Співпраця між RHOGO та Digital Care Helpdesk є прикладом того, як пацієнти отримують користь від цифрової допомоги, якщо їм у цьому підтримують. Регіональна організація лікарів загальної практики Gooi en Omstreek (RHOGO) є регіональною асоціацією лікарів загальної практики в регіоні Gooi і Vecht. Близько 150 практикуючих і зареєстрованих лікарів загальної практики є філією RHOGO. Лікарі загальної практики RHOGO також пов’язані з Digital Care Helpdesk, що означає, що вони мають можливість направляти своїх пацієнтів із запитаннями про цифрове обслуговування.

Bas Weebers і Arnoud Borst тісно залучені до співпраці з RHOGO. Бас Віберс — лікар загальної практики в Буссумі та член правління кооперативу лікарів загальної практики HCGO, власника RHOGO. Бас також є головою правління Helpdesk Digital Care Foundation. Бас Віберс: «У своїй роботі лікарем загальної практики я прагну до оптимальної та легкодоступної медичної допомоги лікаря загальної практики. Це означає спільну роботу в кабінеті з пацієнтом, щоб разом знайти найкраще рішення. У своїй ролі директора Helpdesk Digital Care Foundation я хочу зробити свій внесок у те, щоб зробити цифрове обслуговування доступним. Цифровізація також відіграє важливу роль у консультаційній кімнаті, тому ми повинні працювати разом, щоб гарантувати, що кожен може отримати від цього користь».

Арноуд Борст є менеджером із обслуговування в RHOGO і часто займається бізнесом та ІТ-проблемами в RHOGO. Важливою частиною цього є використання цифрової допомоги та зняття навантаження на лікарні загальної практики в регіоні.

Яка прихильність RHOGO до співпраці та звідки вона почалася? Яке ваше бачення цифрової допомоги?

Арноуд Борст: «Разом із Tergooi MC і Amaris ми запустили Helpdesk Digital Care, щоб знайти регіональне рішення для все більшої кількості запитань пацієнтів щодо використання цифрової допомоги. Ми віримо, що ця ініціатива може допомогти лікарям загальної практики в регіоні в короткостроковій і довгостроковій перспективі. У RHOGO ми підтримуємо використання цифрової допомоги, якщо це може зменшити робоче навантаження на лікарні загальної практики в регіоні або сприяти цьому».

Який ваш досвід цифрової допомоги та усиновлення пацієнтів? Як ви використовуєте Helpdesk Digital Care для цього і що це вам дає? Чи можете ви конкретизувати це на прикладі?

Бас Віберс: «Цифрова допомога існує вже давно, пацієнти надсилають електронною поштою своїм лікарям загальної практики, використовується Google, а кілька років тому була перша консультація у Twitter. Однак коли в 2018 році набув чинності закон GDPR, необхідно було професіоналізувати цифрове обслуговування. Але, перш за все, я бачу, що ці цифрові розробки призводять до значних покращень у сфері охорони здоров’я, наприклад, часто менше адміністративного клопоту, широкі можливості для створення файлів і цифрового планування зустрічей. Однак велика група пацієнтів (але також колеги в регіоні та в загальних практиках в інших місцях), на жаль, недостатньо здатні встигати за цими подіями, не кажучи вже про те, щоб зрозуміти їх, або просто не довіряють їм».

«Саме тому було створено Digital Care Helpdesk, щоб надавати підтримку пацієнтам, які мають з цим труднощі. Це може бути пов'язано з недостатніми знаннями, але стрес або невизначеність також, безумовно, відіграють свою роль. У моїй практиці Digital Care Helpdesk активно призначається в кабінеті, якщо є підозра, що у пацієнта виникають або можуть виникнути перешкоди. Це економить багато часу, якщо пацієнту не потрібно обговорювати з асистентом лікаря, як працює його вхід у середовище пацієнта. Це має величезну різницю, якщо пацієнт за допомогою Digital Care Helpdesk встигне записатися на прийом цифровим способом під час години консультації. Наступного разу вони зроблять це самі!»

Мерлійн Зонневельд, засновник і директор Helpdesk Digital Care

Ми задоволені співпрацею з RHOGO, яка бере участь у нашій організації з самого початку. Подібно до RHOGO, все більше закладів охорони здоров’я активно пропонують своїм пацієнтам цифрову допомогу.

«Це є обов’язковою умовою для успішної співпраці з Helpdesk Digitale Zorg: ми можемо надати підтримку, якщо постачальник послуг відіграє в цьому активну роль».

Як виглядає співпраця з Helpdesk Digitale Zorg і як ви її відчуваєте?

Арноуд Борст: «Співпраця з Digital Care Helpdesk йде добре. Це допомагає пацієнтам швидко та доступно ставити запитання про використання цифрових ресурсів, які використовує лікар загальної практики. Це допомагає пацієнту та знімає навантаження на персонал практики загальної практики. У майбутньому ми очікуємо значного зростання потреби в підтримці Digital Care Helpdesk».

Як ви бачите розвиток цифрової допомоги та яку роль у цьому відіграє Helpdesk Digital Care?

Бас Віберс: «Я думаю, що розвиток у сфері цифрової допомоги лише напередодні більших розробок. Платформи для пацієнтів використовуються все інтенсивніше, при цьому контроль також переходить до пацієнта».

«Однак, на мій погляд, події іноді рухаються швидше, ніж може встигнути дуже велика група людей, наприклад люди похилого віку. Таким чином, вони теж раптово стають «цифровими грамотними», де раніше могли це робити цифрові. Цифрові навички відіграють важливу роль у цьому, але також підкреслюють, наприклад, довкола використання електронної охорони здоров’я або невизначеності навколо даних про здоров’я. Ми маємо справу зі старіючим населенням у Нідерландах, і ми можемо легко уявити, що цифрова підтримка повинна зростати разом із цим і зайняти постійне місце в цифровому світі охорони здоров’я».

«Helpdesk Digitale Zorg уже обслуговує значну частину Нідерландів цифровою підтримкою. У майбутньому я думаю, що Helpdesk Digital Care має отримати національне покриття, щоб надавати таку підтримку всім пацієнтам у Нідерландах. «

Для організацій, які ще не зробили цього кроку, які поради чи уроки ви можете для них отримати?

Арноуд Борст: «Впровадження цифрової служби підтримки в межах існуючого методу роботи в регіоні потребує уваги. Пацієнти не звертатимуться автоматично до служби підтримки цифрової допомоги з технічними та цифровими запитаннями. На даний момент ми ще можемо багато дізнатися про це. Моя порада полягає в тому, щоб заздалегідь подумати про те, як можна спланувати спілкування з пацієнтами щодо можливостей цифрової служби підтримки».

Рене Батенбург – медичний директор регіональної організації лікарів загальної практики Гуї та околиць

Ми живемо в цифровому світі і помічаємо, що не всі однаково добре підключені або готові до цієї реальності. Для наших лікарів загальної практики дуже приємно, що є Digital Care Helpdesk, який може підтримувати наших пацієнтів/громадян.

«У своїй ролі я можу лише підтримати цю ініціативу. Наші лікарі загальної практики та медичні асистенти можуть скеровувати людей до цієї підтримки через Digital Care Helpdesk, що чудово».