RHOGO ve Dijital Bakım Yardım Masası arasındaki iş birliği, hastaların bu konuda desteklenmeleri halinde dijital bakımdan nasıl faydalandıklarının bir örneğidir. Bölgesel Pratisyen Hekimler Örgütü Gooi en Omstreek (RHOGO), Gooi ve Vecht bölgesindeki pratisyen hekimlerin bölgesel pratisyen hekimler birliğidir. Yaklaşık 150 pratisyen ve kayıtlı pratisyen hekim RHOGO'ya bağlıdır. RHOGO'nun pratisyen hekimleri aynı zamanda Dijital Bakım Yardım Masasına da bağlıdır; bu, dijital bakımla ilgili sorular için hastalarını yönlendirme seçeneğine sahip oldukları anlamına gelir.

Bas Weebers ve Arnoud Borst, RHOGO'nun işbirliğine yakından dahil oluyor. Bas Weebers, Bussum'da bir pratisyen hekim ve RHOGO'nun sahibi olan pratisyen hekim kooperatifi HCGO'nun yönetim kurulu üyesidir. Bas aynı zamanda Yardım Masası Dijital Bakım Vakfı'nın yönetim kurulu başkanıdır. Bas Weebers: “Bir pratisyen hekim olarak işimde en iyi, kolay erişilebilir pratisyen hekim bakımı için çabalıyorum. Bu, en iyi çözüme birlikte ulaşmak için danışma odasında hastayla birlikte çalışmak anlamına gelir. Yardım Masası Dijital Bakım Vakfı'ndaki yönetici rolümde, dijital bakımın erişilebilir hale getirilmesine katkıda bulunmak istiyorum. Dijitalleşme aynı zamanda danışma odasında da önemli bir rol oynuyor; dolayısıyla herkesin bundan faydalanabilmesini sağlamak için birlikte çalışmalıyız."

Arnoud Borst, RHOGO'da Hizmetler Müdürüdür ve genellikle RHOGO'da iş ve BT ile ilgili konularla ilgilenmektedir. Dijital bakımın kullanılması ve bölgedeki genel muayenehanelerin yükünün hafifletilmesi bunun önemli bir parçası.

RHOGO'nun işbirliğine olan bağlılığı nedir ve bu işbirliği nereden kaynaklanmıştır? Dijital bakım konusunda vizyonunuz nedir?

Arnoud Borst: “Tergooi MC ve Amaris ile birlikte, hastaların dijital bakımın kullanımıyla ilgili artan sorularına bölgesel bir çözüm bulmak için Yardım Masası Dijital Bakımını başlattık. Bu girişimin kısa ve uzun vadede bölgedeki genel uygulamalara katkı sağlayabileceğine inanıyoruz. RHOGO olarak, bölgedeki genel uygulamalardaki iş yükünü azaltabilecek veya buna katkıda bulunabilecekse dijital bakımın kullanımını destekliyoruz.”

Dijital bakım ve hasta evlat edinme konusundaki deneyimleriniz neler? Bunun için Helpdesk Digital Care'i nasıl kullanıyorsunuz ve size neler kazandırıyor? Bunu bir örnekle somutlaştırabilir misiniz?

Bas Weebers: "Dijital bakım uzun zamandır var, hastalar pratisyen hekimlerine e-posta gönderiyor, Google kullanılıyor ve yıllar önce ilk Twitter danışmanlığı yapıldı. Ancak 2018 yılında GDPR yasası yürürlüğe girdiğinde dijital bakımın profesyonelleştirilmesi gerekiyordu. Ancak her şeyden önce, bu dijital gelişmelerin sağlık hizmetlerinde önemli gelişmelere yol açtığını görüyorum; örneğin çoğunlukla daha az idari zorluk, dosya oluşturma ve randevuların dijital olarak planlanması için kapsamlı seçenekler. Ancak hastaların büyük bir kısmı (aynı zamanda bölgedeki ve diğer yerlerdeki genel muayenehanelerdeki meslektaşları da) ne yazık ki bırakın anlamayı, bu gelişmelere yeterince ayak uyduramıyor ya da onlara güvenmiyor.”

“İşte bu nedenle, bu konuda zorluk yaşayan hastalara destek sağlamak için Dijital Bakım Yardım Masası oluşturuldu. Bunun nedeni yetersiz bilgi olabilir, ancak stres veya belirsizlik de kesinlikle rol oynamaktadır. Uygulamamda hastanın bariyer yaşadığı veya yaşayabileceği şüphesi varsa konsültasyon odasında aktif olarak Dijital Bakım Yardım Masası görevlendirilmektedir. Hastanın, doktor asistanıyla hasta ortamına giriş işleminin nasıl çalıştığını tartışmasına gerek kalmaması, büyük ölçüde zaman tasarrufu sağlar. Hastanın Dijital Bakım Yardım Masası yardımıyla görüşme saatinde dijital ortamda randevu alabilmesi büyük fark yaratıyor. Bir dahaki sefere bunu kendileri yapacaklar!

Merlijne Sonneveld, Helpdesk Digital Care'in kurucusu ve yöneticisi

Kuruluşumuzdan bu yana bünyemizde yer alan RHOGO ile yaptığımız işbirliğinden memnunuz. RHOGO gibi, giderek daha fazla sağlık kurumu hastalarına aktif olarak dijital bakım sunuyor.

"Bu, Helpdesk Digitale Zorg ile başarılı bir işbirliğinin mutlak koşuludur: bakım sağlayıcısı bu konuda aktif bir rol oynadığında destek sağlayabiliriz."

Helpdesk Digitale Zorg ile olan işbirliğiniz nasıl görünüyor ve bunu nasıl deneyimlediniz?

Arnoud Borst: “Dijital Bakım Yardım Masası ile işbirliğimiz iyi gidiyor. Hastaların pratisyen hekimin kullandığı dijital kaynakların kullanımı hakkında hızlı ve erişilebilir bir şekilde soru sormasına yardımcı olur. Bu, hastaya yardımcı olur ve pratisyen hekim muayenehanesindeki personelin yükünü hafifletir. Gelecekte Dijital Bakım Yardım Masasının desteğine olan ihtiyacın önemli ölçüde artmasını bekliyoruz.”

Dijital bakımdaki gelişmeleri nasıl görüyorsunuz ve Helpdesk Digital Care'in bunda nasıl bir rol görüyorsunuz?

Bas Weebers: “Dijital bakım alanındaki gelişmelerin yalnızca daha büyük gelişmelerin arifesinde olduğunu düşünüyorum. Hasta platformları giderek daha yoğun kullanılıyor ve kontrol de hastaya kayıyor.”

“Ancak bana göre gelişmeler bazen yaşlılar gibi çok geniş bir kitlenin ayak uyduramayacağı kadar hızlı gelişiyor. Bu şekilde onlar da daha önce dijital olarak yapabildikleri bir anda 'dijital okuryazar' hale geliyorlar. Dijital beceriler bunda rol oynuyor ancak aynı zamanda örneğin e-sağlık kullanımıyla ilgili konuları veya sağlık verileriyle ilgili belirsizlikleri de vurguluyor. Hollanda'da yaşlanan bir nüfusla karşı karşıyayız ve dijital desteğin de bununla birlikte büyüyerek dijital sağlık dünyasında kalıcı bir yer edinmesi gerektiğini rahatlıkla hayal edebiliyoruz."

“Yardım Masası Digitale Zorg halihazırda Hollanda'nın büyük bir kısmına dijital destekle hizmet veriyor. Gelecekte, Yardım Masası Dijital Bakımının Hollanda'daki tüm hastalara bu desteği sunmak için ulusal kapsam alması gerektiğini düşünüyorum. “

Henüz bu adımı atmamış kuruluşlar için ne gibi ipuçlarınız veya öğrendiğiniz dersler var?

Arnoud Borst: “Dijital Bakım Yardım Masasının bölgede mevcut çalışma yöntemi içerisinde hayata geçirilmesi dikkat gerektiriyor. Hastalar teknik ve dijital soruları için Dijital Bakım Yardım Masası ile otomatik olarak iletişime geçmeyeceklerdir. Şu anda bu konuda hala çok şey öğrenebiliriz. Benim tavsiyem, hastalarla Dijital Bakım Yardım Masasının olanakları hakkında iletişimin nasıl tasarlanabileceği hakkında proaktif bir şekilde düşünmek olacaktır."

René Batenburg – Gooi ve Çevresi Bölgesel Pratisyen Hekimler Örgütü Tıbbi Direktörü

Dijital bir dünyada yaşıyoruz ve herkesin eşit derecede iyi bağlantılara sahip olmadığını veya bu gerçekliğe hazırlıklı olmadığını fark ediyoruz. Hastalarımıza/vatandaşlarımıza destek olabilecek bir Dijital Bakım Yardım Masasının bulunması pratisyen hekimlerimiz için çok güzel.

“Görevim gereği bu girişimi ancak benimseyebilirim. Pratisyen hekimlerimiz ve tıbbi asistanlarımız, Dijital Bakım Yardım Masası aracılığıyla insanları bu desteğe yönlendirebiliyor; bu harika bir şey.”