تُتيح الرعاية الصحية الرقمية فرصًا هائلة، لكن لا يستطيع الجميع الاستفادة منها تلقائيًا. فبينما يُمكن لحجز المواعيد عبر البوابة الإلكترونية، وطلب الوصفات الطبية المتكررة، والاستشارات الإلكترونية أن تُسهّل الوصول إلى الرعاية الصحية، إلا أنها في الواقع تُنشئ أيضًا عوائق جديدة. خلال ندوة عبر الإنترنت، شاركت كل من De huisartsenconnectie، وZB Bibliotheek van Zeeland، وBibliotheek Oosterschelde، وStichting Digisterker، وStichting Helpdesk Digitale Zorg تجاربها في تعزيز إمكانية الوصول الرقمي. والسؤال المحوري: كيف نضمن أن تكون الرعاية الصحية الرقمية مُتاحة للجميع حقًا؟ 

الممارسة: الضعف الرقمي واسع النطاق

نشأ مشروع "الدعم الرقمي للمرضى في زيلاند" من حاجة ملحة في مجال الرعاية الصحية الأولية. يقول دينيس فان دن بوس (من منظمة "دي هويسارتسن كونيكتيه"): "كنا نتلقى باستمرار إشارات تفيد بأن الناس يواجهون صعوبة في استخدام الرعاية الرقمية. غالبًا ما يفتقر مقدمو الرعاية الصحية إلى الوقت أو الخبرة اللازمة للإجابة على الأسئلة الرقمية. وقد أدى ذلك إلى إحباط لدى الطرفين، بل ودفع بعض المرضى إلى تجنب الرعاية. أردنا اتباع نهج منظم لمعالجة هذه المشكلة، فتعاونّا مع المكتبات الإقليمية و"مكتب المساعدة للرعاية الرقمية".‘

على الرغم من أن الناس غالباً ما يفكرون في كبار السن، إلا أن فئة المستخدمين الأكثر عرضة للخطر أوسع بكثير. فهي تشمل أيضاً الأشخاص ذوي مستويات القراءة والكتابة المتدنية، والأشخاص ذوي الخلفية المهاجرة، أو ببساطة الأشخاص الذين يفتقرون إلى الثقة في استخدام التكنولوجيا. يقول ريكاردو ماس (مكتبة زيلاند ZB): "يفتقر البعض إلى الحافز، ويفتقر آخرون إلى المهارات اللغوية، لكن المجتمع يتوقع منهم ذلك. على سبيل المثال، لم يعد هناك مفر من نظام DigiD، لذا فإن الدعم ضروري للغاية."“

المساعدة الشخصية تزيل الحواجز

تكمن قوة نهج زيلاند في الجمع بين المساعدة عبر الإنترنت والمساعدة المباشرة في مواقع مألوفة. فعلى سبيل المثال، توفر المكتبات الدعم المادي من خلال نقاط المعلومات الحكومية الرقمية (IDOs)., ZBBUZZ, وتشمل هذه الخدمات نقطة معلومات متنقلة، على سبيل المثال، في عيادات الأطباء العامين، ومجموعة واسعة من ورش العمل مثل تلك التي تقدمها مؤسسة ديجيستركر. كما يستخدم مكتب المساعدة للرعاية الرقمية والمكتبات، على سبيل المثال، البرامج التدريبية الخاصة بـ ديجي فيتالر. هذه مواد تعليمية وورش عمل تُعلّم المواطنين كيفية استخدام الرعاية الرقمية خطوة بخطوة تحت إشراف مباشر. بالإضافة إلى ذلك، يُقدّم مكتب مساعدة الرعاية الرقمية دعمًا شخصيًا عن بُعد، سواءً عبر الإنترنت أو الهاتف. يُمكن لمرضى أطباء زيلاند العامين التواصل معهم للحصول على هذا الدعم. صفحة الهبوط الشخصية للحصول على المساعدة الذاتية أو للتواصل معنا بسهولة عبر إحدى خيارات الاتصال.

يُحدث الدعم المُخصّص والتسليم السلس فرقًا كبيرًا هنا. فمن خلال تقييم ما يُناسب كل فرد وتقديم الإحالات المُوجّهة، يزول التردد. يقول دينيس: "نرى أن التوجيه الشخصي يُحدث فرقًا حقيقيًا. يشعر الناس بأن أصواتهم مسموعة ويتجرأون على طرح الأسئلة. ويُعدّ التسليم السلس أمرًا بالغ الأهمية في هذا الصدد؛ ونتيجةً لذلك، يتم الاستفادة من الدعم بشكل أكبر".

دروس من زيلاند

إن أهم درس مستفاد من تجربة زيلاند هو أن التحول الرقمي لا ينجح إلا بدعم بشري. ولأن أي منظمة لا تستطيع القيام بذلك بمفردها، فإن التعاون المستمر بين مختلف الجهات ضروري. وهذا يتطلب الثقة، وقنوات اتصال مباشرة، والعمل على تحقيق أهداف مشتركة. ومن خلال وضع اتفاقيات واضحة مسبقًا بشأن الأدوار والتوقعات، يتم إرساء أساس متين للدعم الذي يُفيد المريض حقًا.

لكن النصيحة الأهم هي ببساطة البدء. فبدلاً من التخطيط لكل شيء بالتفصيل مسبقاً، اختارت الأطراف في زيلاند نهجاً عملياً. يقول ريكاردو: "نتحدث كثيراً، لكن عليك أيضاً أن تجرؤ على البدء. راقب ما سيحدث وعدّل ما يلزم. عندها ستلاحظ فوراً عملياً ما ينجح وما لا ينجح".“

ويضيف دينيس: "اسعَ إلى التعاون مع المنظمات المحلية، وابدأ بخطوات صغيرة، وواصل الحوار حول ما يمكن تحسينه. نرى أن هذا النهج ناجح بالفعل: نناقش النتائج بناءً على البيانات، ونلاحظ انخفاضًا في التساؤلات حول الممارسات. ما زلنا نعمل على التحسينات، لكن هذا النهج يُحقق نتائج ملموسة بالفعل!"“

من خلال توحيد الجهود بهذه الطريقة، يضمن الشركاء أن يشعر السكان بأنهم مرئيون ويتلقون المساعدة في عالم الرعاية الصحية الرقمي المتزايد.

هل ترغب بمعرفة المزيد عن الندوة عبر الإنترنت؟ شاهدها هنا:

هل تواجه مشكلة في مشاهدة الفيديو هنا؟ ثم انتقل إلى موقع يوتيوب لمشاهدة الفيديو..

هل لديك أي أسئلة أو ترغب في معرفة المزيد بعد الندوة عبر الإنترنت؟ لا تتردد في الاتصال بنا عبر hallo@helpdeskdigitalezorg.nl.