Depuis le 1er novembre, les usagers et prestataires de soins peuvent se rendre au point d'information du PGO. Ce point d'information PGO est fourni par le Digital Care Helpdesk et est une collaboration entre la Fédération néerlandaise des patients et la Fondation MedMij. La mission initiale d'un point d'information PGO émanait du ministère de la Santé, de la Protection sociale et des Sports. Cette mission était la suivante : « Créer un point d'information national PGO à destination des prestataires de soins, des citoyens/patients et éventuellement des porteurs de projets.

De plus en plus de Néerlandais utilisent un environnement de santé personnel, un PHE. Mais il y a des gens qui ont besoin de conseils à ce sujet. Ou qui ont des questions spécifiques sur les PHE, leur sécurité et la recherche de leur prestataire de soins. Et certains prestataires de soins de santé aimeraient obtenir des réponses à des questions spécifiques aux soins de santé concernant le PGO. Le point d'information national PGO le propose. Un million de données médicales ont déjà été demandées dans un PHE labellisé MedMij et pas moins de 1 000 nouveaux utilisateurs de PHE s'ajoutent chaque jour. Toutes ces personnes peuvent se rendre au point information PGO, joignable par téléphone, email et chat dès le 1er novembre : www.helpdeskdigitalezorg.nl/pgo

Accessible et orienté service

Commencé avant l'été Fondation MedMij et Fédération des patients des Pays-Bas à petite échelle avec un point d'information par email. L'envie est rapidement apparue d'élargir le point d'information avec la possibilité de contact téléphonique et la possibilité de discuter. C'est pourquoi la collaboration avec le Digital Care Helpdesk a été établie.

À propos des PGO

PGO est l'abréviation d'environnement de santé personnel. Il s'agit d'une application ou d'un site Web sur lequel vous pouvez récupérer gratuitement une copie de vos données médicales. Vous pouvez souvent également ajouter des données de santé que vous mesurez vous-même. Il existe plusieurs PGO parmi lesquels choisir. Tout n’est pas encore possible et tous les prestataires de soins ne sont pas encore connectés, mais ils deviennent de plus en plus disponibles. Avec un PHE portant le label MedMij, les données sur votre santé sont regroupées au même endroit. De cette façon, vous aurez plus de contrôle sur votre santé.

Arthur Schellekens, directeur de la Fédération des patients des Pays-Bas :

« Avec un PGO, les gens disposeront bientôt de toutes leurs données médicales. Cela vous donne plus de contrôle sur votre santé et un meilleur contrôle sur vos données médicales. Mais les PGO sont encore en plein développement et tout n’est pas encore possible. Par exemple, nous remarquons que la convivialité laisse beaucoup à désirer en raison des exigences strictes en matière de sécurité. Il est assez compliqué pour un grand groupe de personnes de commencer à utiliser un PBL et ils ont besoin d'aide pour cela. Le point d’information PGO aide les gens à démarrer et est entre de bonnes mains avec le Digital Care Helpdesk.

Marc van Dijk, directeur de la Fondation MedMij :

« L’utilisation des PGO augmente et avec elle les questions que nous recevons de la part des prestataires de soins et des utilisateurs de soins de santé. Questions sur la récupération de données médicales via DigiD, sur la sécurité et sur ce que fait exactement MedMij. Désormais, les gens peuvent contacter un helpdesk par téléphone, e-mail et chat, à savoir le point d'information PGO. Toute personne ayant des questions ou ayant besoin de conseils pour récupérer des données dans les PGO sera entendue et aidée. C'est très bien que nous ayons lancé ce point d'information avec la Fédération des patients et trouvé la fête idéale pour sa mise en œuvre. Digital Care Helpdesk possède une grande expérience et sait mieux que quiconque comment répondre aux questions sur les soins numériques – pour les prestataires de soins et les utilisateurs.

Merlijne Sonneveld, fondatrice et directrice de Helpdesk Digital Care :

« L’objectif des PGO, qui consiste à soutenir les personnes dans leurs soins numériques, s’inscrit parfaitement dans notre mission. Nous soutenons déjà les patients et les clients de plus de 20 établissements de santé néerlandais et sommes heureux de mettre désormais également notre expérience et nos connaissances au service de toute personne ayant des questions sur les PGO. Notre équipe est prête à accompagner ces utilisateurs et prestataires de soins de santé, avec des connaissances expertes et beaucoup de patience pour une explication claire !

Accessibilité du point information PGO

Le point d'information PGO est joignable au 085-3034959 les jours ouvrables entre 8h00 et 18h00. Si quelqu'un appelle en dehors de ces horaires, il sera rappelé le jour ouvrable suivant. Sur www.helpdeskdigitalezorg.nl/pgo les questions les plus fréquemment posées sur les PGO et les coordonnées sont répertoriées dans un seul aperçu.