Cyfrowa opieka zdrowotna oferuje ogromne możliwości, ale nie każdy może z nich automatycznie skorzystać. Umawianie wizyt za pośrednictwem portalu, zamawianie recept i e-konsultacje mogą zwiększyć dostępność opieki zdrowotnej, ale w praktyce tworzą również nowe bariery. Podczas webinarium De huisartsenconnectie, ZB Bibliotheek van Zeeland, Bibliotheek Oosterschelde, Stichting Digisterker i Stichting Helpdesk Digitale Zorg podzieliły się swoimi doświadczeniami w zakresie zwiększania dostępności cyfrowej. Kluczowe pytanie: jak zapewnić, aby cyfrowa opieka zdrowotna rzeczywiście działała dla wszystkich? 

Praktyka: podatność cyfrowa jest szeroka

Projekt ‘Cyfrowe wsparcie dla pacjentów w Zeeland’ zrodził się z bezpośredniej potrzeby w praktyce ogólnej. Dennis van den Bos (De Huisartsenconnectie): “Coraz częściej otrzymywaliśmy sygnały, że pacjenci mają trudności z korzystaniem z opieki cyfrowej. Dostawcom usług medycznych często brakowało czasu lub wiedzy fachowej, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące usług cyfrowych. Prowadziło to do frustracji po obu stronach, a czasami nawet do unikania opieki. Chcieliśmy znaleźć strukturalne rozwiązanie tego problemu i nawiązaliśmy współpracę z bibliotekami regionalnymi oraz Helpdesk Digitale Zorg”.”

Choć często myślimy o osobach starszych, grupa użytkowników wrażliwych jest znacznie większa. Obejmuje ona również osoby o niskim poziomie umiejętności czytania i pisania, osoby z doświadczeniem migracyjnym lub po prostu osoby z niewielkim zaufaniem do technologii. Ricardo Maas (Biblioteka ZB w Zelandii): “Niektórym brakuje motywacji, innym umiejętności językowych, ale społeczeństwo tego od nich oczekuje. Na przykład, nie ma już ucieczki od DigiD, dlatego wsparcie jest kluczowe”.”

Pomoc osobista obniża bariery

Siła podejścia Zeeland tkwi w połączeniu pomocy online i offline w znanych lokalizacjach. Biblioteki zapewniają na przykład wsparcie fizyczne za pośrednictwem Cyfrowych Punktów Informacji Rządowej (IDO)., ZBBUZZ, Mobilny punkt informacyjny, np. w gabinetach lekarzy rodzinnych, oraz szeroki wachlarz warsztatów, takich jak te oferowane przez Fundację Digisterker. Na przykład, Centrum Pomocy Cyfrowej i biblioteki korzystają z programów szkoleniowych DigiVitaler. Są to materiały dydaktyczne i warsztaty, które krok po kroku uczą obywateli, jak korzystać z opieki cyfrowej pod okiem specjalistów. Dodatkowo, Centrum Pomocy Cyfrowej oferuje osobiste, zdalne wsparcie, zarówno online, jak i telefonicznie. Pacjenci lekarzy rodzinnych w Zeeland mogą się z nimi skontaktować pod adresem: spersonalizowana strona docelowa w celu uzyskania samopomocy lub po prostu skontaktuj się z nami za pomocą jednej z opcji kontaktu.

Dopasowane wsparcie i serdeczne przekazanie robią tu ogromną różnicę. Dzięki ocenie, co jest dla danej osoby najlepsze, i ukierunkowanym skierowaniom, niepewność znika. “Widzimy, że osobiste wsparcie naprawdę robi różnicę. Ludzie czują się wysłuchani i odważnie zadają pytania. Serdeczne przekazanie okazuje się w tym względzie kluczowe; w rezultacie wsparcie jest znacznie częściej wykorzystywane” – mówi Dennis.

Lekcje z Zelandii

Najważniejsza lekcja płynąca z doświadczenia Zeeland jest taka, że cyfryzacja odnosi sukces tylko wtedy, gdy towarzyszy jej wsparcie ludzkie. Ponieważ żadna organizacja nie jest w stanie tego zrobić sama, niezbędna jest ciągła współpraca w ramach łańcucha dostaw. Wymaga to zaufania, krótkich linii komunikacji i dążenia do wspólnych celów. Dzięki wcześniejszym, jasnym ustaleniom dotyczącym ról i oczekiwań, tworzony jest solidny fundament wsparcia, które naprawdę pomaga pacjentowi.

Najważniejsza rada to jednak po prostu zacząć. Zamiast szczegółowo planować wszystko z góry, strony w Zelandii postawiły na praktyczne podejście. “Często dużo rozmawiamy, ale trzeba też odważyć się zacząć” – stwierdza Ricardo. “Spójrz, co się dzieje i dostosuj w razie potrzeby. Wtedy od razu zobaczysz w praktyce, co działa, a co nie”.”

Dennis dodaje: “Szukajcie współpracy z lokalnymi organizacjami, zacznijcie od małych kroków i kontynuujcie dialog na temat tego, co można poprawić. Widzimy, że to podejście już działa: omawiamy wyniki w oparciu o dane i widzimy mniej pytań dotyczących praktyk. Nadal pracujemy nad ulepszeniami, ale już teraz przynosi to znaczące rezultaty!”

Łącząc siły w ten sposób, partnerzy zapewniają, że mieszkańcy czują się zauważeni i otrzymują pomoc w coraz bardziej cyfrowym świecie opieki zdrowotnej.

Ciekawi Cię webinarium? Obejrzyj je tutaj:

Masz problemy z obejrzeniem tego filmu? Następnie przejdź na YouTube i obejrzyj film..

Masz jakieś pytania lub chcesz dowiedzieć się więcej po webinarium? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem hallo@helpdeskdigitalezorg.nl.