يعد التعاون بين RHOGO ومكتب مساعدة الرعاية الرقمية مثالاً على كيفية استفادة المرضى من الرعاية الرقمية إذا تم دعمهم في ذلك. المنظمة الإقليمية للممارسين العامين Gooi en Omstreek (RHOGO) هي جمعية الممارسين العامين الإقليمية للممارسين العامين في منطقة Gooi وVecht. حوالي 150 من الممارسين العامين الممارسين والمسجلين ينتمون إلى RHOGO. يرتبط الممارسون العامون في RHOGO أيضًا بمكتب مساعدة الرعاية الرقمية، مما يعني أن لديهم خيار إحالة مرضاهم لطرح أسئلة حول الرعاية الرقمية.

ويشارك كل من Bas Weebers وArnoud Borst بشكل وثيق في التعاون من RHOGO. باس ويبرز هو ممارس عام في بوسوم وعضو مجلس إدارة في الممارس العام التعاوني HCGO، مالك RHOGO. يشغل باس أيضًا منصب رئيس مجلس إدارة مؤسسة Helpdesk Digital Care Foundation. باس ويبرز: "في عملي كطبيب عام، أسعى جاهداً للحصول على رعاية عامة مثالية يسهل الوصول إليها. وهذا يعني العمل معًا في غرفة الاستشارة مع المريض للوصول إلى أفضل حل معًا. من خلال منصبي كمدير في مؤسسة Helpdesk Digital Care Foundation، أريد المساهمة في جعل الرعاية الرقمية متاحة. وتلعب الرقمنة أيضًا دورًا رئيسيًا في غرفة التشاور، لذا يجب علينا أن نعمل معًا لضمان استفادة الجميع من ذلك.

Arnoud Borst هو مدير الخدمات في RHOGO وغالبًا ما يشارك في القضايا المتعلقة بالأعمال التجارية وتكنولوجيا المعلومات داخل RHOGO. ويعد استخدام الرعاية الرقمية وتخفيف العبء عن الممارسات العامة في المنطقة جزءًا مهمًا من هذا.

ما هو التزام RHOGO بالتعاون، ومن أين نشأ؟ ما هي رؤيتك للرعاية الرقمية؟

أرنود بورست: "بالتعاون مع Tergooi MC وAmaris، بدأنا برنامج Helpdesk Digital Care لإيجاد حل إقليمي للأسئلة المتزايدة التي لدى المرضى حول استخدام الرعاية الرقمية. ونعتقد أن هذه المبادرة يمكن أن تساعد الممارسات العامة في المنطقة على المدى القصير والطويل. نحن في RHOGO ندعم استخدام الرعاية الرقمية إذا كان بإمكانها تقليل عبء العمل ضمن الممارسات العامة في المنطقة أو المساهمة في ذلك.

ما هي تجاربك مع الرعاية الرقمية واعتماد المرضى؟ كيف يمكنك استخدام Helpdesk Digital Care لهذا الغرض وما الذي يجلبه لك ذلك؟ هل يمكنك جعل هذا ملموسًا بمثال؟

باس ويبرز: "لقد كانت الرعاية الرقمية موجودة منذ فترة طويلة، حيث يرسل المرضى بريدًا إلكترونيًا إلى طبيبهم العام، ويتم استخدام Google، ومنذ سنوات كانت هناك أول استشارة على Twitter. ومع ذلك، عندما دخل قانون الناتج المحلي الإجمالي حيز التنفيذ في عام 2018، كان من الضروري إضفاء الطابع الاحترافي على الرعاية الرقمية. ولكن قبل كل شيء، أرى أن هذه التطورات الرقمية تؤدي إلى تحسينات كبيرة في مجال الرعاية الصحية، على سبيل المثال تقليل المتاعب الإدارية في كثير من الأحيان، وخيارات واسعة لإنشاء الملفات وجدولة المواعيد رقميًا. ومع ذلك، فإن مجموعة كبيرة من المرضى (ولكن أيضًا الزملاء في المنطقة وفي العيادات العامة في أماكن أخرى) ليسوا قادرين للأسف على مواكبة هذه التطورات بشكل كافٍ، ناهيك عن فهمها، أو ببساطة لا يثقون بها.

"ولهذا السبب تم إنشاء مكتب مساعدة الرعاية الرقمية لتقديم الدعم للمرضى الذين يجدون صعوبة في ذلك. قد يكون هذا بسبب عدم كفاية المعرفة، ولكن من المؤكد أن التوتر أو عدم اليقين يلعبان دورًا أيضًا. في ممارستي، يتم تعيين مكتب مساعدة الرعاية الرقمية بشكل فعال في غرفة الاستشارة إذا كان هناك شك في أن المريض يعاني أو قد يواجه عوائق. إنه يوفر الكثير من الوقت إذا لم يضطر المريض إلى مناقشة كيفية تسجيل دخوله إلى بيئة المريض مع مساعد الطبيب. سيحدث فرقًا كبيرًا إذا تمكن المريض، بمساعدة مكتب مساعدة الرعاية الرقمية، من تحديد موعد رقميًا خلال ساعة الاستشارة. في المرة القادمة سوف يفعلون ذلك بأنفسهم!

Merlijne Sonneveld، مؤسس ومدير Helpdesk Digital Care

نحن سعداء بالتعاون مع RHOGO، التي شاركت في منظمتنا منذ البداية. مثل RHOGO، تقدم المزيد والمزيد من مؤسسات الرعاية الصحية الرعاية الرقمية لمرضاها.

"هذا شرط مطلق للتعاون الناجح مع Helpdesk Digitale Zorg: يمكننا تقديم الدعم عندما يلعب مقدم الرعاية دورًا نشطًا في هذا."

كيف يبدو التعاون مع Helpdesk Digitale Zorg وكيف تجربته؟

أرنود بورست: "التعاون مع مكتب مساعدة الرعاية الرقمية يسير على ما يرام. فهو يساعد المرضى على طرح الأسئلة بسرعة وسهولة حول استخدام الموارد الرقمية التي يستخدمها الممارس العام. وهذا يساعد المريض ويخفف العبء عن الموظفين في عيادة الطبيب العام. وفي المستقبل، نتوقع نموًا كبيرًا في الحاجة إلى الدعم من مكتب مساعدة الرعاية الرقمية.

كيف ترى التطورات في مجال الرعاية الرقمية وما هو الدور الذي تراه لـ Helpdesk Digital Care في هذا الشأن؟

باس ويبرز: أعتقد أن التطورات في مجال الرعاية الرقمية لا تأتي إلا عشية تطورات أكبر. يتم استخدام منصات المرضى بشكل مكثف أكثر فأكثر، مع انتقال التحكم أيضًا إلى المريض.

"ومع ذلك، في رأيي، تتحرك التطورات أحيانًا بشكل أسرع مما تستطيع مجموعة كبيرة جدًا من الأشخاص، مثل كبار السن، مواكبته. وبهذه الطريقة، يصبحون فجأة أيضًا "متعلمين رقميًا"، حيث كان بإمكانهم القيام بذلك في السابق رقميًا. تلعب المهارات الرقمية دورًا في هذا، ولكنها أيضًا تؤكد، على سبيل المثال، على استخدام الصحة الإلكترونية أو عدم اليقين المحيط بالبيانات الصحية. نحن نتعامل مع شيخوخة السكان في هولندا ويمكننا أن نتخيل بسهولة أن الدعم الرقمي يجب أن ينمو جنبًا إلى جنب مع ذلك ويكتسب مكانًا دائمًا في عالم الرعاية الصحية الرقمية.

"يخدم مكتب المساعدة Digitale Zorg بالفعل جزءًا كبيرًا من هولندا بالدعم الرقمي. في المستقبل، أعتقد أن Helpdesk Digital Care يجب أن تحصل على تغطية وطنية لتقديم هذا الدعم لجميع المرضى في هولندا. "

بالنسبة للمؤسسات التي لم تتخذ هذه الخطوة بعد، ما هي النصائح أو الدروس المستفادة التي تقدمها لها؟

أرنود بورست: "إن تنفيذ مكتب المساعدة للرعاية الرقمية ضمن أسلوب العمل الحالي في المنطقة يتطلب الاهتمام. لن يتصل المرضى تلقائيًا بمكتب مساعدة الرعاية الرقمية لطرح الأسئلة الفنية والرقمية. لا يزال بإمكاننا تعلم الكثير عن هذا في الوقت الحالي. نصيحتي هي التفكير بشكل استباقي في كيفية تصميم التواصل مع المرضى حول إمكانيات مكتب المساعدة للرعاية الرقمية.

رينيه باتنبرغ - المدير الطبي لمنظمة الممارسين العامين الإقليميين في Gooi والمناطق المحيطة بها

نحن نعيش في عالم رقمي ونلاحظ أنه ليس الجميع على اتصال جيد أو مستعدون لهذا الواقع. من الجيد جدًا بالنسبة لممارسينا العامين أن يكون هناك مكتب مساعدة للرعاية الرقمية يمكنه دعم مرضانا/مواطنينا.

"في دوري، لا أستطيع إلا أن أتبنى هذه المبادرة. ويمكن للممارسين العامين والمساعدين الطبيين لدينا إحالة الأشخاص إلى هذا الدعم عبر مكتب مساعدة الرعاية الرقمية، وهو أمر رائع.