار الوطني في السنوات القادمة. وهذا ضروري إذا أردنا الحفاظ على الرعاية الصحية متاحة وبأسعار معقولة قدر الإمكان لأكبر عدد ممكن من الناس. ويُعدّ مكتب المساعدة للرعاية الرقمية ركيزة إضافية لدعم مرضانا وعملائنا في هذا الصدد”، كما تقول كارين فان دير هايدن، مديرة مشروع ابتكار الرعاية الصحية في ساكسنبرغ.

“يوجد في بلدنا حوالي 4.5 مليون شخص يفتقرون إلى المهارات الرقمية. هذه الفئة تحرم من فرص عادلة للاستفادة من مزايا الرعاية الصحية الرقمية”، كما تقول ميرلين سونيفيلد، مؤسسة ومديرة مركز المساعدة الرقمية للرعاية الصحية. “نؤمن بأن لكل شخص الحق في المشاركة. ولذلك، يسعدنا انضمام مؤسسة رعاية صحية تقدم مجموعة واسعة من الخدمات - من الرعاية في المستشفيات إلى إعادة التأهيل، ورعاية المسنين، والرعاية المنزلية - إلينا.”

مزيد من الوقت وفهم أفضل

يمثل هذا التعاون أيضاً تحسناً لموظفي ساكسنبرغ. إذ يتلقى موظفو الاستقبال ومقدمو الرعاية وموظفو تقنية المعلومات عدداً أقل من الأسئلة حول كلمات المرور وتثبيت التطبيقات ووظائف البوابة الإلكترونية. ونتيجة لذلك، يتوفر لديهم المزيد من الوقت للرعاية المباشرة ومهامهم الأساسية.

يُتيح هذا التعاون أيضًا فهمًا معمقًا لطبيعة ونطاق طلبات الدعم الرقمي. وتوضح جيريكي بلومرز، مستشارة الاتصالات في ساكسنبرغ: “كانت طلبات الرعاية الرقمية للمرضى تصل سابقًا عبر قنوات متعددة. أما الآن، فيُزودنا مكتب المساعدة للرعاية الرقمية بتقارير حول عدد الأسئلة وأكثر المواضيع شيوعًا. ونتيجةً لذلك، تكتسب ساكسنبرغ رؤية واضحة لما يُعانيه الناس تحديدًا فيما يتعلق بالرعاية الرقمية، وأين تكمن المجالات الملموسة للتحسين”.

التقنية مقابل الطبية

يتوفر مكتب المساعدة الرقمية للرعاية من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وواتساب. يقدم فريق العمل، ذو الخلفية في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والرعاية الصحية، دعمًا شخصيًا بأكثر من عشرين لغة.

يتوفر الدعم الرقمي مجاناً لجميع الأشخاص الذين يتلقون العلاج في ساكسنبرغ.

لا يُعنى مكتب المساعدة للرعاية الرقمية بالأسئلة الطبية أو تلك التي تمس الخصوصية، مثل تلك المتعلقة بنتائج الفحوصات. في هذه الحالة، يمكن للأفراد التواصل مع قسم ساكسنبرغ الذي يتلقون فيه العلاج، كالمعتاد.

نقاط الدخول Hardenberg وDedemsvaart

بالنسبة لمن يفضلون الحصول على المساعدة في المسائل الرقمية في مواقعهم، تقدم ساكسنبرغ الدعم عبر مراكز المعلومات في هاردنبرغ (المكتبة، باركفيغ 1a5) وديدمسفارت (دي بارون، جولياناسترات 54). يقدم المتطوعون المساعدة للناس هناك مباشرةً. وعند الضرورة، يتصلون بمكتب المساعدة الرقمية مع مريض ساكسنبرغ. يقول سونيفيلد: “نعمل بتعاون وثيق مع المكتبات ومنظمات الرعاية الاجتماعية وشركاء آخرين في المجال الاجتماعي. وبهذه الطريقة، نجمع بين قوة العمل على أرض الواقع والعمل عبر الإنترنت بشكل مثالي”.

ركز

“يقول روي ستوكفيس، أخصائي المعلوماتية السريرية في مستشفى ساكسنبرغ: ”بصفتنا مستشفى إقليميًا، نستثمر استراتيجيًا في التعاون. إن توحيد الجهود مع Helpdesk Digitale يتيح لنا ساعات عمل ممتدة، وممثلي خدمة عملاء متخصصين، ودعمًا عبر الدردشة والواتساب، ومساعدة بأكثر من عشرين لغة في آن واحد. لا يمكننا توفير كل هذا بموظفينا الحاليين دون المساس بجودة الرعاية المباشرة للمرضى والعملاء.“.

”من خلال تضافر الخبرات، يواصل كل فرد القيام بما يجيده. يركز متخصصو الرعاية الصحية لدينا على المسائل الطبية، بينما يركز موظفو الدعم الفني على الجانب التقني للرعاية الرقمية. وتنسجم مهمة قسم الدعم الفني للرعاية الرقمية تمامًا مع طموح ساكسنبورغ في جعل الرعاية الصحية في متناول الجميع قدر الإمكان في هذه المنطقة"، هذا ما خلص إليه ستوكفيس.

حول التعاون

"مكتب المساعدة للرعاية الصحية الرقمية" مبادرة وطنية تدعم حوالي 40 مؤسسة رعاية صحية، تشمل المستشفيات ومراكز إعادة التأهيل ومؤسسات الرعاية المنزلية والأطباء العامين ومؤسسات الصحة النفسية. تأسست المؤسسة عام 2022، وتستجيب حاليًا لحوالي 40,000 طلب مساعدة سنويًا في مجال الرعاية الصحية الرقمية.

اطلع أيضًا على الصفحة الرئيسية للمستخدمين: helpdeskdigitalezorg.nl/saxenburgh.